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Gelöst

Falsche Rechnung bei Systemumstellung? Falscher Tarif nach Systemumstellung

  • 22 December 2018
  • 1 Antwort
  • 3133 Aufrufe
Hallo Service,



nach der Systemumstellung im Dezember bekam ich heute 2 Rechnungen von O2




  1. Rechnung für Dezember 2018 über 29.99 € wie jeden Monat für DSL-Flat und Telefonflat im tarif O2 DSL All-in-M . Keine Beanstandung

2.Rechnung über 3 € monatliche Grundgebühren für

Mein Tarif O2 DSL Classic S Aktiv seit 04.06.18 . Für den zeitraum 12.12.2018 bis zum 14.12.2018



Nach der Systemumstellung:

Mein Tarifname ist von O2 DSL All -in-M zu O2 Classic DSL geändert worden. Zusätzlich

neue Kundennummer...



Ich kann bei O2 dsl classic nun keine gebuchte DSL und Telefon-Flatrate mehr erkennen.

Desweiteren ist mir eine Grundgebühr von 3 € fremd und nicht erklärbar.



Deswegen möchte Ich die zweite Rechnung reklamieren und nach dem Grund der

Tarifumstellung fragen. EIne Google Suche brachte keine Ergebnisse zu dem Tarif O2 DSL

Classic S,( welche Leistungen z.B. beinhaltet sind).



Bitte um schnelle Antwort



mfg Stefan
Hallo Stefan.



Da ist alles soweit korrekt gelaufen.

Wir hatten dich bezüglich der Umstellung Anfang Dez. per Mail kontaktiert.

Zitat aus der Mail

"Im Sinne unserer Kunden entwickeln wir unser Angebot kontinuierlich weiter und optimieren unsere

Prozesse und Systeme. Wir werden zukünftig mit einem neuen modernen Kundenverwaltungssystem

arbeiten und davon können auch Sie als o2 Kunde profitieren. Nach dem Umzug Ihres Anschlusses auf das

neue System stehen Ihnen dann auch alle neuen DSL-Produkte zur Verfügung.

Was bedeutet das für Sie?

Auch Ihr Anschluss wird in den nächsten Wochen im Rahmen dieser Systemoptimierung intern auf ein

moderneres Verwaltungssystem umgestellt. Das hat aber keinerlei Auswirkungen auf Ihren Vertrag, Ihre

Produkt- und Optionsbestandteile oder die Kosten für Ihren o2 Anschluss. Und natürlich können Sie Ihren

vorhandenen Router weiterhin nutzen, da an der Anschlusstechnik keine Veränderungen vorgenommen

werden."



Hier o2.de/goto/dsl-information4 findest du dazu weitere Infos.



Die 3 Euro Grundgebühr erklären sich daraus diese nur anteilig und nicht für einen vollen Monat berechnet wurde.



VG Matze

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