Ich bitte um ein schriftliches Angebot zur Vertragsverlängerung für DSL.

Hallo ​@Way2quto,

vielen Dank für deine Nachricht.
Gerne erstellen wir dir ein Angebot für deinen DSL Anschluss und lassen dir dieses per Mail zukommen, im Anschluss kannst du dann ganz in Ruhe entscheiden.
Bist du mit der aktuellen Geschwindigkeit zufrieden oder wünschst du dir eine schnellere Verbindung?
Hast die Verfügbarkeit auf unserer Seite bereits geprüft?
Nutzt du bereits einen Router von uns oder soll ein Gerät zur Miete ins Angebot eingebunden werden?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

vielen Dank für die schnelle Antwort. 

Ich bin mit meiner aktuellen Geschwindigkeit zufrieden und würde gerne die 250 Mbps im Download beibehalten.

Laut Verfügbarkeitscheck gibt es an meiner Adresse auch keinen schnelleren DSL Anschluss. 

Ich nutze bereits einen Router von euch und zahle zusätzlich zum Anschluss eine Miete dafür. 

LG

Daniel

Hallo Senay,

ich bedanke mich herzlich für das Angebot. 

Eine Mitarbeiterin hat mir am Telefon mitgeteilt, dass entweder der Sprachtarif oder der Datentarif vom Kombivorteil profitieren können, aber nicht beide gleichzeitig. 

Ich habe das Angebot angenommen. Hoffentlich greift der Kombivorteil auch, denn ich habe immerhin drei Anschlüsse.

Vielen Dank noch einmal und eine angenehme Weihnachtszeit.

Liebe Grüße

Daniel

​@Way2quto, richtig, du hast drei Verträge und erhältst auf dem neuen Festnetztarif somit auch einen Kombi-Vorteil 😌. Freut mich, dass du es angenommen hast. 

Lass uns wissen, wenn du wieder unsere Unterstützung benötigst.

LG, Senay🌿

Hallo,

Update …

Ich bin gerade ein wenig enttäuscht.

Am 17. Dezember habe ich die Informationen zu meinem Produktwechsel per E-Mail erhalten. Es ist leider so, wie ich es vermutet habe. Der Kombivorteil ist nicht aufgeführt. 

Laut Informationsblatt sei er noch in Prüfung. Wenn die Aussage der Dame am Telefon stimmt, wird er jedoch nicht genehmigt, da mein Sprachtarif bereits vom Kombivorteil profitiert.

Im Endeffekt zahle ich ab nächsten Monat rund einen Euro mehr, ohne den Kombivorteil zu erhalten. Damit bin ich nicht einverstanden, das war auch nicht Sinn und Zweck meiner Anfrage im Forum.

Sollte der Anschluss keinen Anspruch auf einen Kombivorteil haben, bitte ich darum, den Produktwechsel zu stornieren. Ich möchte mich nicht an o2 binden, wenn ich im Endeffekt draufzahle.

MfG

Daniel

Der Kombivorteil wird erst nach Aktivierung gebucht, deshalb steht dort in Prüfung. Die Aussage der *Mitarbeiterin* ist übrigens nicht korrekt. Es können insgesamt bis zu 4 Mobilfunkverträge und ein Festnetzvertrag unter der gleichen Kundennummer vom Kombivorteil profitieren. Also einfach die Schaltung abwarten. 😉

Hallo ​@Bumer,

ich verstehe. Grundsätzlich habe ich kein Problem damit, etwas zu warten, auch wenn es mal länger dauert. Allerdings geht es mir darum, dass ich nach 14 Tagen nicht mehr vom Tarifwechsel zurücktreten kann. Damit habe ich in der Vergangenheit bereits schlechte Erfahrungen gemacht. 

Ich werde mich auf die Aussage verlassen und den Stand kurz bevor die 14 Tage auslaufen prüfen. 

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Die Kompetenz der Mitarbeiter und Nutzer hier gefällt mir besser als die der Hotline🙈

LG und frohe Weihnachten

Daniel

In der Vertragszusammenfassung steht ebenfalls der Kombivorteil. Von Senay hast du ebenfalls die Bestätigung bekommen.

o2_Senay schrieb:

und erhältst auf dem neuen Festnetztarif somit auch einen Kombi-Vorteil.

ebenfalls frohe Weihnachten 🎁 

Hallo ​@Way2quto ,

ich habe gerade mal nachgeschaut, der Tarifwechsel ist ja nun durchgelaufen
und der Kombirabatt wurde heute auch gebucht. 😊

Dieses solltest du auch unter “meino2” sehen können.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria,

danke an dieser Stelle für die kompetente Beratung und den tollen Service. 

Die Bestätigung des Tarifwechsels ist gestern Morgen bei mir eingegangen.

Damit hat sich mein Anliegen erledigt.

LG

Hallo ​@Way2quto ,

prima, dass alles so gut geklappt hat. 😊

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community,
wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße Maria