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Gelöst

Early Login für DSL-Wechsel funktioniert nicht

Forum|Forum|6 years ago
March 8, 2020
10 Antworten
267 Aufrufe

erdbeerblut
Besucher:in

Beim Klick auf den Link lande ich auf der Seite:

https://login.o2online.de/auth/login?error=error.emailalreadyexist

Ich kann mich aber mit meiner Mailadresse nicht einloggen. Und wenn ich sie eingebe, mit der Option “Kennwort vergessen”, meint das System, es würde die Adresse nicht kennen.

Den Account für das Forum hier hatte ich mir schon früher mal zugelegt. Ich kann leider nicht nachvollziehen, mit welcher Mailadresse, da ich beim Klick auf “Meine Daten” einfach nur auf der Hilfeseite lande. Als einzig verfügbare Option steht mir das Ändern des Passwortes zur Verfügung.

Klingt alles etwas strange, ich weiß...

Was soll ich tun?

Lösung von o2_Manga

Hallo @erdbeerblut,

ich versuche einmal, den Knoten zu entwirren. Die Community hat mit dem Pre-Activation-Link nichts zu tun, heißt, die in der Community vergebenen Login-Daten sind hier nicht gültig. Es kommt ab und zu leider vor, daß der Pre-Activation-Link ohne Funktion bleibt. Dann kann der aktuelle Fortschritts-Status in der Bestellung nicht genutzt werden. Erst wenn der DSL Vertrag technisch und kaufmännisch komplett aktiviert ist, kann die Online-Registrierung vorgenommen werden. Auch hier ist es wichtig zu wissen, daß das Community-Login nicht zu den persönlichen Vertragsdaten wie z.B. der Rechnung führt.

Daher ist dann folgendes zu unternehmen:

Als DSL Kunde von O2 gehe bitte über den DSL Router von zuhause ins Internet auf www.o2online.de. Gib hier unter Login/ "Jetzt registrieren" deine persönliche Kundenkennzahl ein und klicken auf "Registrierung". Lege dann deinen Benutzernamen und ein Kennwort deiner Wahl fest, mit dem du dich von nun an einloggen kannst.

Hinweis Benutzernamen:
Der Benutzername darf die Sonderzeichen -, _ und . enthalten, jedoch nicht mit einem Punkt beginnen oder enden. Der Benutzername hat eine Länge zwischen 5 und 30 Zeichen und kann nicht mehr als fünf Ziffern enthalten. Also weder Emailadresse noch Festnetznummer!

Hinweis Kennwort:
Das Kennwort darf die folgenden Sonderzeichen beinhalten: !#$*+-.?_ Die Länge liegt zwischen 8 und 30 Zeichen, das Kennwort muss aus mindestens vier unterschiedlichen Zeichen gebildet werden.

Voraussetzungen für Registrierung und Login: Achte bitte darauf, dass dein Browser Cookies akzeptiert. Andernfalls kannst du dich nicht einloggen, sondern bekommst immer wieder die Login-Seite angezeigt.

Grüße

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o2_Manga
Lösung
Forum|Forum|6 years ago
March 10, 2020

Hallo @erdbeerblut,

Daher ist dann folgendes zu unternehmen:

Grüße

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erdbeerblut
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|6 years ago
March 11, 2020

Hallo @o2_Manga und Danke für die Antwort.

Da der Wechsel ja noch nicht vollzogen ist, habe ich also derzeit keine mögliche Option, richtig? Ich kann also nicht, wie von O2 gewünscht online eine Telefonnummer zur Abwicklung des Wechsels hinterlegen?

Frage dazu: Ab wann bin ich denn O2-Kunde und wann und auf welchem Wege werde ich diese persönliche Kundenkennzahl erhalten? Der Status ist Moment so, dass die Aufschaltung im nächsten Monat erfolgen soll. Die Zugangsdaten für den Router habe ich bereits erhalten. Ich habe nicht den Eindruck, dass ich bis dahin noch mehr Post erhalten werde...

Viele Grüße!

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o2_Manga
Forum|Forum|6 years ago
March 11, 2020

@erdbeerblut: die Persönliche Kundenkennzahl lasse ich dir per Post zukommen. Da die Schaltung für den 04.05.2020 bestätigt ist, kann ab diesem Zeitpunkt die Online Registrierung erfolgen und der Service genutzt werden.

Grüße

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erdbeerblut
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|6 years ago
March 11, 2020

Alles klar soweit.

Die Registrierung erfolgt dann über die Rufnummer oder über die Mailadresse? Die Kennzahl ist doch nur vierstellig und kann doch sicher nicht zur Identifizierung ausreichen?

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o2_Manga
Forum|Forum|6 years ago
March 13, 2020

@erdbeerblut:

genau die zwei Attribute nicht ;-) Bitte weiter oben nochmal den Hinweis Benutzername lesen.

Nein, die Kundenkennzahl dient nur zur Identifikation wie die EC PIN, damit du Zugang bekommst.

Grüße

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erdbeerblut
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|6 years ago
March 13, 2020

Also erfolgt die Zuordnung und Identifizierung doch allein anhand der Kundenkennzahl und der Benutzername ist frei wählbar. Mailadresse und Nummer werden automatisch richtig zugeordnet. Korrekt?

Sorry, bin manchmal etwas langsam… :-)

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erdbeerblut
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
May 4, 2020

Hallo @o2_Manga

die Persönliche Kundenkennzahl lasse ich dir per Post zukommen.

Der Anschluss ist inzwischen geschaltet und funktioniert einwandfrei. Leider kann ich mich noch immer nicht registrieren oder einloggen. Eine persönliche Kundenkennzahl habe ich auch per Post nicht erhalten. :confused: