Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Eingabe von neuer Adresse nicht möglich - Telefonisch keine Hilfe

  • June 20, 2022
  • 8 Antworten
  • 85 Aufrufe
S
Besucher:in

Mahlzeit,

 

ich hoffe hier auf Hilfe durch den o2-Support da ich es leid bin, immer wieder andere Aussagen durch die Mitarbeiter im Service zu erhalten.

 

Ich versuche seit längerem meinen DSL Vertrag auf die neue Adresse zu ändern - Dabei handelt es sich um einen Neubau und mittlerweile konnte ich auch herausfinden, das die Telekom die Adresse noch vollständig anschließen muss. Dennoch wurde mir immer wieder im Service gesagt, dass sich drum gekümmert wird, dass eine Bedarfsanfrage erfolgen soll, das die Telekom benachrichtigt wird etc. pp. 

 

Nun zahle ich seit einem Monat für Internet welches ich nicht Nutzen kann, natürlich ist das nicht die Schuld von o2 aber das ich aus diesem “besonderen” Grund nicht mal pausieren durfte und auch noch zusätzlich für einen o2 LTE Router + Internet zahle, ist mir trotzdem ein Rätsel. Ihr verdient sozusagen doppelt an mir aber es gibt kein Entgegenkommen. 

 

Lange Rede kurzer Sinn (das musste mal raus, wobei es nur die Spitze des Eisberges ist) - Die Telekom will bis Ende Juni das Internet hier komplett ans laufen kriegen daher möchte ich gerne meine Adresse ändern - Diese kann ich allerdings immer noch nicht eintragen. Ich würde mich da sehr über eine sinnvolle Lösung freuen.

 

LG

Silvia

Lösung von o2_Sven

Hallo @Sil.Hs,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Wenn das Grundstück noch nicht durch die Telekom versorgt ist, dann werden wir vor deren Seite aus auch noch keine Informationen bezüglich der Leitung etc. erhalten. Deshalb ist es zu dem Zeitpunkt nicht möglich einen Umzugsauftrag auf diese Adresse zu beauftragen. Wurde hier mittlerweile von der Telekom alles verlegt und angeschlossen oder stehen noch Arbeiten aus? Wenn in der Hinsicht alles abgeschlossen ist und die Adresse bei uns weiterhin nicht bekannt ist in der Verfügbarkeitsprüfung dann sag uns gerne hier Bescheid dann können wir auch noch eine manuelle Prüfung bezüglich der Daten anstoßen.

 

Schöne Grüße, Sven

8 Antworten

A
  • Anonymous
  • June 20, 2022

@Sil.Hs

hi, dann musst du einen Umzug anmelden.

mfg

Internet- & Festnetz-Umzug

Du möchtest umziehen und deinen Internet- & Festnetz-Anschluss mitnehmen? Mit O2 als Anbieter kein Problem. Wie du deinen Internet- & Festnetz-Umzug beauftragst und welche weiteren Schritte folgen, erklären wir dir gerne.

https://www.o2online.de/service/internet-umzug/

S
Besucher:in
  • Sil.Hs
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 20, 2022

@Sil.Hs

hi, dann musst du einen Umzug anmelden.

mfg

Internet- & Festnetz-Umzug

Du möchtest umziehen und deinen Internet- & Festnetz-Anschluss mitnehmen? Mit O2 als Anbieter kein Problem. Wie du deinen Internet- & Festnetz-Umzug beauftragst und welche weiteren Schritte folgen, erklären wir dir gerne.

https://www.o2online.de/service/internet-umzug/

 

 

Hi, wenn das klappen würde, hätte ich kein Problem :) Soweit war ich schon - Adresse ist aber weiterhin nicht vorhanden. 

A
  • Anonymous
  • June 20, 2022

Hi, wenn das klappen würde, hätte ich kein Problem 🙂 Soweit war ich schon - Adresse ist aber weiterhin nicht vorhanden. 

 🤷 dann must du wohl warten bis es die Adresse gibt.

 

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • June 20, 2022

Hallo,

wende dich an die DSL Aktivierungshotline, weiterverbinden lassen über die Kundenbetreuung 089787979400.

LG

-
    o2_Sven
    • o2_SvenModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • June 30, 2022

    Hallo @Sil.Hs,

    herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

    Wenn das Grundstück noch nicht durch die Telekom versorgt ist, dann werden wir vor deren Seite aus auch noch keine Informationen bezüglich der Leitung etc. erhalten. Deshalb ist es zu dem Zeitpunkt nicht möglich einen Umzugsauftrag auf diese Adresse zu beauftragen. Wurde hier mittlerweile von der Telekom alles verlegt und angeschlossen oder stehen noch Arbeiten aus? Wenn in der Hinsicht alles abgeschlossen ist und die Adresse bei uns weiterhin nicht bekannt ist in der Verfügbarkeitsprüfung dann sag uns gerne hier Bescheid dann können wir auch noch eine manuelle Prüfung bezüglich der Daten anstoßen.

     

    Schöne Grüße, Sven

    Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
    S
    Besucher:in
    • Sil.Hs
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 7, 2022

    Hallo @o2_Sven 

     

    angeblich soll die Aktivierung diese Woche erfolgen. Mir geht es hauptsächlich aber darum, das ich nun doppelt an o² zahlen weil man meinen DSL Vertrag nicht pausieren kann. Ich bin ein Kunde der gewillt ist, bei euch zu bleiben und als Dank zahle ich jetzt zweimal - DSL und LTE...

    Sandroschubert
    Legende

    Hallo @o2_Sven 

     

    angeblich soll die Aktivierung diese Woche erfolgen. Mir geht es hauptsächlich aber darum, das ich nun doppelt an o² zahlen weil man meinen DSL Vertrag nicht pausieren kann. Ich bin ein Kunde der gewillt ist, bei euch zu bleiben und als Dank zahle ich jetzt zweimal - DSL und LTE...

    Warum auch nicht? Ich habe auch einen Mobilfunk und DSL-Vertrag, einmal für zu Hause und einmal für unterwegs.

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • July 20, 2022

    Hallo @o2_Sven 

    angeblich soll die Aktivierung diese Woche erfolgen. 

    Hi @Sil.Hs 

    Mittlerweile sind ja wieder ein paar Tage vergangen. Hast du daher ein Update für uns?

    Konnte das Grundstück mittlerweile ans Netz der Telekom angeschlossen werden?

    Vielleicht magst du uns dazu auf den aktuellen Stand der Dinge bringen. 

    Lieben Dank.

    Gruß Matze 

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica