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Heiminternetinstallation und der Telekommunikationstechniker kommt nicht zum Haus

  • December 30, 2025
  • 7 Antworten
  • 57 Aufrufe
O
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben am 22. November 2025 einen Internetanschluss für zu Hause beantragt. Der erste Termin mit dem Telekom-Team war für den 15. Dezember 2025 vereinbart. Obwohl wir zu Hause waren, erschien jedoch niemand. Wir vereinbarten einen zweiten Termin für den 30. Dezember 2025, und auch hier erschien niemand. Wiederum klingelte niemand, obwohl wir zu Hause waren. Wir erwarten dringend Ihre Antwort in dieser Angelegenheit. Wir warten bereits seit geraumer Zeit auf die Installation unseres Internetanschlusses. Unsere Internet-Pakete auf unseren beiden Telefonleitungen neigen sich dem Ende zu. Aufgrund dieser mangelnden Kommunikation mussten wir ein zusätzliches Internetpaket erwerben. Am 13. Dezember 2025 kauften wir ein einwöchiges Flatrate-Paket für 16,99 €. Sie bieten keine Lösungen für solche Situationen. Kundenzufriedenheit ist nicht gegeben. Wir bitten dringend darum, dass noch heute ein Telekom-Techniker zu uns nach Hause kommt und sich mit uns in Verbindung setzt. Sollte dies nicht geschehen, werden wir unseren Vertrag kündigen und sehen uns gezwungen, eine Beschwerde gegen Sie einzureichen.

 

Hinweis: Ein Techniker von O2 war am 16. Dezember 2025 zur Modeminstallation bei uns. Nur die Telekom-Mitarbeiter waren nicht da.

 

Auftragsnummer :  EPOSCxxxxx683

 

Mit freundlichen Grüßen,

Edit o2_Kathi 30.12.25 Auftragsnummer zum Schutz der Daten entfernt

7 Antworten

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • December 30, 2025

Hallo ​@ozanergin ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich kann verstehen, dass man sich ärgert, wenn man extra wartet und es kommt niemand. 
Ich habe gesehen, dass ein neuer Termin für den 09.01.2026 vereinbart wurde. 
Es tut mir leid, dass sich das ganze so verzögert. 
Ich wünsche dir trotzdem einen guten Rutsch ins neue Jahr 🎉
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
schluej
Legende
  • schluej
  • December 30, 2025

Moin,

habt ihr denn den Router mal angeschlossen?

Live long and prosper 🖖
G
Legende
  • GTO63
  • December 30, 2025

​@ozanergin 

Ich möchte die Frage von ​@schluej hier mal aufgreifen. Sie macht durchaus Sinn.

Wenn ein O2-Techniker schon bei Dir war und am 16.12.24 bereits eine Modeminstallation vorgenommen hat, dann ist ein weiterer Besuch eines von der DTAG beauftragten Technikers in Deiner Wohnung nicht unbedingt zwingend nötig. D. h., ein Techniker könnte bereits bei Dir vor Ort im Hause gewesen sein, musste aber nur an den APL (Telefonkabel-Hausverteiler, meist im Keller), um dort etwas freizuschalten.

Sei doch bitte so gut und schließe Deinen Router an bzw. schalte ihn ein und lass ihn eingeschaltet.

It's ride Sally ride, not roid Solly roid! https://www.youtube.com/watch?v=sBIBFs0f9cA
O
Besucher:in
  • ozanergin
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 31, 2025

Hallo zusammen,

​@o2_Solveig  Vielen Dank für Ihr Interesse. Ich warte auf den 9. Januar. Ich hoffe, die Telekom-Mitarbeiter kommen. Bisher sind sie nicht da, ich bekomme zwar SMS, aber es kommt niemand. Ich möchte das nicht ein drittes Mal erleben.

​@schluej ​@GTO63 Ich muss gar nichts versuchen. Es gibt kein Internet. Ich habe nicht verstanden, was Sie meinten. Nur ein O2-Mitarbeiter war da und hat das Modem installiert. Sie müssen ins Telekom-Büro im Untergeschoss unseres Gebäudes kommen, um unser Internet zu aktivieren. Sie sind zweimal nicht zum Termin erschienen. Dieses Mal haben wir einen dritten Termin für den 9. Januar bekommen, und jetzt muss endlich ein Telekom-Mitarbeiter kommen und es erledigen.

schluej
Legende
  • schluej
  • December 31, 2025

Moin Moin ​@ozanergin,

von müssen habe ich nix geschrieben.

Und offensichtlich möchtest Du auch keine Hilfe.

Wenn es einen Termin für den 09.01. gibt, was soll dann hier der Eintrag?

Beschwerden dann über das Kontaktformular an O2.

Guten Rutsch…

Live long and prosper 🖖
o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • January 12, 2026

Hallo ​@ozanergin,

das ist schade, dass sich die Aktivierung deines Anschlusses so lange hinzieht.

Ich sehe, dass Arbeiten an der Leitung bei dir im haus notwendig sind.

Hat sich in dieser Hinsicht in der Zwischenzeit etwas getan?

Viele Grüße,

Gerrit

N
Besucher:in

Hallo ​@o2_Gerrit 

Das Problem liegt vermutlich an der Hausverkabelung oder dem Verteilerkasten im Keller. Die von O2 empfohlene Elektrofirma wird uns anrufen, um einen Termin zu vereinbaren. Bisher hat sich niemand gemeldet. Könnte die Elektrofirma den Termin per E-Mail vereinbaren? Können Sie uns dabei helfen? Falls das Problem diese Woche nicht behoben wird, müssen wir unseren Internetanschluss kündigen. Diese Verzögerung ist sehr ärgerlich.

Mit freundlichen Grüßen,

Ozan Ergin

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