Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Bereits seit April 2008 habe ich einen DSL-Anschluss bei O2. Bin mit diesem Vertrag bereits zwei mal umgezogen und vor kurzem erst erhielt ich eine Mail, dass O2 mir für die langjährige Treue dankt und mir den Silberstatus anerkennt. Super Sache.



Seit ich vor zwei Jahren zu dem aktuellen Anschlussort gezogen bin, lebe ich bereits damit, dass ich einen Regiozuschlag zahle und nur mit einer Geschwindigkeit von 2.000MBit/s angebunden bin.

Immer wieder jedoch musste ich mich nicht nur über die nicht zeitgemäße Anbindungsgeschwindigkeit, sondern auch Störungen beim Telefonieren ärgern, sobald nur das Wetter sich änderte.

Das alles, obwohl direkt vor meiner Tür ein neuer VDSL-Verteiler steht. (Weil eine Vertragsänderung sonst nicht möglich war)



Ende letzten Jahres nun musste ich nicht zuletzt auf Drängen meiner Familie daran etwas ändern.

Wieder einmal rief ich die Hotline an, doch man sagt mir, dass an dem Vertrag nichts geändert werden kann und mehr bei meinem Wohnort nicht möglich wäre. Demnach blieb mir nichts über als zu kündigen, da mir die magenta Konkurrenz sagte, dass sie mir problemlos eine zeitgemäße Anbindung anbieten können.



Prompt kam der Anruf der Kundenrückgewinnung. Es wäre ab Jan/Feb jetzt doch möglich mich auf einen 16.000er Anschluss umzustellen. Als langjähriger Kunde würde man mir auch meinen bestehenden Bonus erhalten, so dass ich weiter bei einer monatlichen Grundgebühr von 21,25€ bliebe. Ich müsse mich nur bis Jan/Feb. gedulden, bis irgendwelche internen Umstellungen vollzogen wären.

Da ich immer noch mit meinen altersschwächelnden Router lebe, bei dem das WLAN immer wieder ausfällt, verkauft man mir direkt auch noch eine neue Fritzbox zum Sonderangebot von knapp 50€ (zzgl. Versand, was man erst mal nicht erwähnt).

Klasse! Die 1-2 Monate kann ich auch noch warten und WLAN läuft dann ja auch wieder sauber.

Direkt kommt auch noch die Bestätigung mit dem man sich auch gleich für meine Treue und VERTRAUEN bedankt.



----------------------------------------------



Sehr geehrter Herr **********,



es freut uns sehr, dass Sie sich entschlossen haben, weiterhin o2 Kunde zu bleiben.



Wie wir telefonisch besprochen haben, senden wir Ihnen heute Ihr persönliches Treueangebot.



Sie erhalten o2 DSL Komplett Premium für 25,00 Euro/Monat Grundgebühr (statt 35,00 Euro).



Das Produkt o2 DSL Komplett Premium beinhaltet:




  • Telefonflatrate: Unbegrenzt vom Festnetz ins gesamte deutsche Festnetz sowie ins gesamte deutsche o2 Mobilfunknetz telefonieren. Außerdem per Flatrate vom Festnetz ins Festnetz folgender Länder telefonieren: Australien, Belgien, Dänemark, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kanada, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Österreich, Schweiz, Schweden, Singapur, Spanien, Tschechische Republik, USA und Vatikanstadt; ausgenommen Sonderrufnummern, Konferenzverbindungen, Rufumleitungen.

  • DSL Surfen: mit bis zu 16.000 KBit/s per Flatrate im Internet surfen
Zusätzlich erhalten Sie monatlich einen Rabatt von 15% auf die Rechnung.



Beachten Sie bitte: Durch dieses Treueangebot bleibt Ihre derzeitige Mindestvertragslaufzeit unverändert bestehen und verlängert sich danach stets um einen Monat.



Bitte beachten Sie, dass der Ihnen gewährte Rabatt tarifgebunden ist und bei einem etwaigen Wechsel des Tarifs entfällt.



Wenn wir noch etwas für Sie tun können, stehen wir Ihnen unter der unten genannten Rufnummer gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns 7 Tage die Woche, rund um die Uhr.



Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit o2 und danken Ihnen für Ihr Vertrauen.



Freundliche Grüße



Ihr o2 Team



__________________________________

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Postfach 600940, 22209 Hamburg



----------------------------------------------



Unterschrieben mit o2 Team und Telefónica Germany GmbH & Co. OHG.



18 Jan. 2015 und ich höre nichts mehr. Gut, frage ich mal nach wann ich mit meiner neuen Anbindung rechnen kann.

Ich eröffne einen Chat und man schreibt mir, dass das seltsam sei, doch es würde da wohl ein Problem geben. Man würde mich noch am selben Abend anrufen und das 'Problem' bis dahin klären.

Der Anruf sollte bis 20:00 Uhr eingeben - Gut, er kam dann erst nach 21:00 Uhr, aber ich war ja noch wach.

Es war ein Sonntag, man kann mir heute leider nicht mehr helfen, da man etwas mir den Kollegen der Vertragsverlängerung klären muss, die nicht im Haus sind. Man rufe mich gleich morgen (19.01.2015) zurück und es soll auch nicht wieder so spät werden.

Gute. Gestern war nun der 25.01. und ich frage mal nach, ob die Kollegin vielleicht schwer erkrankt sei. Wenn man plötzlich nichts mehr hört, macht man sich als treuer Kunde ja Sorgen um seine hilfsbereiten Kundenbetreuer...



Wieder geht es in den Chat. Da ich ja ein 'Kunde mit altem Vertrag' bin leitet mich der erste Gesprächspartner wieder direkt in die DSL Fachabteilung - Das kenne ich ja schon, da es doch schon das eine oder andere Mal den Fall gab, dass ich die Kundenbetreuung in Anspruch nehmen musste.

Zweiter Gesprächspartner nun, kann leider keinen Rückruf vorgemerkt sehen. Erklärt mir aber schnell noch, dass man eine Umstellung meines Anschlusses nicht möglich sei, vielleicht kann mir aber die neue DSL-Abteilung helfen und ich werde gleich weitergeleitet.

Dritter Gesprächspartner bietet mir dann direkt an, dass ich für 35,99€ auf O2 DSL L wechseln könnte und ich würde sogar einen kostenlosen Router (zzgl. Versand) erhalten. Auch eine Wechselgebühr müsse ich nicht zahlen. Und 50.000 sind bei mir auch möglich.

Ich frage was denn nun mit meiner bestätigten Vertragsverlängerung für 16.000 zu 21,25€ sei. - Da kann man mir nichts zu sagen, da habe man keinen Einblick und dass müssen die Kollegen der Vertragsverlängerung sagen, da man nur für 'neue' Verträge zuständig sei und leitet mich kommentarlos weiter.



Vierter Gesprächspartner kann leider an meiner Situation auch nichts ändern und bietet mir 15% auf die Rechnung an (die sind jedoch als Treuebonuns schon seit Jahren bei mir hinterlegt). Als nächstes würde er mir die 5€ Regiozuschlag erlassen wollen. (Die hatte mir eigentlich die verschollene Kollegin schon erlassen wollen).

Er könne ja meinen Ärger verstehen, doch ich möge Verständnis dafür haben, dass er mir nun wirklich nicht helfen kann. Ich müsse mich sonst an die Reklamationsabteilung wenden, die aber leider nicht im Haus sind. Ich müsse doch bitte morgen da noch mal versuchen durchzukommen. Und nein, man kann sich nicht darum kümmern, dass sich die Kollegen abwechslungsweise bei mir melden.



Es tut mir ja Leid, aber an der Stelle kann ich nun wirklich kein Verständnis mehr aufbringen.



Ich erhalte ein Angebot von der Firma, bei der ich seit 7 Jahren einen DSL-Anschluss habe, die sich noch mehrfach für meine Treue und mein Vertrauen bedankt hat und lasse mich auf eine Vertragsverlängerung ein, dessen Angebot mit 'Ihr O2 Team' unterschrieben ist und im Footer den Namen der 'Telefónica Germany GmbH & Co. OHG' zu lesen ist.

Jetzt laufe ich wieder von Abteilung zu Abteilung, von der mir niemand helfen kann, weil man übergreifend nicht zuständig ist. Heute habe ich es sogar noch einmal auf der Hotline versucht. Doch leider kann man mir nicht helfen und keinen Rabatt gewähren, da man für die andere Abteilung nicht verantwortlich sei.

Die alte Abteilung kann nichts für mich tun, weil man nichts an meinem Anschluss ändern könne und die VDSL-Abteilung würde mir nicht entgegenkommen, da ich ja nicht bei ihnen Bestandskunde sei. 15% auf den Rechnungsbetrag bieten sie auch mal generell nicht mehr an.



Nebenbei schau ich mal im Internet vorbei und sehe, dass man als Neukunde den VDSL-Anschluss die ersten 3 Monate für 14,99, ab dem 4. Monat 29,99 und erst ab dem 13. Monat 34,99 (nicht 35,99) zahlt... und was es nicht noch alles dazu gibt.



Nun bin ich verwirrt. Ich bin kein treuer Bestandskunde, so dass man mir meine 15% Erlass nicht mehr bieten kann und auch kein Neukunde, das man mir zumindest einmal das angeboten hat, was ein Neukunde so erhält.



Nun stehe ich hier mit einem Angebot, dass für mich überaus attraktiv ist, anscheinend von dem 'O2 Team' nicht gehalten werden kann und werde von einer Abteilung zur anderen gestoßen.



Nächster Versuch ist die gute alte Emailadresse, die ich noch auf vergangenen Kontakten mit der Vertragskundenbetreuung habe. Ungünstiger weise bekomme ich da die Antwort, dass die Adresse nicht mehr zur Verfügung steht.



Ich bin eigentlich nicht der Typ, der seine Probleme im Netz in Foren diskutiert, bevor ich jedoch jetzt noch den Schritt gehe und einen Brief schreibe, dessen Beantwortung sicherlich auch wieder eine Weile auf sich warten lassen wird, dann doch dieser Weg.



 



Dabei lese ich auch schon von blauen und roten Kunden, würde an der Stelle jedoch gerne einmal die Frage in den Raum werfen: „Ist das etwas was mich als Kunde interessieren muss, wenn die Briefe und Mails alle mit 'O2 Team' unterschrieben sind und nicht mit 'O2 Team für blaue DSL-Kunden'?“



Ich wende mich nun hiermit an einen der engagierten MODs, hier die Situation im Sinne eines serviceorientierten Unternehmens zu lösen und das vom O2 Team angesprochene Vertrauen wieder zu gewinnen. Um mich als treuen Kunden zu halten und ich bei dem Angebot der Kollegin aus der 'alten Vertragsverlängerung' nicht von einer arglistigen Täuschung ausgehen muss, um auf Ihrer Liste eine weitere Vertragsverlängerung verzeichnen und seine Zahlen schreiben zu können.



Gerne bin ich bereit weiter ein treuer Kunde von O2 zu bleiben, erwarte an der Stelle nun aber doch zumindest ein wenig entgegenkommen.

Ein schöner Anfang für eine Telefongesellschaft wäre ja vielleicht wenn sich einmal jemand telefonisch bei mir meldet, der dann auch noch in der Situation etwas tun kann, in dem man als Kunde einfach mal ‚zwischen den Stühlen‘ steht. 😉



Unabhängig davon ob dir ein Mod weiter helfen kann. Hast du mal versucht bei der Kundenrückgewinnung anzurufen? Die können dir doch bestimmt das Angebot bestätigen bzw. nochmal neu ins System einbetten.



 



Da ist in der Tat einiges schief gelaufen. Das muss sich ein Mod ansehen. Vorab einige Anmerkungen:



 



- Den dir versprochenen Wechsel in den Komplett Premium wirst du nicht bekommen können. Das liegt daran, dass du auf einem "blauen" Telekom-Resale-Anschluss geschaltet bist (erkennbar am Regio-Zuschlag), der innerhalb der "blauen" Schiene nicht mehr verändert werden kann. Es bleibt nur ein Wechsel in einen der aktuellen All-In-Tarife (über Telekom Bitstream).



 



- Denkbar wäre ein Wechsel in den All-In-M mit bis zu 16 MBit. Bei Neuanschlüssen packt die Telekom auch ADSL-Anschlüsse in die VDSL-Kästen, so dass diese 16 MBit auch erreicht werden könnten. Du könntest aber auch Pech haben und die Telekom bietet weiterhin nur einen 2-MBit-Anschluss mit Schaltung in der Vermittlungsstelle an. Zudem wäre ein kompletter Wechsel von o2-blau zu o2-rot erforderlich mit Portierung der Rufnummern, neuer Kundenummer und neuem Kundenlogin. Würde ich nicht machen. 



 



- Empfehlen würde ich einen Wechsel auf VDSL, d.h. in den All-In-L mit 50 MBit. Dabei (und nur dabei!) gibt es bald die Besonderheit, dass du abrechnungstechnisch "blauer" Kunde bleiben kannst und nur die Technik auf "rot" umgestellt wird, was die Umstellung einfacher macht. Dies sollte ursprünglich im Januar kommen, jetzt heißt es im ersten Quartal. Das ist wohl auch die Änderung, die dir mit Eintritt Jan/Feb genannt wurde. Man hat nur leider was völlig falsches gebucht (bzw. besser gesagt dir versprochen, gebucht wurde ja noch nichts). 



phonefux schrieb:

Da ist in der Tat einiges schief gelaufen. Das muss sich ein Mod ansehen. Vorab einige Anmerkungen:



 



 



- Denkbar wäre ein Wechsel in den All-In-M mit bis zu 16 MBit. Bei Neuanschlüssen packt die Telekom auch ADSL-Anschlüsse in die VDSL-Kästen,



Mhhh darauf würde ich mich nicht verlassen. Den einen oder anderen mag es geben aber die Enttäuschung könnte groß werden.



 



 



Blau, rot und rot und blau



 



Was bedeutet das?



 



Blau ist alles was O2 in seinen eigenen Systemen laufen hat "Salcus"



 



Rot ist alles was mit Alice zu tun hat "Siebel"



 



Es wird Stand heute ein Anbieterwechsel welchen du vollziehen musst. Ja genau, ein Anbieterwechsel von rot zu blau im gleichen Konzern. Es gibt (vermutlich ist es O2 zu teuer) keine Schnittstellen von Salcus zu Siebel und daher wird jeder Tarifwechsel (aus Sicht des Kunden) zu einem internen Anbieterwechsel.



 



Was die die beiden anderen User aber nicht ansprechen ist das du dich zu 95 Prozent hier einreihen kannst, genau wie nahe zu alle anderen bei denen der Wechsel voll in die Hose geht.



 



Lese dir den Link mal durch und frag dich:



 



Muss ich mir das Risiko wirklich geben?



 



http://hilfe.o2online.de/t5/Tarife-Rechnung-Vertrag/Erfahrungsbericht-Umstellung-O2-DSL-zu-O2-VDSL-oder-besser/td-p/652748/page/48



 



Gefühlt klappen 2 von 10 Umstellungen, der Rest läuft hier im Forum auf.



 



Wenn also jemand helfen kann ist es O2 Stefan oder Matze



 



 



Persönlich empfehle ich dir einen richtigen Anbieterwechsel, die Chance das du oben bei dem Link dich einreihen kannst ist doch recht hoch.



