Glasfaser Aktivierung funktioniert nicht seitens O2

Hallo,

ich habe seit über zwei Wochen kein Internet zuhause, da O2 meinen Glasfaseranschluss nicht aktiviert bekommt. Mein  O2 DSL Vertrag ist gekündigt. Leider hat die O2 Mitarbeiterin versäumt ein Tarifwechsel vom DSL zu Glasfasertarif zu machen. Stattdessen wurde der DSL Vertrag gekündigt und der Glasfaservertrag gesondert abgeschlossen. Nun kann ich weder zeitnah zu DSL zurück, noch bekommt O2 mein Glasfaser aktiviert.

Der Glasfaserausbau wurde vor ca. 3 Jahren von der UGG abgeschlossen. Nachbarn und Freunde im Ort nutzen bereits seit langem Glasfaser. Ich habe ebenso Signal an meinem Router.

Nachdem angekündigten Aktivierungstermin am 29.04.25 passierte erstmal nichts. Ich meldete mich  bei O2 und diese wiesen mich in mehreren Gesprächen darauf hin, dass der Ausbau seitens UGG noch nicht abgeschlossen sei. Die UGG bestätigte mir daraufhin, dass der Ausbau seit langem abgeschlossen ist und der Signaltest positiv erfolgte. Nachdem O2 auch auf dem Stand war, wurden (in ca. 20 Telefonaten) folgende mögliche Probleme diskutiert:

• Der Vertragsabschluss wurde nicht mit der Home ID verknüpft. Also wurde der Vertrag wieder stoniert und ein neuer mit Verweis auf die Home ID abgeschlossen.
• Es steht im Raum, ob die Home ID mit dem Vorbesitzer des Hauses verknüpft ist und ich deshalb keinen Vertrag abschließen kann. Der Vorbesitzer hat jedoch keinen Vertrag mit O2.
• Zwischendrin bekam ich einen Anruf von der spanischen Firma, die die Glasfaserarbeiten damals erledigt haben. Sie meinten, sie sollen die Glasfaser Hardware austauschen, wissen jedoch nicht wer die Kosten dafür übernimmt. Mitarbeiter der UGG und O2 wussten nichts von dem Auftrag.

Seit Tagen werde ich telefonisch immer wieder vertröstet, eine Antwort der Fachabteilung steht schon seit einer Woche aus. Versprochene Rückrufe des Serviceteams bleiben aus.

Ich fühle mich total alleine gelassen und hab keine Ahnung wann ich wieder zu Internet komme. Home Office mit Handy-Hotspot ist kein Spaß, diverse Hausgeräte sind ohne Wlan nicht nutzbar.

Ich bitte auf diesem Wege nochmals um Hilfe oder Vorschläge wie ich das Problem höher hängen kann, damit mir endlich geholfen wird.

Beste Grüße