Homespot soll gegen DSL getausch werden, Gespräch aufgezeichnet - keiner weiß etwas

Hallo,

Am 18 September habe ich gegen 16:31 unter der 08005111444 mit einem Herren gesprochen, der fragte wie es uns mit dem Homespot geht. Ich hab ihm ehrlich geantwortet das es Katastrophal ist, wir am verzweifeln sind, aber die 2 Wochen zum zurück schicken längst vorrüber sind. Wir eine Studentin im Haushalt haben die ihre Projekte kaum abarbeiten kann, weil sie ständig aus dem Internet fliegt.
Wir haben hier sehr schlechten Empfang, Paketverlust und Abbrüche, sowie langsames Internet über den Homespot. Wenn ich hier oben sitze und Spotify höre, kann sie unten schon kaum mehr Google öffnen.
Wir haben Antennen gekauft gehabt, den Router versetzt von A nach B und nichts passiert. Sowie das wir mit dem Homespot absolut gar nicht klar kommen. 

Nun hat mir der Herr gesagt, er hätte aufgrunddessen ein Angebot nur für mich.
Das wir den Homespot einfach zurück schicken sollen, wir würden DSL bekommen. Das wäre das Paket M für 20€
Der Homespot würde gekündigt werden und zum 2 Oktober schaltet er dann DSL.

Dem haben wir zugesagt, sind natürlich alle überglücklich hier, da es Sicht zur Besserung gibt.
Er sagt er schicke uns Papiere und Router zu, wir schauen das ganze an und er trägt es ein. Ich bin hochauf begeistert, sage natürlich sofort das wir das ganze haben wollen. 
Wir legen auf. Seitdem kommt gar nichts. Wir haben kein Brief, keine E-mail, kein Router, gar nichts bekommen. 
Ich habe mir natürlich nicht den Namen gemerkt, aber Telefonica zeichnet doch die Gespräche auf. Darüber sollte man das doch finden? 
Jetzt rufe ich am 2 Oktober an und keiner kann mir irgendwas dazu sagen. Nichts steht in der Datenbank, kein Hinweis darauf das wir zu DSL wechseln. Er kann mir nicht weiterhelfen, das Angebot gäbe es nicht. 
Ich könnte DSL dazu buchen, müsste den Homespot aber behalten und den bis zum Ende der Laufzeit auch nutzen.

Ich würde sehr gerne wissen, warum der Herr mir das ganze zusagt und es jetzt doch nicht geht? 
Und warum mir das ganze Versprochen wird, ich dem ganzen zusage und jetzt doch nichts kommt?
Ich würde das Angebot schon sehr gerne annehmen, bzw ich habe es bereits angenommen und warte nun eigentlich auf erfüllung von Telefonica, aber da weiß keiner was…?