 



Der Angesprochene blaue Bestandskunde bleibt blau, ist A noch nicht durch und ob es B wirklich besser wird? Das wird sich zeigen und ob ein Wechsel nach von dem System Salcus nach Siebel dann wirklich wegfällt oder ob es Abrechnungstechnisch einfach nur besser wird? Keine Ahnung, würde ich mich Stand heute nicht drauf verlassen. Denn was mal kommt und nach welchen Kriterien du heute umgestellt würdest liegt doch auf der Hand. Stand heute, blau zu rot (ein interner Anbieterwechsel) und was kommen soll spielt keine Rolle dabei.



 



Fakt ist aber das du jetzt schon mit den Problemen anfängst wie alle anderen hier,



 



Router sollte, versprochen wurde, bis jetzt nichts passiert und keiner hat mehr eine Ahnung davon was eigentlich versprochen wurde



 



gefolgt von



 



Da kann ich Ihnen nicht helfen, wir blauen können nicht mit rot und rot sagt, was juckt mich blau, Sie sind hier nicht im System und damit kann ich nichts für sie tun.



 



Mein Rat, lass es und mach VDSL ganz wo anders und wenn, dann von dem neuen Anbieter zurück aber mach keinen Tarifwechsel der im Konzern als Anbieterwechsel behandelt wird. Tu es nicht.



 



 



Zusätzlich solltest du dich mal fragen warum du wieder eine Fritte bei O2 bezahlen sollst? Ich vermute mal das du die 7390 bekommen hast. Diese wäre technisch gesehen VDSL fähig aber Nein, nicht bei O2, hier muss O2 ja doppelt kassieren und dir dann eine 7490 aufs Auge drücken. Von der Firmware her sind das identische Boxen, nur die Kennung ist eine andere und diese lässt O2 an den VOIP Serven nicht zu.



 



Zusätzlich, bei dem ganzen Problem welches du schilderst, wäre in diesem Fall eine kostenlose Fritte mehr als nötig.



 



Dazu kommt das du ja schreibst das es ein Regio Anschluss ist. Allein das Angebot bei Regio blau auf 16 Mbit zu wechseln ist schon grenzwertig. Ein Regio in blau steht wie er steht und kann niemals mehr geändert werden.



 



Um es zu verdeutlichen



 



Wären bei dir 16 Mbit möglich und du würdest dich für das 2 Mbit Profil entscheiden, wäre ein nachträgliches ändern bei Regio blau nicht möglich, never, egal wer dir was sagt, es geht nicht.



 



Dir dann ein Upgrade (welches technisch ja schon nicht möglich ist und mit Regio schon gar nicht) zu verkaufen, + Fritte und dann ein VDSL Wechsel + Fritte ist frech, sehr frech.



Hey Comunity,



 



danke für eure Beteiligung.



 



Die Vertragsrückgewinnung hatte ich natürlich schon erneut versucht, doch die sind ja 'nur für die blauen Kunden' zuständig und können mir nur sagen, dass das was mir zugesagt wurde nicht möglich ist und auch nicht mit der ‚roten‘ Abteilung sprechen um mir zu helfen.



 



Sei es drum.



 



Ich habe ja bei den Kundenbetreuern für VDSL auch schon einmal nachgefragt, ob sie mir entgegenkommen würden. Doch die konnten am Telefon da nichts machen und sehen mich als ‚Wechselkunden‘ ohne Treuebonus.



Das mit dem Router ist ja auch mal wieder interessant. Natürlich wurde mir ein 7390 verkauft. An der Stelle erwarte ich jetzt auch, dass diese (inkl. Porto) von O2 zurückgenommen und erstattet wird. Ich habe die Box ja in dem Zusammenhang der Vertragsanpassung erworben und wenn ich die dann nicht Nutzen kann fühle ich mich als Kunde mehr als für dumm verkauft.



 



Ich wäre generell schon an der Stelle interessiert daran auf einen VDSL-Anschluss umzusteigen. Da es jetzt aber nicht mein Verschulden sein kann, dass die Angebotenen Leistungen nicht gehalten werden können wäre ich (so naiv wie ich als treuer O2 Kunde bin, bei dem O2 mein Vertrauen (noch) genießt) durchaus bereit mich auf diese Umstellung einzulassen und bei O2 zu bleiben, wenn: Mir kostenlos (ohne erneutes Porto) die richtige Frizbox gestellt wird und ich (mal so als Angebot meinerseits) auf O2 DSL L gehe, wenn mir dies als Entgegenkommen zum Monatlichen Preis von O2 DSL M (29,99€) zugesprochen wird.

Aus meiner Sicht wäre das mal eine Lösung, bei der man von einer kulanten Regulierung der Angelegenheit sprechen könnte.



In Bezug auf den oben erwähnten Thread setzt das natürlich voraus, dass ich dann auch einer der 2/10 wäre, bei denen das auch klappt. Den neuen Router müsste man mir dann wohl zumindest schon vorab einmal schicken und ich sende den 7390 zurück, wenn der VDSL-Anschluss erfolgreich umgestellt.



 



Generell bin ich kein Freund davon die Kundenbetreuer mit denen ich spreche nicht anzugehen und mich unangemessen ihm gegenüber zu äußern. Ich würde mich schon als überaus geduldigen Kunden beschreiben. Genau der Betreuer, mit dem man da gerade spricht kann ja auch nichts dafür, dass das Gesamtbetreuungskonzept nicht funktioniert. Ich finde es aber als Kunde traurig, dass man gerade in dieser (blau/rot) Situation mit so viel Energie hinterher laufen muss. Da ist bei O2 in Bezug auf den Kundenservice sicherlich noch Optimierungspotential erkennbar.



 



"Umstieg auf VDSL ohne einmalige Kosten und zum verringerten Grundpreis von 29,99 €"



 



Vergiss es. Ohne vorherige Kündigung wird dir das bei o2 niemand anbieten können und selbst mit Kündigung geht voraussichtlich nur eins von beidem.



 



"Erstattung der Routerkosten für die 7390"



 



Die hast du ja für 50 € + Versand gekauft - was erstaunlich ist, denn der "Vorzugspreis" für blaue Kunden ist normalerweise deutlich höher. Ich würd die behalten. Kostet 180 € bei Amazon. 



 



Wie ist denn deine aktuelle Laufzeit des Vertrages noch? Die Aussage in der E-Mail verwundert auch etwas - Verlängerungen der Laufzeit um je einen Monat nach Ablauf der MVLZ gab es bei blauen Tarifen meines Wissens nicht. Und warum gehst du davon aus, mit dem Wechsel auf den Komplett Premium eine Vertragsverlängerung eingegangen zu sein - in der E-Mail steht davon nichts.



 



 



Jan85 schrieb:

 



Hi Jan85,



 



 



die einzige sinnige Option die mir einfällt ist dass wir versuchen eine Stornierung deiner VVL durchzuboxen, und du uns friedlich verlassen kannst, eine andere Möglichkeiten sehe ich hier nicht. Oder? 



 



VG, Matze 



o2_Matze schrieb:

Jan85 schrieb:

 



Hi Jan85,



 



 



die einzige sinnige Option die mir einfällt ist dass wir versuchen eine Stornierung deiner VVL durchzuboxen, und du uns friedlich verlassen kannst, eine andere Möglichkeiten sehe ich hier nicht. Oder? 



 



VG, Matze 



Sehr faires und gutes Angebot.



 



Damit hat Matze Dir A gezeigt das O2 sich schuldig fühlt und B das es keine andere Möglichkeit gibt.



 



In meinen Augen ein doch sehr faires Angebot welches du annehmen solltest.



 



Über den Preis gesehen würde ich dir hier VDSL von 1&1 empfehlen, oder direkt die Telekom. Wäre aber dann ordentlich teurer.



 



 



Da ist wirklich einiges schief gelaufen. Dafür sind die Hilfsangebote der Moderatoren sehr gut und fair.



 



Also eine 7390 für 50.-€ ist schon ein nettes Angebot und wenn man dann aus der Sache gut rauskommt, dann ist das vollkommen ok! 



Hey Matze,



Schade eigentlich... Da es ja nicht meine Absicht ist mich generell von O2 zu trennen. Aber vielleicht wäre es tatsächlich besser das blaue O2 zu verlassen.



Ich muss sagen, dass ich es bedauere, dass O2 so mit langjährigen Kunden umgeht und nicht einmal versucht an der Kundenbindung zu arbeiten.



Interessieren würde es mich ja schon einmal, warum man hier nicht einmal versucht das zu halten, was zugesagt wurde.



Gut. Wenn dem so sein soll... Bevor ich jetzt noch den Anlauf nehme um über Briefe o.ä. noch weiteres zu erreichen, gehen wir den Weg des geringsten Widerstandes.



Wie kommen wir dann aus der Nummer raus?



Angesichts der Tatsache, dass die zugesagten Versprechungen seites O2 sich als nicht haltbar herausstellen, gehe ich einmal davon aus, dass es kein Problem darstellen sollte das Vertragsverhältnis zeitnah zu beenden.



Den Vertrag habe ich ursprünglich Ende letzten Jahres gekündigt und einer VVL nur unter der Voraussetzung zugestimmt, dass ich einen zeitgemäßeren Anschluss erhalte.

Zu welchem Zeitpunkt muss ich mir nun einen neuen Anbieter suchen?



Ich erwarte unter der Voraussetzung jedoch, dass mir die Kosten der Fritzbox inkl. Porto erstattet werden, wenn ich die für einen VDSL-Anschluss eines anderen Anbieters nicht nutzen kann...



Kurz dann aber noch mal für mich...

Gehen wir einmal davon aus, dass ich mich dann bei meiner Suche nach einem neuen Anbieter für einen O2 DSL All in L neu entscheide, auf die Internetseite gehe und bestelle. Dann erhalte ich gemäß des Angebotes: keine Anschlussgebühr, 3 monate a 14,99, weitere 9 Monate a 29.99 und für 49,99 gibt es eine Fritzbox und bei 24 monaten Laufzeit auch noch ein Willkommensbonus von 50€



Ein wenig komisch ist das ja schon irgendwie...



