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Falsche Rechnung bei Systemumstellung? Falscher Tarif nach Systemumstellung

  • December 22, 2018
  • 1 Antwort
  • 3134 Aufrufe
M
Besucher:in
Hallo Service,

nach der Systemumstellung im Dezember bekam ich heute 2 Rechnungen von O2

  1. Rechnung für Dezember 2018 über 29.99 € wie jeden Monat für DSL-Flat und Telefonflat im tarif O2 DSL All-in-M . Keine Beanstandung

2.Rechnung über 3 € monatliche Grundgebühren für

Mein Tarif O2 DSL Classic S Aktiv seit 04.06.18 . Für den zeitraum 12.12.2018 bis zum 14.12.2018


Nach der Systemumstellung:
Mein Tarifname ist von O2 DSL All -in-M zu O2 Classic DSL geändert worden. Zusätzlich
neue Kundennummer...

Ich kann bei O2 dsl classic nun keine gebuchte DSL und Telefon-Flatrate mehr erkennen.
Desweiteren ist mir eine Grundgebühr von 3 € fremd und nicht erklärbar.

Deswegen möchte Ich die zweite Rechnung reklamieren und nach dem Grund der
Tarifumstellung fragen. EIne Google Suche brachte keine Ergebnisse zu dem Tarif O2 DSL
Classic S,( welche Leistungen z.B. beinhaltet sind).

Bitte um schnelle Antwort

mfg Stefan

Lösung von o2_Matze

Hallo Stefan.

Da ist alles soweit korrekt gelaufen.
Wir hatten dich bezüglich der Umstellung Anfang Dez. per Mail kontaktiert.
Zitat aus der Mail
"Im Sinne unserer Kunden entwickeln wir unser Angebot kontinuierlich weiter und optimieren unsere
Prozesse und Systeme. Wir werden zukünftig mit einem neuen modernen Kundenverwaltungssystem
arbeiten und davon können auch Sie als o2 Kunde profitieren. Nach dem Umzug Ihres Anschlusses auf das
neue System stehen Ihnen dann auch alle neuen DSL-Produkte zur Verfügung.
Was bedeutet das für Sie?
Auch Ihr Anschluss wird in den nächsten Wochen im Rahmen dieser Systemoptimierung intern auf ein
moderneres Verwaltungssystem umgestellt. Das hat aber keinerlei Auswirkungen auf Ihren Vertrag, Ihre
Produkt- und Optionsbestandteile oder die Kosten für Ihren o2 Anschluss. Und natürlich können Sie Ihren
vorhandenen Router weiterhin nutzen, da an der Anschlusstechnik keine Veränderungen vorgenommen
werden."

Hier o2.de/goto/dsl-information4 findest du dazu weitere Infos.

Die 3 Euro Grundgebühr erklären sich daraus diese nur anteilig und nicht für einen vollen Monat berechnet wurde.

VG Matze

    1 Antwort

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • December 22, 2018
    Hallo Stefan.

    Da ist alles soweit korrekt gelaufen.
    Wir hatten dich bezüglich der Umstellung Anfang Dez. per Mail kontaktiert.
    Zitat aus der Mail
    "Im Sinne unserer Kunden entwickeln wir unser Angebot kontinuierlich weiter und optimieren unsere
    Prozesse und Systeme. Wir werden zukünftig mit einem neuen modernen Kundenverwaltungssystem
    arbeiten und davon können auch Sie als o2 Kunde profitieren. Nach dem Umzug Ihres Anschlusses auf das
    neue System stehen Ihnen dann auch alle neuen DSL-Produkte zur Verfügung.
    Was bedeutet das für Sie?
    Auch Ihr Anschluss wird in den nächsten Wochen im Rahmen dieser Systemoptimierung intern auf ein
    moderneres Verwaltungssystem umgestellt. Das hat aber keinerlei Auswirkungen auf Ihren Vertrag, Ihre
    Produkt- und Optionsbestandteile oder die Kosten für Ihren o2 Anschluss. Und natürlich können Sie Ihren
    vorhandenen Router weiterhin nutzen, da an der Anschlusstechnik keine Veränderungen vorgenommen
    werden."

    Hier o2.de/goto/dsl-information4 findest du dazu weitere Infos.

    Die 3 Euro Grundgebühr erklären sich daraus diese nur anteilig und nicht für einen vollen Monat berechnet wurde.

    VG Matze
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