Hallo @koxx ,

wir werden uns das gerne einmal bei dir anschauen. Generell ist zu sagen, dass bei der aktuellen Tarifgeneration ein Kombivorteil von 5€ dem Standard entspricht und dieser ist nicht nur auf 24 Monate begrenzt sondern bleibt wie gewohnt bestehen solange du einen Gebertarif besitzt.

Schöne Grüße, Sven

Das wurde mir in der Hotline auch so gesagt, aber telefonisch wurde halt was anderes behauptet. Für 10€ Aufpreis im Monat hätte ich den Vertrag nicht geändert, sondern einfach nur den Umzug beauftragt.

Von daher wäre es schön, wenn sich hier schnell eine einfache Lösung finden würde. 

Hallo @koxx,

was genau solltest du denn bekommen? Einen 5€ Kombi-Vorteil und 5€ Rabatt auf die Grundgebühr? Wie hast du dem Umzug zugestimmt, per Textform über ein Angebot was dir per Email zugesandt wurde?

LG

Bei der telefonischen Bestellung wurde der Rabatt nicht konkret benannt, sondern lediglich ein monatlicher Aufpreis von 5€ gegenüber dem aktuellen Vertrag bestätigt.

In der ersten Vertragszusammenfassung stehen noch 2x 5€ Kombi-Rabatt drin. In den Vertragsinformationen steht dann dass mein 10€ Rabatt gekündigt und nur noch ein 5€ Rabatt hinzugefügt wurde. Deswegen habe ich heute direkt angerufen.

Zugestimmt habe ich weder in Textform noch per E-Mail Link, sondern nur telefonisch. 

Hallo @koxx,

Zugestimmt habe ich weder in Textform noch per E-Mail Link, sondern nur telefonisch. 

dann ist dein Vertrag jetzt schwebend unwirksam, und du solltest ihn widerrufen

LG

Wenn ich ihn jetzt widerrufe, habe ich vermutlich mit weiteren Verzögerungen zu rechnen, oder?! Von daher war meine Hoffnung, dass sich das hier mit Hilfe eines Admins unproblematisch regeln lässt.

Aber ja, wenn das nicht klappt, dann werde ich wohl am Widerruf nicht vorbeikommen... 

Hallo @koxx,

es gibt nur einen 5€ Kombi-Vorteil, der in Prüfung ist nur ein Dummy, der sich mit Aktivierung des richtigen Kombi-Vorteil von selbst deaktiviert. 
Widerrufe an: widerruf@cc.o2online.de 

LG

@o2_Sven besteht überhaupt die Möglichkeit, dass die Konditionen angepasst werden oder sollte ich lieber keine Zeit verlieren und direkt widerrufen? 

Kann ich direkt nach dem Widerruf einen erneuten Umzug beauftragen, oder ist das dann erstmal geblockt bis der Widerruf bearbeitet ist? Falls ja, mit welchen Zeiten habe ich zu rechnen?

Hallo @koxx ,

ich habe mir das eben angeschaut, 
tatsächlich ist hier nur noch der Kombirabatt in Höhe von 5 € möglich.
Ein weiterer Rabatt ist nicht umsetzbar. 

In diesem Fall solltest du umgehend widerrufen. 
Das geht in der Regel recht schnell.

Viele Grüße Maria