DSL-Vertrag keine Leistung erhalten bisher, Sonderkündigsrecht / Widerrufsrecht ?

Hallo,

ich schildere mal mein/e Problem/Erfahrungen mit o2-DSL.

Zum 21.07.2019 ist mein alter Internetvertrag bei Vodafone in meiner alten Wohnung ausgelaufen, sodass ich mich rechtzeitig um einen neuen bemüht habe. Diesen habe ich dann bei o2 abgeschlossen. Am 06.08.2019 sollte dann der Termin zur Freischaltung meines DSL Anschlusses stattfinden. Wie geplant, kam dann auch der Telekom Techniker und versuchte, die Kabel zusammenzustecken. Leider hatte er wohl kein Signal gefunden und ist dann wieder gegangen. Er meinte, ich müsse mich mit meiner Hausverwaltung in Verbindung setzen, obwohl die nicht für die Leitungen dort zuständig ist. Aus Kulanz hat meine Hausverwaltung einen Elektriker geschickt und die Leitung ausgetauscht. Sodann habe ich mich unverzüglich beim o2 Support gemeldet und mitgeteilt, dass die Leitung nun ausgetauscht wurde und ich gerne einen neuen Techniker der Telekom möchte, um die Leitung anzuklemmen, damit ich meinen Vertrag auch nutzen kann. Man teilte mir mit, dass dies nicht möglich sei und wimmelte mich ab, da der Auftrag aufgrund der kaputten Leitung abgebrochen wurde. Nun stand ich also ohne eine Erkenntnis mit meinem DSL Vertrag da und konnte keine Leistung nutzen, musste jedoch dafür bezahlen. Telefonisch habe ich niemanden erreichen können. Da o2 auch Whatsapp als möglichen Support Kanal zur Verfügung stellt, habe ich es darüber probiert. Mir wurde auch immer geantwortet und es hieß, ich würde eine selbstverständlich eine Gutschrift erhalten, für die gezahlten Beiträge. Dies ist bis heute nicht passiert. Sodann habe ich schriftlich eine Beschwerde geschrieben und auch darauf erhielt ich bis heute keine Antwort. Telefonisch hatte ich nur freche Mitarbeiter am Apparat. Weiterverbinden wollte man mich nicht, niemand fühlte sich zuständig.

Da ich zum 01.10. in eine neue Wohnung gezogen bin, habe ich rechtzeitig vier Wochen vorher einen Auftrag zur Ummeldung bei o2 gestellt. Das hat natürlich wunderbar funktioniert und prompt erhielt ich wieder eine neue Rechnung. Auf meine Beschwerde hatte ich immer noch keine Antwort. Ich habe die Vormieterdaten mitgeteilt, sodass kein Technikertermin mehr notwendig war. Leider konnten Sie den auf dem Antrag abgemachten Termin aus unerklärlichen Gründen nicht mehr einhalten, obwohl ich den Antrag fristgerecht eingereicht hatte. Mein Internet sollte also zum 09.10. freigeschaltet werden. Dies wurde am 09.10.2019 auch per E-Mail bestätigt. Also habe ich die Fritzbox angeschlossen und alles, wie es in der Anleitung stand, eingerichtet. Es funktionierte natürlich nicht! Ständig blinkte die Power/DSL Lampe und ich konnte mein Internet also wieder nicht nutzen. Also rief ich am nächsten Tag, 10.10.2019 telefonisch wieder dort an und schilderte mein Problem. Es ist ja schonmal frech, dass auf der Internetseite "geringe Auslastung" angepriesen wird und ich dann 45 Minuten Wartezeit am Telefon habe. Man wollte eine Leermessung durchführen, da ich auf Arbeit war, konnte ich den Stecker nicht herausziehen. Sie gaben mir eine Ticketnummer und eine Telefonnummer, bei der ich mich am Abend nochmal melden sollte, um ihnen mitzuteilen, dass ich den Stecker entfernt habe. Dies tat ich um 17 Uhr. Die Dame am Telefon sagte, sie würden sich nach der Messung (1,5 bis 2 Stunden) wieder telefonisch bei mir melden. Ich habe den ganzen Abend jedoch nichts von o2 gehört, sodass ich am nächsten Morgen wieder dort anrufen musste. Sie sagten, die Messung sei erfolgreich gewesen und man müsse nun wohl einen Techniker vorbeischicken, dies aber erst am Montag ginge, weil ja schon Freitag sei. Hätte man sich wie abgesprochen bereits am Donnerstag gemeldet, hätte es wohl auch Freitag geklappt! Nun muss ich wieder frei nehmen, weil das Zeitfenster einfach so riesig ist...

Ich habe vllt gedacht, es würde am DSL-Kabel liegen. Habe mir heute also ein neues gekauft. Leider bricht die DSL Verbindung dennoch immer ab. Nach Rücksprache mit meinem Vormieter habe bei ihm aber alles einwandfrei funktioniert. Er hatte ebenfalls DSL über eine Fritzbox an der Telefondose.. Wie kann das sein?

Ich bekomme nun also wieder einen Techniker, der mir dann sagt, dass alles in Ordnung ist.. Dann bekomme ich ne neue Fritzbox zugeschickt und vbermutlich wird wieder nichts funktionieren. Wie lange soll ich bitte noch warten? Ich habe bereits im JULI 2019 den Internetvertrag bei o2 abgeschlossen und bis heute keine Leistung erhalten! Zudem den miestesten Kundensupport in meinem Leben erlebt. Ich möchte gerne den Vertrag kündigen, da hier bis heute keine Leistung geliefert wurde. Dann kann ich mir wenigstens wieder ein Internetvertrag bei Vodafone abschließen, da hatte ich jahrelang kein einziges Problem mit.

Wie wird nun verfahren? Ich möchte eine gescheite Antwort. Habe ich ein Sonderkündigungsrecht? Widerrufsrecht? Schließlich hatte ich bisher keine Leistung und reintheoretisch ist dedr Vertrag erst seit dem 09.10. offiziell "aktiv"..