Einfach nur schlechtes Internet

Wie geht man bei einer Internet- & Festnetz-Störung vor? Wir zeigen dir Schritt für Schritt, was du selbst unternehmen kannst, wie man als Kunde eine Störung meldet – und wie die Entstörung abläuft.

​Hallo @Milial,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Wenn der neue DSL-Anschluss nicht wie erwartet funktioniert, ist das natürlich sehr ärgerlich, ich kann nachvollziehen, dass du unzufrieden bist.

Die von dir geschilderten Verbindungsabbrüche können viele unterschiedliche Ursachen haben. Wenn man die Störungen nicht selbst beheben kann, ist ein Anruf bei unserem Entstörungsservice die beste Option um schnell wieder ungestört surfen zu können. Du erreichst die Mitarbeiter über unsere telefonische Kundenbetreuung.

Du kannst außerdem mit unserer o2 My Service App vorab eine Diagnose deines Routers durchführen, ggf. auch den Fehler selbst beheben. Hast du das schon einmal ausprobiert?

Wenn du außerdem noch Unterstützung benötigst, können dir auch hier viele andere User mit ihren Tipps weiterhelfen. Vielleicht magst du ja z.B. einmal schildern, um was für einen Router es sich bei dir handelt und ob die Verbindungsabbrüche nur bei einer WLAN-Verbindung auftreten oder ob das Internet auch bei einer LAN-Verbindung ausfällt.

Wenn du weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia