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Geschwindigkeit wird nicht erreicht, 12 statt 50 MBit

  • June 21, 2020
  • 6 Antworten
  • 374 Aufrufe
E
Besucher:in

Hallo,

 

wir haben ein Problem mit unserer Internetgeschwindigkeit. Wir haben einen 50 MBit Vertrag abgeschlossen, obwohl zu Beginn nur 16 MBit technisch möglich waren, weil der Ausbau unmittelbar bevorstand. Es kamen dann immer zwischen 10 und 12 MBit an, das war aber aus unserer Sicht noch eine vertretbare Minderleistung.

Mittlerweile ist der Ausbau abgeschlossen und o2 gibt offiziell an, dass 100 MBit technisch möglich wären, es kommen aber immer noch im Schnitt ca. 12 MBit bei uns an, und das ist nicht akzeptabel. Gibt es da eine Sperre / ein Limit oder sowas, das bei uns gesetzt wurde?

Lösung von o2_Giulia

Hallo @elmobasket,

 

richtig, an deiner Adresse steht jetzt auch VDSL zur Verfügung, eine automatische Umstellung erfolgt in diesem Fall aber nicht. Wenn du einverstanden bist, veranlassen wir gerne einen Wechsel auf VDSL. Der Wechsel ist kostenfrei und dauert in der Regel zwei bis drei Wochen. An deinen Vertrags-/Tarifkonditionen ändert sich dadurch nichts. Gib uns einfach bescheid, wenn wir loslegen sollen.

 

Viele Grüße

Giulia

6 Antworten

E
Besucher:in
  • elmobasket
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 21, 2020

von gerade eben

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • June 23, 2020

Hallo @elmobasket,

 

richtig, an deiner Adresse steht jetzt auch VDSL zur Verfügung, eine automatische Umstellung erfolgt in diesem Fall aber nicht. Wenn du einverstanden bist, veranlassen wir gerne einen Wechsel auf VDSL. Der Wechsel ist kostenfrei und dauert in der Regel zwei bis drei Wochen. An deinen Vertrags-/Tarifkonditionen ändert sich dadurch nichts. Gib uns einfach bescheid, wenn wir loslegen sollen.

 

Viele Grüße

Giulia

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E
Besucher:in
  • elmobasket
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 28, 2020

Hallo, ja bitte legt los. Danke!

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • June 30, 2020

Hallo @elmobasket,

 

der Wechsel auf VDSL ist jetzt beauftragt, du erhälst in Kürze eine Bestätigung per Email. Darin wird dir auch der genaue Termin mitgeteilt.

 

Da sich die Zugangsdaten ändern, ist nach der Umstellung ein Reset der Homebox und anschließende Eingabe der neuen Zugangsdaten erforderlich. Wenn du dabei Hilfe benötigst, melde dich einfach noch einmal hier oder nutze die o2 my Service App.

 

Viele Grüße

Giulia

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D
Besucher:in
  • DoD2021
  • Besucher:in
  • January 28, 2021

Hallo o2,

bei uns war es leider auch so: telefonisch und per Internetcheck auf o2 eine bestätigte 50 Mbits-Möglichkeit. Daraufhin haben wir ein Upgrade auf

O2 my Home M

gemacht [für 29.99 €, jetzt 3 Wochen später kostet er nur noch 19,99 €!!!!]

und nun sind wir keinen “Meter” schneller als zuvor! 12 Mbits

Könnt ihr bitte schauen, ob sich da technisch was machen lässt? Ist evtl. unsere Verbindung doch noch nicht umgestellt, wie eigentlich am 26.1. offiziell angegeben? Oder brauchen wir einen anderen Router (aktuell FritzBox7490) oder oder oder…

Beste Grüße

Daniel

o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • February 8, 2021

Hi @DoD2021,

herzlich willkommen in unserer Community.

Wenn ich dich richtig verstehe, hast du einen Tarifwechsel beauftragt und vergleichst diesen mit einem zeitbasierten Angebot. Ich kann den ersten Gedanken verstehen, wenn du allerdings eine Waschmaschine im Laden kaufst und eine Woche später im Prospekt siehst, dass es günstiger ist, war deine Entscheidung zum vereinbarten Preis bindend, auch wenn es ärgerlich ist.

 

Was war denn euer vorheriger Tarif? Kann es sein, dass an eurer Adresse lediglich ADSL mit bis zu 16 MBit/s verfügbar ist? Schau gerne mal über unseren Verfügbarkeits-Check. Dort kannst du über die Eingabe deiner Adresse schauen, welche Bandbreite an deiner Adresse möglich ist. Klicke für zusätzliche Informationen auf das blaue, eingekreiste i

 

Welche maximale Bandbreite wird dir dort angezeigt?

 

Beachte bitte, dass die kleineren Tarife jeweils auch ein begrenztes Datenvolumen haben und daher nicht nur die höhere Geschwindigkeit (sofern verfügbar) vorteilhaft ist sondern auch, dass man sich beim Surfen keine Gedanken über den Datenverbrauch machen muss.

 

Liebe Grüße

Larissa

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