DSL Vertrag Verlängerung anscheinend nicht angekommen

Sehr geehrte Damen und Herren, 

Meinen DSL Vertrag komplett Premium läuft Mai 2021 aus. Anfang Oktober 2020 habe ich die Kundenhotline angerufen um mein komplett Premium Vertrag mit den gleichen Konditionen zu verlängern, der Mitarbeiter hat ein ok von sein Vorgesetzten bekommen und mein Vertrag wurde für 2 Jahre verlängert (denkst), ich besteh drauf es schriftlich und per Mail zubekommen. Eine Woche vorbei so meldete ich mich wieder beim der Kundenhotline, die sagten mir da ist gar nichts verlängert worden und so verlängerte ich wieder mein vertrag und bitte wieder um eine Bestätigung. Wieder eine Woche vorbei noch mal angerufen wieder kein vermerk von einer Verlängerung das geht den ganzen Oktober und November 2020 bin mit mein Latein am Ende.

edit Thomas3 : aus Thread mit gleichem Anliegen zusammengeführt

Hallo @Friede 000 und Willkommen in der  O₂ Community ,

schau mal in deine Rechnung, auf der letzten Seite unter “Gut zu wissen / Informationen zu Ihrem Vertrag”, ob dort die Verlängerung schon eingetragen ist und bei Rechnungsdetails / Festnetz & DSL / Vertragslaufzeit.

Es kann hier 0-5 Tage dauern bis ein o2Mod hier reinschaut.

Gruß

Sehr geehrte Thomas, 

Merkwürdiges Verhalten von O2, 

Ich habe eine Kündigung von euch bekommen obwohl der DSL Vertrag verlängert worden ist vom 23.11.2020 um weitere 24 Monate. Und am. 07.12.2020 ein Brief von O2 mit der Kündigung.

Mit freundlichen Grüßen 

Mit welcher Begründung?

Und “Kündigung von euch” passt nicht so ganz, da Thomas3 und ich und  >99% der Teilnehmer hier KUNDEN sind, die Dir keine Kündigung schicken.  

Das ich mein Vertrag gekündigt habe, aber habe ich nicht da der Vertrag sich verlängert worden ist. 

Darf ich den Namen vom Mitarbeiter hier nennen der mir den verlängert hat a am 23.11.2020

Mit freundlichen Grüßen 

Also stimmt das gar nicht und Du hast eine Bestätigung für DEINE (nicht erfolgte?) Kündigung bekommen?

Bitte sorgfältig und nicht sinnentstellend formulieren!

Nein das stimmt nicht, der Fehler liegt bei euch. 

Ich habe die Audio auch aufgezeichnet als Beweis Stück.

Mit freundlichen Grüßen 

Deine Antwort macht keinen Sinn! Das macht für mich auch keinen Sinn, wenn Du Fragen nicht beantwortest und Du Dir scheinbar nicht bewusst bist wo Du Dich hier befindest.

und tschüss!

PS: Telefonmitschnitte ohne Zustimmung des Gegenübers sind strafbar und ohnehin nutzlos, solange keine Bestätigung von o2 vorliegt. 

Schade das Ihr Callmitarbeiter O2 schadet,  schon werdet ihr pampig.

Mit freundlichen Grüßen 

hi, du bist hier in einem Kunden helfen Kunden Forum,

bisher hat hier noch kein O2 Mitarbeiter reingeschaut.

das wird sicher auch noch einige Tage dauern.

normalerweise werden Vertragsveränderungen per Email zugeschickt

und nicht schriftlich per Post, daher  auch immermal den Spamordner prüfen.

Auf der 2. Seite der Rechnung steht von wann bis wann der DSL Vertrag läuft,

weiterhin zu wann dieser gekündigt werden kann.

wenn gekündigt wurde, steht dies auch dort.

eine passive, automatische Verlängerung erfolgt um 12 Monate,

eine aktive Vertragsverlängerung läuft 24 Monate.

Was ist ein Callmitarbeiter? Nein, ich bin kein Call-Boy!  Und mit o2 habe ich nur das Logo im Handy gemein. 

Bitte auch lesen und verstehen was Dir geschrieben wird:

Und “Kündigung von euch” passt nicht so ganz, da Thomas3 und ich und  >99% der Teilnehmer hier KUNDEN sind, die Dir keine Kündigung schicken.  

Danke @o2_Manga  für diese sehr präzise Darstellung des Sachverhaltes!