Was passiert jetzt? Bekomme ich eine Mail, Anruf oder ähnliches? Oder muss ich aktiv nun noch etwas weites tun. Vielleicht erneut eine Kündigung vormerken?



@mister79: ich hoffe nur, dass das nicht in den falschen Hals kommt. Mir geht es nicht um Schuld. Und wenn ich mir hier den einen oder anderen Post ansehe, ist Matze auch sicherlich nicht der, der für diese Situation verantwortlich gemacht werden kann. Ist es nicht meist die Beschwerdestelle, die es ausbaden muss, wenn vorab andere Mist gemacht haben? Egal, ob bei der strategischen Unternehmensausrichtung und Servicegestalltung oder weil jemand seine Zahlen an VVL auf jeden Fall erreichen musste? Auch geht es mir nicht darum O2 als Anbieter so schnell wie möglich zu verlassen. ( mir ist schon klar, dass siech die Großen Anbieter da alle nicht viel tun werden)

Wenn überhaupt geht es mir um das Bewustsein für eine zuverlässige Kundenbetreuung im Sinne des Kunden, der sich ohnehin damit abfinden muss einfach nur eine Nummer zu sein.

Ich arbeite selber im Dienstleistungsbereich und lebe diesen Dienstleistungsgedanken im Sinne des Kunden praktisch jeden Tag. Da sind solche Situationen für mich einfach schwer nachvollziehbar.

Doch auch weiß ich, dass jeder Mitarbeiter seine Anweisungen hat und man in Konzernen oft selber schwer weiter kommt, wenn man nicht auf privater Ebene noch ein Netzwerk hat, über das man ggf. Abteilungsübergreifend noch was machen kann.
Zum Neuabschluss bei o2: Neukundenrabatte gibt's nur, wenn in den letzten 12 Monaten kein o2 DSL Vertrag bestand. 😉
Jan85 schrieb:



@mister79: ich hoffe nur, dass das nicht in den falschen Hals kommt. Mir geht es nicht um Schuld. Und wenn ich mir hier den einen oder anderen Post ansehe, ist Matze auch sicherlich nicht der, der für diese Situation verantwortlich gemacht werden kann.
Sagte ich das Matze Schuld hat? Ich denke nicht, ich sagte das Matze dir sagte das O2 sich schuldig fühlt. Er ist halt Mitarbeiter und wie hätte ich das sonst ausdrücken sollen?



 



Dazu kommt das ich Matze persönlich kenne, schon 2-3 Bier mit getrunken habe und doch ein recht gutes Verhältnis zu ihm pflege. Nein, ich habe mit keinem Wort gesagt das er Schuld an der Sache hat.



 



Ich sagte auch (Beiträge vorher) wenn jemand helfen kann, dann O2_Stefan und Matze. Oder?



 



Meine Wertschätzung dieser beiden Mitarbeiter (im DSL Bereich) ist mehr also hoch und ich denke auch das dies im Forum einschlägig bekannt ist. Es gibt auch andere Mods hier im Forum die mehr als gut sind aber diese sind halt nicht für DSL zuständig und darum hab ich diese nicht aufgezählt. Ich denke aber diese Mitarbeiter auch wissen das ich Sie genau so schätze mit Matze und Stefan.



 



ich wollte das nur noch kommentieren, denke aber nicht das du es genau so gemeint hast wie ich drauf geantwortet habe. Daher aus meiner Sicht alles gut und Nein, ich habe deine Aussage nicht in den falschen Hals bekommen.



Jan85 schrieb:



@mister79: Ist es nicht meist die Beschwerdestelle, die es ausbaden muss, wenn vorab andere Mist gemacht haben?
Dazu sag ich jetzt gar nichts. Nur aus Neugier, versuch es mal und dann sprechen wir uns wieder.



 



 



Der Rest erklärt sich ja von alleine. Ich verstehe sehr gut das du deine Schwierigkeiten damit hast wenn du selbst aus dem Dienstleistungsgewerbe kommst aber hier spielt O2 im DSL Bereich in einer ganz anderen Liga. Ob diese nun gut oder doch recht bescheiden ist, dass überlasse ich jedem selbst. Mein Standpunkt dazu ist denke ich klar.



 



Solltest du dich trotzdem dazu entscheiden diesen Wechsel in Angriff zu nehmen, viel Erfolg, du hast alle Informationen dazu und auch die negativen. Kannst also nicht sagen, hätte ich das vorher mal gewusst oder so schlimm hab ich es mir nicht vorgestellt. Rechne damit das du mit einer großen Chance 6-9 Wochen ohne Telefon und Internet deine Zeit verbringen wirst und ggf. deine Rufnummern verloren gehen.



 



Um es auf den Punkt zu bringen, hier geht darum um von blau zu rot zu wechseln. Wärst du schon rot (alter Alice Kunde oder neuer Kunde der jetzt VDSL buchen kann) würde meine Empfehlung ganz anders aussehen. In diesem Fall kann nicht mehr schief gehen als bei jedem anderen Anbieter auch. Bis auf einen neuen Port würde sich ja nichts ändern.



