Ich wurde beim DSL Vertragswechsel auf mehreren Ebenen abgezockt...

Lies mal aufmerksam das hier:

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/NeueKundenrechte/start.html

und Nachtrag:

https://www.verbraucherzentrale.de/aktuelle-meldungen/digitale-welt/wichtige-neue-kundenrechte-fuer-telefon-handy-und-internetvertraege-65879

Das geht los mit vorvertraglichen Infos (was stand da und in der Auftragsbestätigung konkret drin?) bis hin zu max. Abweichung zum vertraglichen Daten-Speed. 

Das sollte ausreichend Anhaltspunkte geben um auf den alten Vertragszustand zu kommen.

@Klaus_VoIP Vielen Dank für deine Hilfe :) Könntest du bitte die weitere Vorgehensweise, die ich machen soll näher erläutern? Vielen Dank im Voraus.

Nö 😜

Das hängt doch davon ab WAS man Dir bestätigt hat und ob der neue Vertrag überhaupt rechtskräftig abgeschlossen wurde. Wenn Du uns das haarklein hier reinschreibst, ja dann haben wir vielleicht weitere Tipps. Aber ansonsten wären das 2 DIN A4-Seiten  mit Wenn-Dann- If-then-else  OR …   etc. 

Hi @Tahiri1 

Willkommen in unserer o2 Community. Es freut mich, dass du den Weg zu uns gefunden hast. 

Das die Vertragsverlängerung so schiefgelaufen ist tut mir leid, ich bin mir aber sicher, das wir hier einen Weg finden werden, das ganze zu lösen.

Als erstes habe ich ein paar Fragen: Wohnst du ein einer Mietwohnung oder in einem Haus?

Hast du Zugang zum APL (das ist der Hausanschluss im Keller) und wie viele TAE Dose sind bei dir in der Wohnung?  Hintergrund meiner Frage:

Es irritiert mich etwas, das dein Upload noch vergleichsweise gut ist. Die Leitungslänge beträgt “nur” 477m, da würde ich doch etwas mehr an Downstream erwarten.

Daher wäre es auch sinnvoll sich noch mal die TAE  Dose in deiner Wohnung genauer anzuschauen und die Inhouseverkabelung zu prüfen. 

Könntest du vielleicht mal ein Bild der TAE Dose in deiner Wohnung im aufgeschraubten Zustand machen? Mit Glück lässt sich da per Ferndiagnose schon 

eine erste Einschätzung abgeben, ob wir das ganze irgendwie technisch löschen können und somit doch bessere Downloadwerte erreichen können.  

Falls nicht finden für auf jeden Fall auch einen Weg das ganze kaufmännisch zu lösen und deinen Tarif wieder anzupassen.  

Eine Frage: In deinem Störungsticket hattest du die DSL Infos aus dem Fritzboxmenü mit angefügt, könntest du hier diese Daten noch mal als Screenshot hochladen, 

damit sich die anderen interessierten Mitlesenden auch ein Bild deiner Leitung machen können? 

Das wäre klasse. 

Vielen Dank und beste Grüße Matze 

Hey @o2_Matze ! Vielen Dank erstmal fürs Antworten.
Also ich wohne in einer Mietwohnung und der Zugang zum APL im Keller ist gesperrt.
Wir besitzen nur eine TAE Dose.
Hier ein paar Bilder von der TAE-Dose:

Ich habe versucht jegliche Information sichtbar zu machen.

Und hier ist ein Screenshot aus dem Fritz.Box Untermenü DSL-Informationen:

Für mich wirkt es halt echt so, dass an irgendeiner Stelle der Download begrenzt wird. Ein Techniker, der dieses mal wirklich VOR-ORT sich das anschaut, würde so ein Problem doch sicher schnell lösen können. Ich würde halt echt gerne eine schnellere Downloadleitung haben, aber ich habe halt fast genau die gleiche Leistungskapazität an der Empfangsrichtung wie vor dem Upgrade.

Hi @Tahiri1 

Vielen Dank für deine Nachricht. Auf den ersten Blick wirkt die TAE sehr gut, ich hatte auf eine ganz arg gebeutelte Dose gehofft, anhand derer man direkt einen Fehler identifizieren könnte, aber leider wirkt die erst mal so in Ordnung. Vielleicht kann @rentek mal eine Einschätzung abgeben. Ich frage mich auch, wo die hinteren Kabel (ich hab die mal mit meinen eingeschränkten Fähigkeiten blau markiert) herkommen? Oder ob das einfach nur der isolierte Kabelstrang ist der in deine TAE geht. 

Kannst du bitte zusätzlich bei deiner Fritzbox im Menü mal die Störabstandsmarge prüfen, dort kannst du zwischen maximaler Performance und maximaler Stabilität wählen, wichtig wäre das alle Punkt auf maximale Performance stehen

Beste Grüße Matze 

@Tahiri1 Eigentlich solltest Du bei knapp 500m Leitungslänge (bei ordnungsgemäßer Inhouse Verkabelung) einen Download von knapp 80 Mbit und einen Upload um die 30 Mbit haben. Welche Fritzbox wird genau eingesetzt?

Die Technik, die noch etwas genauere Werte hat als die Fritzbox ermitteln kann sagt im Übrigen es sind 477m Leitungslänge. Ist eine 7490 mit aktueller Firmware wenn ich mich recht entsinne. 

VG Matze 

@Tahiri1 aktiviere bitte Mal den vorherigen DSL Treiber. Wie ist dann der Upload Sync?

Guten Morgen @o2_Matze und @Joe Doe .

Ich besitze eine Fritz!Box 7490 mit Fritz!OS 07.29 also dem derzeit aktuellsten OS. 

Ich habe jetzt auch in der Fritz!Box alle Punkte bei maximale Performance gesetzt. Ich glaube die Performance hat sich nur um 1Mbit/s verbessert.

Ich habe jetzt auch ein paar Tests mit meinem Handy über das 5G-Wlan Netz gemacht:

Am PC sieht es ähnlich aus: Am Anfang stehen kurzzeitig 53Mbit/s zur Verfügung und gegen Ende nur noch 45-49Mbit/s.

Ist leider immer noch identisch wie zuvor:

@o2_Matze Ich habe wieder zurück auf die neue DSL Version geswitched und jetzt habe ich deutlich mehr korrigierte Data Transfer Units als vorher.

@Tahiri1 die DTU Fehler sind in ersten halben Stunden nach einem Reboot normal.

Die Endleitung zwischen APL und TAE-Dose ist nicht optimal. Du solltest da mal ein hochwertigeres Telefonkabel, das SVDSL-konform ist, einziehen lassen.

@rentek okay vielen Dank. @o2_Matze  Was sollte ich jetzt als nächstes machen?

@rentek Ich vermute, das wird in einer Mietwohnung nicht so einfach, da der Vermieter da sicher keine Notwendigkeit erkennen wird und rechtlich -so meines Kenntnisstandes- auch

keine Handlungsbedarf seitens des Vermieters besteht, auch wenn die Inhouseverkabelung in seinen Einflussbereich fällt, die generelle Funktionalität ist ja gegeben. 

@Tahiri1 Ich kann hier nur ein kostenloses Downgrade anbieten, du kannst es alternativ noch mal mit einem Störungsticket an der Hotline probieren, ich bin da aber auch nur verhalten optimistisch.   

VG Matze 

Hey, vielen Dank erstmal. Ja ich würde dann gerne kostenlos downgraden. Aber dann natürlich zu den alten Kondition von meinem Alice Vertrag aus 2007, den ich bis vor kurzem noch hatte, aber dann halt unnötigerweise geupgradet habe. 50Mbit/s Down,10 Mbit/s Up und ich konnte monatlich kündigen und das für monatlich 20€. Ich glaube der Vertrag hieß o2 DSL Classic S Flex.

Vielen Dank nochmal @o2_Matze  und an alle anderen, die sich hier beteiligt haben.

Ich befürchte, dass sich durch ein Downgrade nichts ändern wird, da auch bei 50 MBit/s die Telekom im DSLAM das 100er-Profil aktiviert und dann die Geschwindigkeit erst auf Layer-3-Ebene auf 50 MBit/s begrenzt wird.

Du solltest parallel nochmals eine Störung melden, damit ein Techniker zu Hause versucht, dich auf das Reserve-Adernpaar zwischen TAE-Dose und APL zu schalten. Möglicherweise wird es dann besser.

Wie meinst du das sich nach dem Downgrade sich nichts ändern wird? Wenn ich wieder auf meine alte Leitung downgrade kriege ich doch die Leistung, die ich zuvor hatte? Also einen Vertrag mit 50Mbit/s und 10Mbit/s, den ich monatlich kündigen konnte, für 20€.

Das derzeitige Problem ist ja, dass die Leitung nicht mehr wie 56Mbit/s Down hergibt und ich trotzdem 25€ im Monat zahle und nicht monatlich kündigen kann. 

Du kriegst die Leistung wie zuvor, aber die Verbindungsabbrüche werden bleiben, da die Teilnehmeranschlussleitung sich nicht ändert.

Hi @Tahiri1 

Da wir noch die ein oder andere Detailfrage klären müssen melde ich mich bei dir via privater Nachricht über unseren @o2_Support  User

VG Matze  

Hi @Tahiri1 

Du hast neue Infos per privater Nachricht über unseren @o2_Support User  bekommen, auf diese bitte einmal antworten 😃

Der User folgt dir jetzt auch wieder, somit solltest du auch direkt antworten können. 

VG Matze 

So ich habe bei diesem Thread noch keine Antwort als Lösung markiert, da ich erst auf die Rechnungen abwarten wollte. Nun sind insgesamt zwei Rechnungen angekommen. Einmal letzten Monat und einmal diesen Monat. Letzten Monat war sozusagen die Umstellungen, deswegen habe ich es eingesteckt, dass ich nicht einen Rabatt bekommen habe, damit ich wieder auf 19,99€ komme. Ich habe im letzten Monat 26,28€ bezahlt.

Aber nun ist die Rechnung von diesem Monat angekommen und ich musste entsetzt feststellen, dass ich nun 29,99€ zahle. Also nochmal 5€ im Vergleich zum höheren Tarif(o2 Home L), der mir nichts gebracht hatte und 10€ mehr als der Tarif, der gleich zum derzeitigen ist. Hier ist ein Ausschnitt von der Rechnung von diesem Monat:

Hier die Rechnung von diesem zwischen Monat:

Also ich möchte nochmal hier ganz klar damit zeigen, dass statt mir zu helfen einfach das Gegenteil eingetroffen ist. Ich weiß nicht wo das Problem ist, aber es kann doch nicht sein, dass jeglicher Kontakt zu o2 die Situation verschlechtert.

Da mir schon damals als mir versucht wurde zu helfen aufgefallen ist, dass nach 1 Monat der Preis auf 29,99€ steigt wurde mir dann von @o2_Matze mitgeteilt, dass der o2 Kombivorteil automatisch wieder eingerichtet wird und dann der Preis wieder auf meine ursprünglichen 19,99€ fallen würde. Tja das ist aber nicht passiert. Hier ein Auszug aus dem o2 Support DM Chat:

Also auch auf der o2 Seite bei Internet ohne Laufzeit steht nichts über einen Kombivorteil. Nur bei Internet mit Laufzeit… Mein alter o2 Classic S Flex Tarif von 2007 hatte aber diesen Kombivorteil und diesen konnte ich monatlich kündigen und hatte ebenfalls 50Mbit/s 10Mbit/s Geschwindigkeiten.

Sorry aber das kann doch nicht sein. Ich kriege Kopfschmerzen muss mehr bezahlen und werde von unten bis oben verarscht. Ich habe jetzt insgesamt 22,29€ mehr gezahlt, hatte Internetprobleme, musste meine Zeit verschwenden um mit dem Support zu schreiben, wurde anscheinend mehrmals belogen und das nur weil ich eigentlich eine höhere Download Geschwindigkeit haben wollte und im Begriff war 5€ mehr im Monat dafür zu zahlen.

Also meine Forderung ist kurz und klar: Ich möchte meinen alten Tarif wieder haben, also einen Tarif bei dem ich 19,99€ zahle, Geschwindigkeit von 50Mbit/s Down und 10Mbit/s up habe, den Vertrag monatlich kündigen kann und das Geld was ich zu viel bezahlt habe mir zurückerstattet wird. 

PS: Ich möchte nochmal anmerken, dass wenn man jetzt nach der Verfügbarkeit schaut, da immer noch 100Mbit/s steht und nicht nur 50Mbit/s… Nur diese falsche Verfügbarkeitsdarstellung hat den ganzen Schlamassel erzeugt.