DSL Vertrag mit Kundenberater besprechen

Hallo zusammen 

Ich versuche seit Stunden einen Kundenberater zu sprechen. 

Habe bei der Hotline und der Technik Hotline angerufen. 

Jedes Mal, wenn ich sage DSL Vertrag ändern, werde ich aus der Leitung geworfen, ohne mit einem Berater verbunden zu werden.

Habe auch schon andere Gründe probiert, geht nicht. 

O2 Shop vor Ort kann nichts bei DSL ändern.

Mein Vertrag besteht seit 6 Jahren und ich hätte einfach gerne mit jemandem gesprochen, was vertragsmäßig machbar ist.

Werde aber immer nur auf die Internetseite hingewiesen.

Jemand eine Idee, was ich machen kann?

Lg Marie