DSL Umzug

Ich habe leider ein großes Problem. Ich hatte vor 3 Wochen den Aktivierungstermin für den DSL Anschluss in meiner neuen Wohnung. Anscheinend ist irgendeine Leitung defekt, daher funktionierte das ganze nicht. Ich sitze also seit 3 Wochen ohne Internet hier, obwohl ich das dringend zum arbeiten benötige. Beim 3. Anruf und der Hotline, wurde mit ein kostenloser Homespot angeboten für einen Monat als Ersatz. Ich hab leider nie was schriftliches darüber bekommen und nach 2 Wochen ist er immer noch nicht angekommen. Habe noch ein paar mal angerufen, da wurde nur gesagt er kommt in 2-3 Tagen. Heute war ich im Shop, da hat der super unfreundliche Mitarbeiter mir angeboten, ich könnte mir ja selbst einen mobilen WLAN Router kaufen und mir dann noch ne simkarte holen. Außerdem sagte er mir der Homespot wird nicht bei mir ankommen und die Kollegen hätten das nur gesagt, weil ich so oft nachgefragt habe. Es kann doch nicht sein, dass es keine vernünftige Lösung gibt.