 



Hier musst du aber A das System wechseln, B eine Rufnummerportierung ausgeführt werden, C die Leitung muss bestellt werden als wärst du ein Neukunde, D die alte Leitung muss durch O2 gekündigt werden, E die Übergabe vom alten Anbieter zum neuen Anbieter muss abgestimmt werden usw. Das sind die Punkte die intern bei O2 nicht funktionieren und regelmäßig scheitern und ja, es muss eine Übergabe und Weiterversorgung beantragt werden als würdest du von der Telekom zu O2 wechseln, egal wie lächerlich sich das anhört aber so wird es in diesem Fall gemacht. Da du ja selbst schon gemerkt hast das blau nicht bei rot helfen kann und rot nicht bei blau und das die Kommunikation der beiden Abteilungen bei 0 liegt, kannst du vielleicht eine Vorstellung davon bekommen warum es hier im Forum bei diesem Thema rote Köpfe gibt.



 



O2 hat zwar Alice gekauft aber stell es dir so vor, O2 hätte Alice nicht gekauft und du würdest von O2 nach Alice wechseln oder von O2 zur Telekom oder von O2 nach Voda usw. Genau alle Schritte müssen in deinem Fall genau so gehandhabt werden, Leitungskündigung, Neuschaltung, Rufnummerportierung usw.



 



Hier greifen auch nicht die gesetzlichen Regelungen von maximal 24 Stunden ohne Telefon und Internet. Denn du wechselst ja gar nicht den Anbieter (auch wenn O2 es so handhabt) und macht rechtlich gesehen einen Tarifwechsel. Tja O2 könnte dich auch 15 Wochen ohne alles stehen lassen. Klar irgendwann greift die Sonderkündigung usw aber das möchte ich jetzt nicht kommentieren. Mir geht es nur darum dir zu zeigen warum ich dir von diesem Vorhaben abrate und das hat nichts mit einer negativen Einstellung gegenüber O2 zu tun. Persönlich bin ich für O2 und mag diesen Konzern auch aber nur weil man Haribo mag, muss man nicht alle Produkte von denen gerne essen oder?



 



Wie auch immer du dich entscheiden wirst, ich drücke dir die Daumen das dein/e Kind/er und Frau bald mit mehr als 2 Mbit die Welt erblicken und du deinen Frieden bei diesem Thema wieder bekommst 😀



 



LG



 



 



Ich würde bei der Lage erst mal genau recherchieren wie die Ausbau- und Modernisierungslage beim Netz ist. Wenn kein Telekom-VDSL verfügbar ist, gibt es auch kein VDSL bei O2. Bei einem Regio (=BSA heute) wird die Leitung auch nicht besser durch Anbieterwechsel. Man kann bei Umschaltungen eher auf eine schlechtere Leitung kommen. Dann ist Abwarten u.U. die bessere Lösung.



 



Bedenke auch, das beim roten DSL zusätzliche Nummern Geld kosten, nur die 7490 als Leihrouter akzeptabel ist und es Volumenlimits gibt.



Ich habe den TE so verstanden, dass VDSL ausgebaut ist ("VDSL-Verteiler vor der Tür"; o2 hat Verfügbarkeit 50 MBit bestätigt). 



phonefux schrieb:

Ich habe den TE so verstanden, dass VDSL ausgebaut ist ("VDSL-Verteiler vor der Tür"; o2 hat Verfügbarkeit 50 MBit bestätigt). 



ich auch



Ups, ist mir in den überlangen Texten entgangen. 😮



 



Dafür ein schönes Beispiel, das man so einem Kunden gleich eine 7490 hätte geben sollen und ihn dann nach Beseitigung der internen Hemmschwellen zwischen blau und rot auf VDSL umstellen sollte.



VoIP-Droide schrieb:

Dafür ein schönes Beispiel, das man so einem Kunden gleich eine 7490 hätte geben sollen und ihn dann nach Beseitigung der internen Hemmschwellen zwischen blau und rot auf VDSL umstellen sollte.



Einen roten Router für einen blauen Kunden? Du hast ja krasse Ideen. 



 



Eher wird der Überseering 33a in Hamburg rosa gestrichen, bevor das passiert. 😀



VoIP-Droide schrieb:

Ups, ist mir in den überlangen Texten entgangen. 😮



 



Dafür ein schönes Beispiel, das man so einem Kunden gleich eine 7490 hätte geben sollen und ihn dann nach Beseitigung der internen Hemmschwellen zwischen blau und rot auf VDSL umstellen sollte.



hahahaha



 



Da kannst du ja gleich verlangen das die bei O2 überteuerte 7390 (wobei hier ja 50 Euro angesetzt waren und es mich doch verwundert) auch an einem roten VDSL Anschluss übernommen werden kann.



 



Ja, da wird Hamburg vorher rosa gestrichen mit einem Elefanten als Logo, welcher auf seinen Hinterbeinen steht mit einem Ball auf dem Rüssel. Dazu ein Kleidchen an und morgens singen die Mitarbeiter ein Lied.



 



Ja ne, ist klar... 😀



Man wird doch träumen dürfen ...   😆  



 



Aber im Ernst - eine Leih7490 wäre eine schöne Kundenbindung und dieses Router-durch-die Welt-senden kann es doch auch nicht sein. Erst 7390 und dann später diesen VDSL-Router nicht für VDSL verwenden können und neuen Router und neue Einrichtungsgebühren und das ohne verständliche Kundenkommunikation? Ist für einen Normal-Kunden oft nicht verständlich wie so viele Beiträge zeigen.



