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Habe "my home M" zu 19,99€ . Schriftlich waren es dann 29,99€

R
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Hallo zusammen. Habe bei 02 "my home M" online beantragt und habe per Mail bestätigt bekommen, das ich als o2 Mobilfunk Kunde nur 19,99€ monatlich dafür bezahlen muss. Danach kam per Post die schriftliche Bestätigung, in der ich jetzt 29,99€ zahlen soll.  Vom Rabatt keine Bestätigung. Habe schon vergeblich versucht die Hotline zu kontaktieren. Zu 29,99€ wäre ich tatsächlich nicht bereit den Vertrag zu halten. Wäre super wenn mir jemand einen Tipp geben kann es zu klären. Hoffe auf ein Versehen.

 

Edit Vilureef: verschoben vom digitalen Wohnzimmer zu DSL!

Lösung von o2_Andrea

Hallo @Runner1 ,

zunächst einmal herzlich willkommen hier bei uns im Forum. 🐞

Wenn du bei der Bestellung mit deinem Mobilfunkccount eingeloggt warst, dann sollte es mit dem Kombivorteil klappen. Da der Vertrag noch nicht aktiv ist, können wir leider nicht sehen, wie es um die Rabatte bestellt ist. Generell ist es aber so, dass der Kombivorteil nach der Aktivierung des DSL Vertrages geprüft wird (ob du tatsächlich einen sog. berechtigten Gebervertrag hast und nicht mit einem Vertrag eingeloggt warst, der kostenfrei ist und daher nicht berechtigt) und dann einige Tage später aktiviert wird. Dann gibt es auch noch mal Emails dazu.

Danke an @Vilureef , @Bollermann , @Andi40 und @Sandroschubert für die Unterstützung.

Viele Grüße,

Andrea

    16 Antworten

    Bollermann
    Legende
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    Welchen Mobilfunkvertag nutzt du und hast du den myhome unter deinem login bestellt? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      R
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      • Runner1
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      • June 7, 2022

      Den Vertrag habe unter mein login abgeschlossen und per Mail bestätigt bekommen das ich 10€ Ermäßigung monatlich bekomme , über 24 Monate. Habe 02 free S 2018

        Bollermann
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        Hast du mit Kombivorteil bestellt? 

         

        Dieser gilt nicht 24 Monate, sondern solange der Free S besteht. 

         

        Der Kombivorteil wird erst nach Schaltung gebucht. 

         

        Dafür gibt's bestimmt eine Lösung. 

         

        Warte bitte hier auf die o2Mods. Das kann aber etwas dauern. 

        be kind 🙂 or be quiet🤫
          R
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          • Runner1
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          • June 7, 2022

          Ja, habe mit Kombi Vorteil bestellt. Bestätigt wurden 24 x 10€.

          R
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          • Runner1
          • Autor
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          • June 7, 2022

          Habe gerade gelesen das mein Kombi Vorteil noch in der Überprüfung ist und ich darüber per Mail informiert werde sobald er aktiviert ist. 

            Vilureef
            Legende
            • Vilureef
            • June 7, 2022

            Hallo,

            also wurde der DSL heute aktiviert?

            LG

            -
            R
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            • Runner1
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            • June 7, 2022

            Bisher noch nicht. 

            Sandroschubert
            Legende

            Bisher noch nicht. 

            Dann kann auch noch kein Kombivorteil aktiv sein. Steht auch in den Mails die dazu kommen.

            Mods. bitte in passenderen Bereich verschieben

            Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
              Vilureef
              Legende
              • Vilureef
              • June 8, 2022

              Hallo,

              @Runner1 wenn du diese Vertragszusammenfassung bekommen hast, ist alles gut:

              LG

              -
                R
                Besucher:in
                • Runner1
                • Autor
                • Besucher:in
                • June 8, 2022

                Hallo. Nein, bei mir stehen tatsächlich die 29,99 €. Hoffe da mein Auftrag noch in Bearbeitung ist und ich den Anschluss ab 28.06. habe, dass die 10€ noch abgezogen werden . Im Brief stand das mein Kombi Vorteil noch überprüft wird. Ist einfach nicht ok,wenn man so verunsichert wird. Erst ganz klar 19,99 und dann steht im Brief ein anderer Betrag. Lg

                Vilureef
                Legende
                • Vilureef
                • June 8, 2022

                Hallo,

                bevor du bestellt hast, kam die oben angegebene vorvertragliche Tarifinformation. Dort steht nichts vom 10€ Kombi-Vorteil?

                LG

                -
                Andi40
                Legende
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                • Andi40Legende
                • Legende
                • June 8, 2022

                @Runner1 habe selber so ein Vertrag, 19,99 € bleibt aktuell bestehen vom Kosten die 29,99 ist für dem einmalige Anschlusspreises diese kombivorteil vom 10€ wurde mit berechnet das man auf 69,98 kommt dann den. -10,00 € kommt man dann auf ca 49,98 da der 19,99 bezahlst dann im Monat, so worde mich früher wo ich den Anschluss machte erklärt.

                Lg Andi40

                Mobilen Tarife od. DSLIch bin kein Mitarbeiter von O₂, ich bin nur ein sehr zufriedener Kunde und helfe andere die Probleme haben. Tarife , Informationen sind sehr Hilfreich
                Vilureef
                Legende
                • Vilureef
                • June 8, 2022

                Hallo,

                @Andi40 ein DSL Anschlusspreis wird mit 69,99€ berechnet.

                LG

                -
                Andi40
                Legende
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                • Andi40Legende
                • Legende
                • June 8, 2022

                Korekkt 

                Hallo,

                @Andi40 ein DSL Anschlusspreis wird mit 69,99€ berechnet.

                LG

                Korekkt @Vilureef 

                Mobilen Tarife od. DSLIch bin kein Mitarbeiter von O₂, ich bin nur ein sehr zufriedener Kunde und helfe andere die Probleme haben. Tarife , Informationen sind sehr Hilfreich
                o2_Andrea
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                • Lösung
                • June 15, 2022

                Hallo @Runner1 ,

                zunächst einmal herzlich willkommen hier bei uns im Forum. 🐞

                Wenn du bei der Bestellung mit deinem Mobilfunkccount eingeloggt warst, dann sollte es mit dem Kombivorteil klappen. Da der Vertrag noch nicht aktiv ist, können wir leider nicht sehen, wie es um die Rabatte bestellt ist. Generell ist es aber so, dass der Kombivorteil nach der Aktivierung des DSL Vertrages geprüft wird (ob du tatsächlich einen sog. berechtigten Gebervertrag hast und nicht mit einem Vertrag eingeloggt warst, der kostenfrei ist und daher nicht berechtigt) und dann einige Tage später aktiviert wird. Dann gibt es auch noch mal Emails dazu.

                Danke an @Vilureef , @Bollermann , @Andi40 und @Sandroschubert für die Unterstützung.

                Viele Grüße,

                Andrea

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                  Vilureef
                  Legende
                  • Vilureef
                  • June 15, 2022

                  Hallo,

                  aber unter dem Mobilfunk Login, sollte der my Home M schon zu sehen sein.

                  LG

                  -
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