Homepageprobleme - Vertragsverlängerung

Du meinst das Kundenportal und nicht die Startseite der Website, oder? Hast du es in der App versucht?

Bezieht sich tatsächlich auf alles.

Auf der Startseite muss ich mich einloggen, um die Angebote angezeigt zu bekommen. Habs in der App probiert, im Handybrowser und am PC im Browser.

Ohne logg in kommt man leider nicht weiter zu den Angeboten (oder jedenfalls ich nicht😅)

Joa. Ich telefoniere nicht.

Fortschrittlich von O2, dass man die Internetangebote nicht übers Internet bearbeiten kann…? Eh…

Hallo,

solltest du aber tun, damit sich deine Kündigung noch aufhalten lässt.

LG

Das ist leider nicht nur bei o2 so. Verstehe ich aber auch nicht.

Hi @Alyss vielen Dank für deinen Post.
Im Prinzip gebe ich dir recht, dass alles online gehen sollte.
Da dein Vertrag aber sehr zeitnah ausläuft und es bei DSL Anschlüssen immer einen Vorlauf gibt, ist in diesem Falle Eile geboten.
Daher empfehle ich dir, den Hinweis Vilureefs zu folgen.

LG
Michael

Dafür kann ich aber auch in einen store gehen, oder?

Hallo,

nein auch im O₂ Shop kann man DSL nicht verlängern. Rufe bitte in München an.

LG

Ernsthaft jetzt? Das is ja wohl ein Witz…

Trotzdem danke für eure Hilfe, ihr könnt dafür ja natürlich nichts.

Hallo @Alyss. 😊

Hast du ein Update für uns? Hat es inzwischen geklappt den Umzugauftrag anzulegen und ein neues Angebot für deinen Tarif zu buchen? 

Liebe Grüße, 

Anna

Nein. Ich hatte per WhatsApp angefragt. Es ginge wohl per Email.

Habe mittlerweile drei geschickt. Einmal kam neben der Eingangsbestätigund die Rückmeldung zum verizifieren. Habe ich mittlerweile zweimal beantwortet.

Dann kam keine Reaktion mehr.

O2 ist so ein krasser Saftladen.

Es kam immer noch keine Reaktion auf meine Mails.

Hotline ewige Wartezeiten.

Ich hoffe mein Widerruf wurde nicht registriert und ich suche mir einfach einen anderen Anbieter.

Wo hast du E-Mails hingeschickt? Hoffentlich nicht an impressum@....

Und wieso nicht?

Weil Mails an diese Adresse, die inhaltlich keine Website-Anfragen sind, nicht immer an die Kundenbetreuung weitergeleitet werden. Nutze lieber das Kontaktformular.

Das ist aber genau die Adresse die mir per WhatsApp vom Kundenservice geschickt worden ist.

Und einmal gab es ja auch Rückmeldung. Nur ging es danach einfach nicht weiter.

Aber ich habe aktuell sowieso kein Interesse mehr an O2.

Hallo @Alyss ,

dein Widerruf wurde bereits am 22.11. bearbeitet und eine Bestätigung ist am 24.11. dazu verschickt worden. Dein DSL Vertrag ist zu diesem Zeitpunkt nicht gekündigt. Du solltest diese eigentlich schon erhalten haben, schau gerne noch einmal bei deinen Emails nach inklusive des Spamordners.

Schöne Grüße, Sven

Nein, ich habe weder Post noch eine Email erhalten. Auch nicht im spamordner. Wie bereits berichtet kam gar keine Reaktion mehr.

Ich kann auch den Umzug nicht online auf der Homepage beantragen.

Hallo,

schau mal hier

LG

Dankeschön!

Hallo @Alyss ,

ein Umzugsauftrag ist bei uns im System sichtbar und es sind auch schon einige Schreiben hierzu rausgegangen. Das Brief versandte Dokument wird dich dabei sicherlich erst heute oder morgen erreichen, aber Email und SMS sollten dich bereits erreicht haben. Sind diese bei dir angekommen?

Schöne Grüße, Sven

Ja ich hatte gestern einen livechat. Über diesen konnte ich das dann veranlassen

Hallo @Alyss ,

das sind dann ja gute Nachrichten. Sollten sonst noch Fragen bei dir aufkommen, dann melde dich gerne wieder hier bei uns. Und ansonsten würde ich mich freuen wenn wir von dir nach dem erfolgreichen Umzug hören.

Schöne Grüße, Sven