DSL-Vertrag: Rabatt für 24 Monate vereinbart, aber nur für 15,5 (!) Monate hinterlegt

Hallo @temutma,

die meisten Rabatte werden für 24 Monate aktiviert und laufen dann auch so lange. Magst du uns hier bitte einmal genauer schreiben um was für einen Rabatt es sich handelt und aus welchem Grund er aktiviert wurde.

Viele Grüße Bianca

Hi Bianca,

es heißt nur “Rabatt” auf die Grundgebühr. Daneben gibt es noch den Kombivorteil. 
Der Rabatt wurde gewährt im Rahmen einer 24 monatigen Verlängerung.

In den Vertragsunterlagen steht auch drin, dass es sich um 24 Monate (von Mai 2021) gültigen Rabatt handelt. Nur läuft dieser jetzt aus. Das steht auf den monatlichen Rechnungen (bis September 2022). Es gab im September 2020 schon eine Verlängerung, die allerdings nicht so richtig funktioniert hat. Daher dann im Mai 2021 die Verlängerung des Vertrages auf 24 Monate. 

Hallo,

was heißt denn nicht richtig funktioniert?

LG

bei der letzten Vertragsverlängerung im September 2020 wurde auch der Rabatt zwar vereinbart (und schriftlich bestätigt, aber nicht im System hinterlegt. Daher habe im Mai 2021 mit der Hotline gesprochen. Da wurde das dann angepasst. Und bei der Gelegenheit wurde von dem Zeitpunkt dann auf weitere 24 Monate verlängert. Aber halt der Rabatt nicht.

Hallo,

anscheinend hat es ja doch funktioniert, sonst wären ab da keine 24 Monate Rabatt hinterlegt worden.

LG

leider halt nicht. 

auf dem Vertragsdokument steht: Vertragsverlängerung Start Mai 2021, Rabatt auf die Grundgebühr für 24 Monate.

Auf der (monatlichen) Rechnung steht: Rabatt auf die Grundgebühr bis September 2022. 

Und das passt einfach nicht.

Hallo @temutma und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Der Vorteil bei Rabatten mit einer Laufzeitbegrenzung ist ja, dass immer das Enddatum auch auf der Rechnung angegeben wird. Ich habe mal geschaut und seitdem dieser Rabatt (vor knapp 2 Jahren) eingerichtet wurde, war auch das Enddatum entsprechend hinterlegt und auch jeweils auf den Rechnungen richtig hinterlegt und ausgewiesen.

Für mich sieht das jetzt erst mal auf den ersten Blick so aus, als ob der Rabatt genau zum vereinbarten Zeitpunkt auch ausgelaufen ist. Wann wurde er denn deiner Erinnerung nach eingerichtet? Zumindest anhand der Daten, die mir vorliegen, war der auch schon vor  Mai 2021 aktiv. Oder übersehe ich hier etwas?

Gruß,

Lars

Hi Lars, danke für die Nachforschung. 

In meiner Vorstellung läuft das immer parallel. Vertragsverlängerung für 24 Monate, ggf. Rabatt für 24 Monate. So weit, so unkompliziert. 

Irgendwann, ich denke es war 2019, habe ich den Vertrag verlängert. Dort wurde der Rabatt dann schriftlich bestätigt, aber nicht! verlängert. Dies habe ich dann 2020 und 2021 versucht wieder synchron zu bekommen. Die Hotline war hier sehr kooperativ und hat den Fehler (auf o2-Seite) korrigiert.

Jetzt wurde der Vertrag am 21.05.2021 wieder um 24 Monate verlängert. Mit einem schriftlich gewährten Rabatt für 24 Monate auf die Grundgebühr. Das wäre ein Ende des gewährten Rabatts am 20.05.2023. Der Rabatt ist jedoch jetzt im September 2022 ausgelaufen, wie es auch auf der Rechnung stand. Also wieder unsynchron. Drei Mitarbeiter der Hotline haben das bestätigt, können jedoch das im System nicht (?!?) anpassen.

Könnt ihr das Vertragsdokument bei mir in meinen Stammdaten einsehen? Das ist doch rechtlich bindend.   

Hallo @temutma ,

ich habe das hier noch mal geprüft und tatsächlich wurde dir der Rabatt über 24 Monate gewährt.
Warum er nun ausgelaufen ist, kann ich dir leider nicht sagen. 

Ich habe ihn dir wieder aktiviert, bis zum 21.05.23.
Solange hätte er dann auch laufen sollen. 

Liebe Grüße Maria