DSL Upgrade

Für Tarifwechsel fällt keine Anschlussgebühr an, die Anschlussgebühr wird nur berechnet, wenn du einen weiteren Anschluss bestellst.

Hallo @kartoffelsalatmitpilze ,

leider ist an deiner Adresse weiterhin nur ADSL möglich mit bis zu 16 MBIT/s , VDSL ist hier leider noch nicht verfügbar.  Bist du trotzdem interessiert an einem Tarifwechsel, und wenn ja, soll es weiterhin ein Vertrag mit monatlicher Laufzeit sein, oder wäre auch ein Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit interessant für dich? Es wird ein paar Tage dauern, und dann meldet sich ein Kollege bei dir 

Liebe Grüße,

Alexandra

2 Jahresvertrag wäre ok.

Sollte mindestens 50 mbit haben...wäre auch ok wenn es über LTE/5G wäre

Hallo @kartoffelsalatmitpilze ,

schön, dass du dich wieder hier bei uns meldest.

Gerade wollte ich für dich nachschauen, da sehe ich, dass du bereits über einen unserere anderen Kanäle einen o2 My Home M FMS beauftragt hast. Hat alles geklappt?

Viele Grüße,

Andrea

Nicht so wirklich, leider wurden mir 69€ Anschlussgebühren in Rechnung gestellt obwohl ich seit mehr als 15 Jahren O2/Alice Kunde bin. Laut Werbung sollten jedoch diese Gebühren für O2 Kunden entfallen.

Laut Telefonat heute ist dies der Fall da ich den Anschluss selbst im Onlineportal gebucht habe...Bin ich jetzt deswegen kein O2 Kunde????

Enttäuscht…..

Hallo @kartoffelsalatmitpilze (cooler Nickname btw   )

Gute Nachrichten, wie ich sehe haben die Kollegen für den Anschlusspreis jetzt eine Gutschrift erstellt.

Der berechnete Anschlusspreis wird als Guthaben auf deinem Kundenaccount gebucht und dann mit der kommenden Rechnung verrechnet. 

VG Matze 

Hallo,

leider ist auch nach zwei weiteren Telefonaten von der Gutschrift auf der aktuellen Rechnung nichts zu sehen.

Hi @kartoffelsalatmitpilze 

Das tut mir leid, da handelt es sich um einen Fehler auf unserer Seite, dafür möchte ich um Entschuldigung bitten.

Ich habe die Kollegen in der Rechnungsabteilung kontaktiert, bis morgen Nachmittag sollte ich dann Info haben, wann die Buchung durchgeführt wird.

Sobald ich Rückmeldung habe melde ich mich wieder hier bei dir.

VG Matze  

Hallo @kartoffelsalatmitpilze 

Die Gutschrift über den Anschlusspreis ist jetzt auf deinem Kundenaccount hinterlegt und wird mit den kommenden Rechnungen verrechnet.

Für die Verzögerung möchte ich mich nochmals entschuldigen. Sollten noch Fragen offen sein melde dich gerne wieder hier bei uns.   

VG Matze