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DSL-Vertrag abgeschlossen - Kabel bekommen

  • December 11, 2021
  • 12 Antworten
  • 292 Aufrufe
R
Einsteiger:in
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Guten Tag,
 
am 01.12.2021 beging ich den Fehler, einen DSL-Vertrag über die Homepage von o2 abzuschließen.
 
Durch einen angekündigten Technikertermin bei der Firma TelkoTec stellte sich heraus, dass o2 aus meinem DSL-Vertrag eigenmächtig einen Kabelvertrag gemacht hat - ohne mein Einverständnis und eine Information darüber. Im Anschluss habe ich am 09.12. in zwei Gesprächen mit der Hotline, die insgesamt ca. 2 Stunden dauerten, versucht, mein Anliegen zu klären. Dies schlug bisher fehl, auch eine entsprechende nachträgliche Bestätigung über die Änderung von dem Kabelanschluss hin zu DSL steht weiterhin aus.
 
Ich wünsche ausschließlich einen DSL-Vertrag, da ich keinen baulichen Veränderungen, bzw. neuen Leitungen zustimmen werde.
 
Wie kann es sein, dass o2 eigenmächtig die Empfangsart ändert und nicht in der Lage ist, mein Anliegen zeitnah zu klären?

Lösung von o2_Matze

Hi @robinho1909 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Das es hier zu einem Missverständnis gekommen ist tut mir leid.

Wir haben uns das ganze im System angeschaut, bestellt wurde ein Kabelanschluss, einen Fehler kann ich hier so nicht entdecken. 

Falls du keinen Kabelanschluss wünscht bleibt nur der Widerruf und eine DSL Neubestellung, eine ändere Lösung gibt es in diesem

Fall nicht, es tut mir leid, dass ich dir nichts anderes mitteilen kann. 

VG Matze 

 

 

12 Antworten

B
Legende
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  • blablupLegende
  • Legende
  • December 11, 2021

Das kann eigentlich nicht sein. Ich würde empfehlen die Bestätigungen zu prüfen, ob tatsächlich ein DSL-Anschluss bestellt wurde.

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • December 11, 2021

Geht DSL denn eindeutig aus der Auftragsbestätigung hervor?

Mein Verdacht ist eher, das man im Bestellvorgang die falsche Anschlussart wählen kann. Ein Klick daneben und das Chaos beginnt.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
bs0
Legende
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  • bs0Legende
  • Legende
  • December 11, 2021

o2 macht sowas nicht eigenmächtig. Wenn man auf das Angebot auf der Homepage klickt muss man erst im Bestellverlauf die Anschlussart wählen.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
R
Einsteiger:in
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  • robinho1909
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • December 11, 2021

Aus sämtlichen Dokumenten geht nicht hervor, welche Anschlussart gewählt wurde. Der Servicemitarbeiter bestätigte mir jedoch, dass ich DSL bestellt habe und auch unter o2online ist der Vertrag unter DSL zu finden...

 

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • December 11, 2021

Aus formalen Gründen würde ich noch schnell einen “Widerruf unter Vorbehalt” senden. Widerrufe einfach dem Auftrag, sofern o2 die Anschlussart Kabel liefern will und bitte um Rücksprache wegen DSL-Neuauftrag. Damit bist Du rechtlich abgesichert und brauchst keine anderweitigen Diskussionen führen!

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    R
    Einsteiger:in
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    • robinho1909
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • December 13, 2021

    Vorsorglich habe ich einen Widerruf unter Vorbehalt ausgesprochen.

    Es wäre mir aber deutlich lieber, wenn sich o2 zeitnah um dieses Wirrwarr kümmert...

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • December 13, 2021

    Hi @robinho1909 

    Willkommen in unserer o2 Community. 

    Das es hier zu einem Missverständnis gekommen ist tut mir leid.

    Wir haben uns das ganze im System angeschaut, bestellt wurde ein Kabelanschluss, einen Fehler kann ich hier so nicht entdecken. 

    Falls du keinen Kabelanschluss wünscht bleibt nur der Widerruf und eine DSL Neubestellung, eine ändere Lösung gibt es in diesem

    Fall nicht, es tut mir leid, dass ich dir nichts anderes mitteilen kann. 

    VG Matze 

     

     

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • December 13, 2021

      In dieser Situation würde ich an Deiner Stelle pro-aktiv vorgehen, denn Du willst doch schnell den Anschluss. 

      Im Zweifelsfall wird ein neuer Auftrag erfolgen müssen. Ist eigentlich unkritisch, denn der Widerruf war noch zeitlich möglich. Vielleicht wäre es einen Versuch wert zuerst eine telefonische Klärung und Bestätigung des Widerrufes zu erreichen!? Vielleicht auch den Auftrag telefonisch erteilen? Notfalls nochmals online bestellen, die Schritte per screenshot festhalten und dann besteht ab Zugang der Belehrung wieder 14 Tage Widerrufsrecht - also Null Risiko. 

      Stell doch mal Deine alte Auftragsbestätigung anonymisiert hier ins Forum, denn mich würde interessieren ob man die Kabel-Sache erkennen kann. 

      UPS - Matze hatte ja schon alles gesagt. Seufz … :wink:

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      R
      Einsteiger:in
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      • robinho1909
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • December 13, 2021

      Vielen Dank für die Antworten!

      Nach Rücksprache mit dem o2-Kundenservice wurde mir bestätigt, dass ich einen DSL-Vertrag abgeschlossen habe - dies passt auch zu dem Screenshot, den ich oben angefügt habe. Da steht offensichtlich nicht Kabel sondern DSL.

      Dann versuche ich das Ganze wieder zu stornieren. Echt nervig…

      Und in der Auftragsbestätigung steht weder das Wort “Kabel” noch “DSL” oder sonstiges. Es steht da einfach nichts drin...

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • December 13, 2021

      Aus sämtlichen Dokumenten geht nicht hervor, welche Anschlussart gewählt wurde. Der Servicemitarbeiter bestätigte mir jedoch, dass ich DSL bestellt habe und auch unter o2online ist der Vertrag unter DSL zu finden...

       

      Manchmal passen aber bei MyHome auch nicht die Texte. Die DSL-Sparte wurde mit gleichen Tarifnamen auf LTE, Cable und Glasfaser aufgebohrt. Daher sind solche Überschriften … äh … nicht aussagekräftig. 

      Denkwürdiger eher der Mitarbeiter.

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      R
      Einsteiger:in
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      • robinho1909
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • December 13, 2021

      Heute habe ich den bisherigen Kabel-Vertrag widerrufen und einen neuen DSL-Vertrag über die Hotline abgeschlossen.

      Da ich weiterhin aus den Vertragsinformationen die Empfangsart nicht erkennen kann: Kann o2 mir die Berücksichtigung des Widerrufs und den Abschluss eines DSL-Vertrags bestätigen?

       

      VG Robin

      o2_Sven
      • o2_SvenModerator
      • Moderator
      • January 5, 2022

      Hallo @robinho1909 ,

      der vorherige Auftrag wurde storniert und dein neuer DSL Auftrag ist bei uns im System ersichtlich. Wir können es dir also in der Form bestätigen.

       

      Schöne Grüße, Sven

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