 



 



 



Du hast ja vollkommen recht. Aber es scheitert ja schon daran, dass über das blaue CRM (bislang) keine Leihrouter rausgegeben werden können. 



 



Der Grund allen Übels ist doch, dass man auch fünf Jahre nach der Übernahme von Alice mit zig verschiedenen, nicht kompatiblen Systemen agiert. 



 



Wenn jetzt allerdings bald die "lila" Anschlüsse kommen (rote Technik, blaues CRM), dann muss das ja eigentlich für die All-In-L-Kunden möglich sein. Ganz vielleicht kommt dann auch jemand auf die Idee, dass auch blaue Kunden anderer Tarife die 7490 leihen dürfen.  👍



 



 



phonefux schrieb:

 



 



Wenn jetzt allerdings bald die "lila" Anschlüsse kommen (rote Technik, blaues CRM),



 



Welche Technik? Was ergibt eigentlich blau (crm + Magenta für die Technik + rot Tarife) für eine Farbe?



 



Die einzige Technik die es bei O2 noch gibt ist Magenta. Klar, die alten Kunden aber auch das ändert sich.



 



Da O2 nur noch BSA Anschlüsse schaltet, dürfte das mit dem CRM doch recht einfach sein.



 



Was nutzt eigentlich Eplus? Nicht das diese Kunden dann auch bald blöd gucken und an Softwaretools ihre Freude bei Vertragsumstellung bekommen oder wir blauen, die nicht auf grün können weil es keine Schnittstellen gibt und eine bestellte SIM dann 6-9 Wochen braucht.



Mister79 schrieb:Was ergibt eigentlich blau (crm + Magenta für die Technik + rot Tarife) für eine Farbe?



 



Na, lila halt. 😉



 



 



Mister79 schrieb:Welche Technik? ...



 



Die einzige Technik die es bei O2 noch gibt ist Magenta. Klar, die alten Kunden aber auch das ändert sich.



 



Da O2 nur noch BSA Anschlüsse schaltet, dürfte das mit dem CRM doch recht einfach sein.



 



Naja, da ist ja schon noch einiges "rot": Die Bitstream-Anschlüsse laufen erstens in einen o2-Backbone. Keine Ahnung, ob sich der unterscheidet, je nach roten oder blauen Anschlüssen, aber wenn dann wird es doch der "rote" sein. Hab hier die Tage ein IP Tracing Protokoll gesehen (nennt man das so?). Da waren IP-Adressen drin, die auf "Telefonica Hamburg" hinwiesen. Zweitens die VoIP-Geschichte. Drittens die Verwaltung des Internetzugangs. Und bestimmt noch jede Menge anderes Zeugs. 



 



Bei einem All-IP-L über o2-lila ist dann wirklich von allem was drin. 



Im Prinzip wird doch aus dem blauen Kunden ein roter Kunde, da er einen roten Anschluß bekommt. Es gibt dann zwar rote, blaue und das grüne CRM, aber nur noch neue DSL-Anschlüsse in rot.



BTW - bei der Farbkombi sehe ich spektral betrachtet eher schwarz für O2  😄   statt rosarot.



In der Tat - der Farbmalkasten müsste mal gründlich bereinigt werden. 



 



Ich kann nur noch mal sagen, was mir im November eine Hotlinerin sagte, die zumindest kompetent wirkte: Alle Kunden würden im Laufe des Jahres 2015 hinsichtlich CRM zu "blau" verschoben. Ob das stimmt? Es blieb unklar, ob es das alte CRM ist oder ein neues kommt.



 



Eigentlich bräuchte man ein CRM, auf dem alle Kunden laufen, deren Produkte man mit Kombivorteil verbindet, seien sie blau, rot oder grün, sprich alle Postpaid-Verträge egal ob Mobilfunk oder DSL. Auch die Base-Kunden, die sich o2 DSL buchen, wollen ja wahrscheinlich auf lange Sicht nicht getrennte Rechnungen und Kundenlogins haben. 



 



Technisch will Telefonica bis 2018/2019 sich von der eigenen xDSL-Technik verabschieden, dann ist in dieser Hinsicht eh alles magenta/rot oder magenta/wasauchimmer.



phonefux schrieb:
Alle Kunden würden im Laufe des Jahres 2015 hinsichtlich CRM zu "blau" verschoben.

Genau das wundert mich extrem, denn die Kunden im blauen CRM werden doch am meisten vernachlässigt! Eingeschränkte Einstellungsmöglichkeiten, kein Briefcenter etc.



 



Sollte das aktuelle blaue CRM das Zielsystem sein, dann müsste dieses doch am besten ausgebaut sein. Vermutlich wird man eine neue CRM-Version auf Basis von blau(Siebel?) hochziehen und dann alle Kunden reinmigrieren, wenn die Aussage nur ansatzweise stimmt.



 



 



Siebel und Vantive (SalCus) ist ja jetzt beides Oracle. Vielleicht nicht die schlechteste Ausgangslage für etwas Neues, in das man beide Systeme migriert.



Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica