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DSL Tarifwechsel von O2 Classic L zu my Home L

  • February 10, 2023
  • 5 Antworten
  • 38 Aufrufe
G
Besucher:in

Hallo,

ich habe heute den DSL my Home L Tarif bestellt. Hat soweit wohl auch alles geklappt. Kurz nach dem Gespräch habe ich eine SMS erhalten, dass es ein Problem gibt, da ich bereits einen DSL Tarif habe. Ich habe dann bei der in der SMS genannten Telefonnummer angerufen. Wurde dann 2 mal weitergeleitet und anschließend aus der Leitung geworfen.

Ist es vielleicht möglich mir hier mitzuteilen, was das Problem ist und eventuell zu lösen?

Lösung von blablup

Ist es vielleicht möglich mir hier mitzuteilen, was das Problem ist

o2 DSL Tarifwechsel können nur über o2 Mitarbeiter beauftragt werden, aber nicht über den o2 Onlineshop und auch nicht über “Mein o2” - es können dort nur neue DSL-Anschlüsse bestellt werden. Du hast also einen zweiten DSL-Anschluss bestellt und glücklicherweise ist das o2 aufgefallen, da die meisten Kunden keinen zweiten DSL-Anschluss benötigen geschweige denn zwei Anschlüsse bezahlen möchten. 

Bitte beachte, dass du auch keinen Neukundenrabatt bekommen kannst - Voraussetzung dafür ist, dass man in den letzten 12 Monaten keinen o2 Festnetzvertrag hatte.

Bitte beachte, dass du nur einen Kombirabatt erhalten kannst, wenn du einen zum Kombivorteil berechtigenden o2 Mobilfunkvertrag unter der gleichen Kundennummer führst (Mobilfunkvertrag darf selbst keinen Kombirabatt erhalten). Siehe (auch PDF lesen!):
https://www.o2online.de/kombiangebote/

 

    5 Antworten

    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • Lösung
    • February 10, 2023

    Ist es vielleicht möglich mir hier mitzuteilen, was das Problem ist

    o2 DSL Tarifwechsel können nur über o2 Mitarbeiter beauftragt werden, aber nicht über den o2 Onlineshop und auch nicht über “Mein o2” - es können dort nur neue DSL-Anschlüsse bestellt werden. Du hast also einen zweiten DSL-Anschluss bestellt und glücklicherweise ist das o2 aufgefallen, da die meisten Kunden keinen zweiten DSL-Anschluss benötigen geschweige denn zwei Anschlüsse bezahlen möchten. 

    Bitte beachte, dass du auch keinen Neukundenrabatt bekommen kannst - Voraussetzung dafür ist, dass man in den letzten 12 Monaten keinen o2 Festnetzvertrag hatte.

    Bitte beachte, dass du nur einen Kombirabatt erhalten kannst, wenn du einen zum Kombivorteil berechtigenden o2 Mobilfunkvertrag unter der gleichen Kundennummer führst (Mobilfunkvertrag darf selbst keinen Kombirabatt erhalten). Siehe (auch PDF lesen!):
    https://www.o2online.de/kombiangebote/

     

      G
      Besucher:in
      • Gerhard2906
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 11, 2023

      Danke für die Antwort.

      Ich habe das telefonisch gemacht. Ich wurde auch gefragt, ob ich meine alte Nummer übernehmen möchte. Das habe ich verneint, da ich die Festnetznummer nicht benutze. Ich bin davon ausgegangen, das der alte Tarif gegen den neuen ausgetauscht wird.

      Heißt das, daß ich meinen bestehenden Tarif jetzt erst kündigen muß, und anschließend den neuen noch einmal bestellen muß?

      B
      Legende
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      • blablupLegende
      • Legende
      • February 11, 2023

      Das klingt für mich, als hättest du die Bestellhotline angerufen und einen neuen Anschluss bestellt. Deswegen die Frage nach der Rufnummernmitnahme vom alten Anbieter. 

      Stattdessen hättest du den Kundenservice kontaktieren sollen und dort eine Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel beauftragen sollen. 

        o2_Andrea
        • o2_AndreaTeam
        • Team
        • February 14, 2023

        Hallo @Gerhard2906 ,

        gern können wir hier nach eienr Vertragsverlängerung deines alten Vertrages schauen. Allerdings ist dein bisheriger Router nicht mehr kompartibel und muss über das Retourenportal für Leihgeräte an uns zurückgesandt werden.

        Möchtest du zukünftig einen eigenen Router verwenden oder eine Homebox 3 für monatlich 3,99 Euro oder eine FritzBox 7590 AX für monatlich 6,99 Euro, jeweils zuzüglich Bereitstellungsgebühren von 49,99 Euro und Versandkosten von 9,99 Euro, nutzen?

        Viele Grüße,

        Andrea

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        o2_Manuela
        • o2_ManuelaTeam
        • Team
        • February 17, 2023

        Hallo @Gerhard2906 , 

        konntest du deinen neu abgeschlossenen Vertrag bereits widerrufen?

        Benötigst du hierbei noch Unterstützung?

        Euch hat ein Testbericht besonders gut gefallen? Dann lasst unbedingt ein Like da :)
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