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HILFE! o2 my Home XXL Statt 29,99€ soll ich jetzt 39,99€ monatlich zahlen

  • January 13, 2023
  • 10 Antworten
  • 114 Aufrufe
O
Besucher:in

Hallo liebes O2-Team,

ich habe das gleiche Problem wie der andere Community-Teilnehmer hier:
 

P


Ich habe die Bestellbestätigung mit Rabatt angegeben bekommen, worauf aber dann jetzt dieser nicht mehr vorhanden ist.

Vertrag wurde im Zeitraum der Rabattaktion abgeschlossen, also für 29,99€ dann wurden mir auf einer Rechnung mehrere Monate mit 39,99€ abgebucht. ?


Habe es schon mehrfach über die Hotline probiert, leider ohne Erfolg. Ich sollte einen Brief an die Kundenhotline schreiben ;-)

Könnt ihr mir vielleicht helfen? 

Lösung von o2_Micha

@Olli2023 dank dir für deine Rückfrage.😀

Ich versuche es einmal aufzuschlüsseln, den der Kombivorteil könnte ja auch für alle interessant sein. 

Für einen Kombivorteil ist eine Voraussetzung, das mindestens 2 Verträge mit einem Kombivorteilsberechtigen Tarif unter einer Kundennummer geführt werden, also eine Rechnung erhalten. 
Der älteste Vertrag ist hierbei der Kombigeber. Dieser erhält zwar selbst keinen Kombivorteil, berechtigt aber die folgenden Verträge für einen Rabatt. o2 sagt im Prinzip danke, dass du uns dein Vertrauen schenkts und mehrere Verträge bei uns führst. 

Entfällt durch Kündigung, Stornierung, Vertragsinhaberwechsel oder vergleichbare Scenarien, einer oder mehrere dieser Verträge, dann wird automatisch die Berechtigung des Kombivorteils geprüft. 
Geschieht dies nach mehreren Monaten, ist das natürlich sehr ärgerlich, aber nicht immer für den Verkäufer vorauszusehen. 

Bei dir war es so, dass die ältesten Verträge weggefallen waren und der Kabelvertrag auf einmal der älteste Vertrag war. Damit wurde er automatisch zum Kombivorteilgeber.
Deine anderen beiden Mobilfunkverträge erhalten aufgrund des gewählten Tarifes jeweils einen Kombivorteil von 5€ pro Monat. 

Kurze Beispiele:

Wenn jetzt einer der Mobilfunkverträge der Kombigeber wäre, dann würde dieser Vertrag seinen Vorteil von 5€ verlieren und der DSL/Kabel Vertrag den Kombivorteil erhalten. Aufgrund der gewählten Tarifart des Mobilfunkvertrages, wären das ebenfalls 5€.

Angenommen der DSL Vertrag würde entfallen und es bleiben die 2 Mobilfunkverträge übrig, dann würde der älteste der beiden Restverträge seinen Vorteil verlieren und selbst zum Kombigeber werden. Insgesamt würde dann der Betrag für den DSL Vertrag wegfallen, der für die Mobilfunkverträge dagegen in diesem Beispiel um 5€ insgesamt steigen. 

Ich hoffe ich konnte den Kombivorteil visualisieren. Gebe mir sehr gerne ein Feedback oder schreibe es, wenn irgendetwas offen oder unklar ist.
Auch wenn das Ergebnis nicht immer dem erhofften gleich kommt, möchte ich zumindest aufzeigen, dass alles korrekt gelaufen ist. 😊

LG
Michael


 

10 Antworten

Bollermann
Legende
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  • BollermannLegende
  • January 13, 2023

Hast du denn einen o2 Mobilfunkvertrag, der als Geber zum Kombivorteil berechtigt und unter derselben Kundennummer läuft? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
O
Besucher:in
  • Olli2023
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 13, 2023

Guten Morgen Bollermann, ich habe 2 Mobilfunkverträge, seit ca 15 Jahren ;-)

O
Besucher:in
  • Olli2023
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 13, 2023

...sorry, ja unter der gleichen Kundennummer... 

Bollermann
Legende
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  • BollermannLegende
  • January 13, 2023

Und um welchen Tarif handelt es sich beim Erstvertrag? Nicht jeder berechtigt als Geber zum Kombivorteil.

be kind 🙂 or be quiet🤫
O
Besucher:in
  • Olli2023
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 13, 2023

OK verstehe, das ist ein alter Vertrag Free Boost 6 GB, aber ich habe das über meinen Account bestellt und es wurde mir der Kombi Vorteil angezeigt. Wie auch in der Bestellbestätigung zu sehen. 

Bollermann
Legende
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  • BollermannLegende
  • January 13, 2023

Dann warte bitte hier auf die o2Mods. Das kann aktuell aber x-14: Tage dauern. 

 

 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Micha
    • o2_MichaTeam
    • Team
    • January 16, 2023

    Hallo @Olli2023 ,
    vielen Dank das du dich mit deiner Anfrage an die Community gewendet hast. 💙

    Ich habe mir dein Anliegen einmal angesehen.
    Du hattest noch einen anderen Mobilfunkvertrag und einen DSL Vertrag. Der Mobilfunkvertrag war der älteste und damit der Gebervertrag.
    Leider hattest du beide gekündigt, somit wurde der Kabelvertrag der älteste Vertrag und damit der Kombivorteilgeber.
    Deine anderen beiden Verträge hattest du im nachhinein verlängert, so dass diese neueren Datums sind. 

    Für die Höhe des Kombivorteils bleibt es in diesem Falle gleich, da die anderen Mobilfunkverträge als Kombivorteilgeber auch nur 5€ geben könnten. 
    Am Gesamtergebnis ändert sich daher nichts, denn wenn auf dem Kabelvertrag 5€ Rabatt hinzukommen würden, würde im Gegenzug direkt von einem der Mobilfunkverträge 5€ Rabatt entfernt werden.

    Melde dich sehr gerne, wenn ich dich unterstützen kann und natürlich auch, wenn ich etwas übersehen habe. 

    LG
    Michael

     

    #bleibgesund
    O
    Besucher:in
    • Olli2023
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 16, 2023

    Hi Michael, vielen Dank für Deine Antwort 👌🏻
    Bei Abschluss des XXL Vertrages hatte ich 3 Mobilverträge und ein XL Home Vertrag. Die 114 am Ende ist die Hauptnummer.
    Den einen Mobilvertrag 7043 und den Home XL habe ich erst im Dezember 22 an meine Frau übertragen. 🤓
    Das ist der Stand der Dinge, d.h. ich habe den XXL mit dem Kombi für 29.99€ abgeschlossen aber es wurden mir seither (Juni 22) 39,99€ berechnet. Selbst wenn der Kombivorteil jetzt nicht mehr zieht, passt die Abrechnung doch leider nicht zu dem Vertragsabschluss? 
    Das ist alles sehr undurchsichtig und verunsichert mich als Kunden dermaßen, das ich jetzt alle Verträge gekündigt habe. Ich habe in der Hotline bereits mehrere Stunden verbracht und keiner konnte mir hierzu helfen, bzw. eine Lösung aufzeigen. Das finde ich nicht sehr kundenfreundlich …. Schade ich war eigentlich als Kunde (seit fast 20 Jahren) immer zufrieden.
     
    Ich weiß nicht, ob Du @o2_Micha mir weiterhelfen kannst.

    Würde mich auf jeden Fall freuen, wenn es hierzu noch einen Lösungsansatz gibt, dann können wir auch über eine weitere Vertragsverlängerung sprechen 👍🏼

    Danke & LG Olli

    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • January 16, 2023

    Hallo @Olli2023 es kann nur 1x MyHome Kombivorteil Geber oder Nehmer sein... 

    Ergänzung: 

    Da du im Juni noch 2 MyHome hattest, war der XXL nicht als Nehmer berechtigt. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Micha
    • o2_MichaTeam
    • Team
    • Lösung
    • January 16, 2023

    @Olli2023 dank dir für deine Rückfrage.😀

    Ich versuche es einmal aufzuschlüsseln, den der Kombivorteil könnte ja auch für alle interessant sein. 

    Für einen Kombivorteil ist eine Voraussetzung, das mindestens 2 Verträge mit einem Kombivorteilsberechtigen Tarif unter einer Kundennummer geführt werden, also eine Rechnung erhalten. 
    Der älteste Vertrag ist hierbei der Kombigeber. Dieser erhält zwar selbst keinen Kombivorteil, berechtigt aber die folgenden Verträge für einen Rabatt. o2 sagt im Prinzip danke, dass du uns dein Vertrauen schenkts und mehrere Verträge bei uns führst. 

    Entfällt durch Kündigung, Stornierung, Vertragsinhaberwechsel oder vergleichbare Scenarien, einer oder mehrere dieser Verträge, dann wird automatisch die Berechtigung des Kombivorteils geprüft. 
    Geschieht dies nach mehreren Monaten, ist das natürlich sehr ärgerlich, aber nicht immer für den Verkäufer vorauszusehen. 

    Bei dir war es so, dass die ältesten Verträge weggefallen waren und der Kabelvertrag auf einmal der älteste Vertrag war. Damit wurde er automatisch zum Kombivorteilgeber.
    Deine anderen beiden Mobilfunkverträge erhalten aufgrund des gewählten Tarifes jeweils einen Kombivorteil von 5€ pro Monat. 

    Kurze Beispiele:

    Wenn jetzt einer der Mobilfunkverträge der Kombigeber wäre, dann würde dieser Vertrag seinen Vorteil von 5€ verlieren und der DSL/Kabel Vertrag den Kombivorteil erhalten. Aufgrund der gewählten Tarifart des Mobilfunkvertrages, wären das ebenfalls 5€.

    Angenommen der DSL Vertrag würde entfallen und es bleiben die 2 Mobilfunkverträge übrig, dann würde der älteste der beiden Restverträge seinen Vorteil verlieren und selbst zum Kombigeber werden. Insgesamt würde dann der Betrag für den DSL Vertrag wegfallen, der für die Mobilfunkverträge dagegen in diesem Beispiel um 5€ insgesamt steigen. 

    Ich hoffe ich konnte den Kombivorteil visualisieren. Gebe mir sehr gerne ein Feedback oder schreibe es, wenn irgendetwas offen oder unklar ist.
    Auch wenn das Ergebnis nicht immer dem erhofften gleich kommt, möchte ich zumindest aufzeigen, dass alles korrekt gelaufen ist. 😊

    LG
    Michael


     

    #bleibgesund
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