Glasfaseranschluss seit Wochen nicht nutzbar!!

Wir haben einen Anbieterwechsel von Vodafone DSL zu o2 Glasfaser vorgenommen.

Der ursprüngliche Freischaltungstermin war der 24.11.2025.

Die Einrichtung der FRITZ!Box schlug von Anfang an fehl. Nach drei Einsätzen eines Telekom-Technikers stellte sich heraus, dass beim Glasfasereinbau die Anschlussdose falsch beschriftet war. Dadurch wurde versehentlich im Haus gegenüber ein Anschluss freigeschaltet. Die korrekte Dosenbeschriftung wurde o2 mitgeteilt.

Daraufhin erklärte ein o2-Mitarbeiter, der bestehende Auftrag müsse storniert und neu angelegt werden. Uns wurde zugesichert, dass der Anschluss eine Woche später funktionieren würde – was nicht der Fall war.

Bei einem weiteren Anruf hieß es dann, ein neuer Vertrag wäre gar nicht nötig gewesen, sondern lediglich ein interner Umzug mit korrekter Dosenbeschriftung. Nach Hinweis auf Homeoffice-Abhängigkeit wurde der Anschluss schließlich aktiviert – wir hatten für ganze 6 Tage Internet.

Anschließend wurde uns mitgeteilt, dass aus internen/bürokratischen Gründen ein Umzugsauftrag nötig sei und wir neue Zugangsdaten erhalten würden, die nur einmal in der FRITZ!Box eingegeben werden müssten.

In der Nacht zum Umzugstermin fiel der Anschluss aus (rote LED). Nach Eingabe der neuen Zugangsdaten kam die Fehlermeldung:

„Der Internetanbieter antwortet nicht auf PPPoE-Pakete.“

Erneut Kontakt mit o2: Der Anschluss müsse wieder aktiviert werden, angeblich bis 18 Uhr – wieder ohne Erfolg.

Beim nächsten Anruf war der Umzugsauftrag plötzlich storniert, ein neues Ticket wurde eröffnet und erneut ein Umzugsauftrag angelegt.

Neuer Freischaltungstermin: 02.01.2026. Eine Frechheit!!!

Nach inzwischen über 20 Telefonaten, ständig wechselnden Ansprechpartnern und widersprüchlichen Aussagen haben wir aktuell wieder kein Internet.

Ich bin ehrlich gesagt mit meinem Latein am Ende und hoffe hier auf Unterstützung oder eine Lösung.