frage zu einer sms die ich heute erhalten habe bzgl zu hohen verbindungskosten

Ich würde erst einmal ganz ruhig bleiben. Im Missbrauchsfall haftet o2, sofern du deinen Sorgfaltspflichten nachgekommen bist. Mit der Fritzbox 7490 von o2 in nicht geänderter Standardkonfiguration dürfte das routerseitig der Fall sein. 

Guten Tag. Ein weiterer Anruf hat nun etwas Licht ins Dunkel gebracht. Mein Anschluss ist nicht für Telefonate gesperrt, die außerhalb meiner flatrate sind. Das war eine fehlinformation.

die sms habe ich bekommen, da nachts um 4:57 Uhr ein Gespräch über 2h geführt worden ist. Das entspricht der Wahrheit. Dieses Gespräch hat kosten in Höhe von 131€ Ergeben. 
 

mein Internetanschluss wird nachts immer kurz vor 5 Uhr getrennt. Exakt zu diesem Zeitpunkt habe ich telefoniert. Das Gespräch wurde durch die Zwangstrennung unterbrochen. Ich habe mich direkt danach erneut eingewählt und habe das Gespräch dann quasi weitergeführt. 
 

ich komme aus Hamburg (Vorwahl 040) und habe vor 4:57 Uhr eine Hamburger Festnetznummer angerufen. Die ersten zwei Ziffer dieser Nummer lauten 80. laut sicherheitsabteilung hat aber nur das Gespräch ab 4:57 Uhr kosten in Höhe von 131€ verursacht. Das vorherige, welches sogar länger dauerte hat keinerlei kosten gebracht. Zudem habe ich diese Nummer auch häufiger vom 01.01 bis 10.01 geführt. Alles kostenlos wohl gemerkt, da es eine Hamburger Festnetznummer ist und ich zudem eine Festnetz flat in meinem Tarif gebucht habe. 
 

Wie kommt es jetzt aber zu diesen Kosten? Die Dame an der hotline, eine sehr freundliche Dame, nannte mir den Zeitpunkt und die Rufnummer, für das entsprechende Gespräch. 
 

diese lautete 00 80 x x x x. Normal wäre aber eigentlich richtig 040 80 x x x x. Da ich ja eh aus Hamburg bin, muss ich gar nicht die Vorwahl wählen. Daher ist diese Nummer auch nur unter 80 x x x x im Telefon gespeichert. 
 

selbst wenn ich jetzt die Nummer erneut anrufe (00 80 xxxx), vom Festnetz und vom Handy aus, bekommt man die Ansage. Der von ihnen gewünschte Gesprächspartner ist derzeit nicht erreichbar. Wähle ich meine Nummer die ich immer anrufen, kann ich ganz normal telefonieren. Folgender Ablauf ist in der Nacht vom 10.01.2021 passiert:

(Kostenlos)

Zwangstrennung Internet und Telefonie (Telefonat wurde dadurch unterbrochen)

das obere Gespräch hat keine Kosten verursacht. Wird um 04:56 Uhr getrennt durch die Zwangsbremsung. Dann drücke ich die wahlwiederholung und das Gespräch wird aufgebaut und ich kann es normal weiterführen. Daher hat es dann auch über 2 Stunden gedauert. Und dieses Gespräch soll jetzt 131€ kosten. Wenn ich wahlwiederholung drücke, um das Gespräch weiterführen zu wollen und es würde ein anderes Gespräch stattfinden, dann würde ich dort doch nicht über 2 Stunden dort anrufen. Ich habe wie gewohnt sprechen können. Alles war ganz normal. 
 

hätte ich gemerkt das irgendetwas anders ist, hätte doch jeder normale Mensch aufgelegt und hätte neu angerufen. Was denkt ihr? Wie realistisch ist es, dass ich für diese 131€ aufkommen muss. Was aber eine große Erleichterung für mich darstellt. Es sind nur für dieses Gespräch diese Kosten entstanden. D.h. Zu meiner monatlichen Grundgebühr in Höhe von ca 40 Euro, würden dann für dieses eine gespräch die Kosten in Rechnung gestellt. Im schlimmsten Falle wäre es dann ein Rechnungsbetrag von ca. 170€, sofern ich keine weiteren kostenpflichtige Dienste in anspruch nehme. 
 

 Vielen Dank 

hi, bitte sichere die Informationen deiner fritzbox mal als Screenshots oder ähnliches.

Es gab hier im Forum ähnliche Fälle,

wenn das ganze nachvollziehbar ist sollte es möglich sein,

die Kosten anzuzweifeln und erstattet zu bekommen.

Wurde an der Hotline eine Fehlermeldung aufgenommen?

mfg

Danke Fritz für deine Nachricht. Eine Fehlermeldung wurde von der Hotline leider nicht aufgenommen. Man sagte mir, ich müsse auf die Rechnung warten und dann reklamieren. 
 

ich werde mich jetzt also gedulden müssen. 

Ist ein Abrechnungsfehler bei o2, hatten wir neulich hier schon im Forum.

Ich würde trotzdem empfehlen alle Rufnummern mit Vorwahl abzuspeichern. Dann braucht man die Einträge nicht zu ändern, wenn man umzieht und im Telefon wird bei eingehenden Anrufen auch der zugehörige Name angezeigt. 

Hallo @BennyGermany,

ich habe mir den verlauf hier mal angeschaut und auch einen Blick auf deinen Datensatz geworfen.

Ich bin da relativ sicher, dass diese SMS nicht korrekt ist. Es ist ja vermerkt, welche Rufnummerngasse angerufen worden sein soll, was ja zur von dir angerufenen Rufnummer schon halbwegs passt. Ich habe da so eine Vermutung, in welche Richtung das geht, habe erst mal einen Vermerk in deinem Datensatz hinterlegt, was diese scheinbar angerufene Gasse angeht und intern dazu mal eine Anfrage gestellt.

Ich bin sehr sicher, dass wir das werden klären können und da auch keine zusätzlichen Kosten entstehen :-)

Das ist natürlich keine Zusicherung, die Rechnung muss erst einmal erstellt sein, das werden wir dann aber schon klären können, wenn es da zu Unklarheiten kommen sollte :-)

Gruß,

Lars

Hallo,

wurde doch (mehrfach) geschrieben das vor Rechnungsstellung niemand etwas klären kann.

Guten Tag @o2_Larissa,

vielen dank, dass Du Dich dem Problem noch einmal angenommen hast. Ich freue mich riesig über Deine Nachricht. Mir ist damit nicht nur ein Stein von Herzen gefallen. 

Ich war bisher immer sehr zufrieden mit O2 als Anbieter und werde es, nach diesem Vorfall und der grandiosen Lösung erst recht, noch ein wenige zufriedener sein, obwohl seitdem einige graue Haare dazu gekommen sind.

Natürlich bedanke ich mich auch bei allen anderen für die Hilfe. Recht herzlichen Dank