Durch Vertragsverlängerung falscher Kombi-Vorteil?

Hallo,

ich versuche es nun mal auf diesem Wege, da die zuletzt erfolgten telefonischen Auskünfte und Absprachen leider nicht eingehalten wurden.

Sollten weitere Daten (z.B. Kd-Nr.) benötigt werden, bitte ich um entsprechende Mitteilung.

Folgender Sachverhalt:
Alter Vertrag: o2 my Home XL + o2 Free M Boost + o2 Free S Boost Plus / monatlicher Kombi-Vorteil: 10,00€

03.06.2021: Anruf bei o2, Vertragverlängerung und Tarifwechsel zu o2 my Home L, alles andere bleibt unverändert.
Gemäß der Tabelle zum Kombi-Vorteil besteht auch hier ein Kombi-Vorteil i.H.v. monatlich 10,00€, dieses wurde mir auch telefonisch in dem Gespräch zum Tarifwechsel zugesichert.

18.06.2021: Aktivierung des Anschlusses (o2 my Home L)
Ich erhielt eine E-Mail zu den Vertragskonditionen, dort wurde ein Kombi-Vorteil i.H.v. monatlich 5,00€ bestätigt.

Anruf bei o2 am 18.06.2021: Es wurde mitgeteilt, dass der 5,00€ Kombi-Vorteil immer automatisch erfolgt und man für den 10,00€ Kombi-Vorteil eine manuelle Freischaltung vornehmen muss. Es wurde mir zugesichert, dass die Umstellung erfolgt und auf Nachfrage bestätigt, dass ich eine schriftliche Bestätigung über die Vertragsbestandteile und den Kombi-vorteil i.H.v. 10,00€ erhalte.

05.07.2021: Aktivierung des Anschlusses

Entgegen der telefonischen Auskunft habe ich dieses mal leider keine E-Mail über die Vertragsinhalte und die Höhe des Kombi-Vorteils erhalten, so dass ich derzeit nicht weiß, ob ein Kombi-Vorteil besteht und wenn ja, in welcher Höhe.

Ich bitte daher um Information, in welcher Höhe und ab welchem Zeitpunkt mir ein Kombi-Vorteil gewährt wird. Ich möchte gerne den Kombi-Vorteil i.H.v. 10,00€ monatlich ab Beginn der Umstellung auf o2 my Home L (18.06.2021), so wie es mir bei der Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel zugesagt wurde.

Im Übrigen wurde bei der Aktivierung des Anschlusses am 05.07.2021 auch wieder die Mindestlaufzeit meines Vertrages verlängert (2 Jahre bis 04.07.2023), hierüber wurde ich bei dem Telefonat am 18.06.2021 nicht informiert. Finde es schon etwas ungewöhnlich, dass hier eine Verlängerung vorgenommen wird, obwohl dieses nicht vereinbart und besprochen wurde. Stellt für mich kein Problem dar, aber ein Info hierzu im Gespräch wäre doch ganz nett gewesen.

PS. Sofern es möglich ist den Kombi-Vorteil online in den Mein O2-Daten einzusehen, bitte ich um kurze Mitteilung, wo dieser ersichtlich ist, da ich bisher keine Übersicht dazu finden konnte. Mir ist bekannt, dass der Kombi-Vorteil auf der Rechnung aufgeführt wird, jedoch möchte ich ungerne bis zum Erhalt der nächsten Rechnung warten, um einen möglichen Widerspruch gegen eine ggfs. fehlerhafte Rechnung zu vermeiden.

Vielen Dank vorab für die Hilfe!

Viele Grüße

Christian