Ich versuche seit über eine Woche vergeblich meinen Umzug zu beantragen

Kleines Update: Ich habe jetzt die Vertragsverlängerung erneut per eMail widerrufen und darum gebeten, den Techniker-Termin NICHT zu stornieren. Ich hoffe wirklich sehr, dass es diesmal klappt.

In “Mein O2” online kann ich übrigens gar nichts machen, da dort permanent “technische Probleme” sind oder mein Auftrag “noch in Bearbeitung” ist.

hast du deinen bestehenden O2 DSL Vertrag überhaupt hier registriert?

https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/registrieren-mit-dsl

hast du diese E-Mail: widerruf@cc.o2online.de genutzt?

Erstmal danke für die Antwort. @o2_Giulia 

Also soll ich das Schreiben und die 2 Verträge in meinem Account einfach ignorieren?

Wenn dies noch möglich ist, würde ich anstatt einer Vertragsverlängerung lieber zu O2 my Home M (100 MBits/s) wechseln.

Ist es außerdem möglich die Kontakt-Rufnummer für den Umzugstermin noch zu ändern? Da dort meine jetzige Festnetz-Nummer angegeben ist, werde ich am Aktivierungstag natürlich keinen Zugriff darauf haben.

Ja.

@Sanhelm 

die Kontaktrufnummer kannst du selbst im meinO2 Bereich ändern.

Es bleibt auf jeden Fall bei dem Technikertermin am 04.08.2023 😊

bis dahin ist ja noch Zeit.

Wenn dies noch möglich ist, würde ich anstatt einer Vertragsverlängerung lieber zu O2 my Home M (100 MBits/s) wechseln.

ist dies an der neuen Adresse möglich?

eine Änderung könnt den Termin evtl. eneut verschieben.

Gulia schrieb ja von einem Tarifwechsel nach dem Umzug. Wenn jetzt alles passt, würd ich bis zur Aktivierung die Füße stillhalten.

Okay, das Ändern der Nummer hat geklappt.

Ja, das ist an der Adresse möglich. Wann wäre dann der nächstmögliche Termin?

Tut mir leid wenn ich nach meinen Erfahrungen mit Kundenchat und Hotline nicht einfach der Aussage in einem Forum vertrauen kann und davon ausgehe, dass die Vertragsunterlagen, die mir per Mail geschickt wurden, der aktuellen Wahrheit entsprechen.

das kann ich nach dem Kuddelmuddel gut verstehe.

Die O2 Moderatoren hier im Forum sind sehr verlässlich,

da bist du wirklich  in den bestmöglichen Händen.😀

Ich gehe davon aus das der 2. angezeigte Vertrag in dem Screenshot,

der Beginn an dem neuen Wohnort ist.

@o2_Giuliakann das aber auch noch anschauen und prüfen.🤔

Die Verträgsverlängerung hast du ja schon widerrufen

wobei das in deinem Kundenkonto noch nicht zu sehen sein dürfte.

Hallo @Sanhelm und hallo @poales,

das ist korrekt, bei einem Umzug wird ein neuer Auftrag erstellt. Es handelt sich hier um den Vertrag an der alten und den an der neuen Adresse, das ist soweit in Ordnung.

Einen Tarifwechsel können wir erst nach dem Umzug anlegen, da es sonst in der Tat zu einer erneuten Verzögerung kommen würde, das wollen wir ja alle nicht 😊

Melde ich einfach noch einmal nach dem 04.08.2023 noch einmal @Sanhelm, ob alles gut geklappt hat und dann legen wir den Tarifwechsel für dich an. Die Dauer beträgt hier auch noch einmal zwei bis drei Wochen.

Möchtest du dann bei der flexiblen Laufzeit bleiben oder sollen wir dir ein Angebot mit Rabatten und Vertragsverlängerung erstellen?

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia 

Kann ich für meine Unterlagen dann nochmal die korrekten Vertragsdaten bzw. die Rechnung über die 49,99 Euro bekommen?

Ich wollte eigentlich nur abwarten, ob die Leitung in meiner neuen Wohnung genau so gut ist wie in meiner jetzigen. Wenn dort alles schnell und stabil läuft, kann ich auch gerne wieder einen Vertrag über 24 Monate machen.

Hallo @Sanhelm,

die Auftragsbestätigungen werden automatisiert versandt, eine Änderung an dem Text kann ich da nicht vornehmen.

Die Umzugsgebühr wird mit deiner nächsten Rechnung berechnet und wird dort klar ersichtlich mit aufgeführt.

Auf den Rechnungen wird außerdem auf der letzten Seite auch immer die aktuelle Vertragslaufzeit angegeben, z.B. so:

So ist man immer über die aktuelle Laufzeit informiert.

Melde dich gerne nach dem Umzug wegen der Tarifumstellung, da findet sich bestimmt etwas 😊

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia 

Alles klar. Vielen Dank!