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Gelöst

DSL Tarifwechsel

  • September 29, 2019
  • 19 Antworten
  • 277 Aufrufe
C
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Hallo, ich möchte gern von O2 DSL S Flex zu O2 DSL M Flex wechseln. In der Maske auf der website ist ein solcher Wechsel für Bestandskunden nicht möglich und per App ebenfalls nicht. Was muss ich tun?


Edit by o2_Katja: Verschoben von Entertainment zu DSL

Lösung von Cooky17

Hallo nochmal,  seit dem 18. haben wir nun unsere schnellere Leitung. 50Mbit/s. Es wäre auch mehr möglich aber ich sehe keinen Grund. 

Schönen Gruß

    19 Antworten

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • September 29, 2019
    Moin,

    dich an Hotline, per Fax oder Brief, oder per Live Chat (wenn für DSL besetzt)an o2 wenden, oder hier mit Geduld auf einen Moderator warten.

    Greetz
    Een schiet mutt ikk
    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • September 29, 2019
    Der Tarif "o2 DSL M" wird nicht mehr länger angeboten. Bitte wähle einen Tarif aus dem aktuellen "o2 my Home" S/M/L/XL Sortiment. Siehe Preisliste.

    Produktwechsel kannst du bei der Kundenbetreuung beauftragen.
    https://www.o2online.de/kontakt/
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 4, 2019
    Hallo @Cooky17 und 💙lich willkommen! ☺️

    Konnten dir die Kollegen der Kundenbetreuung bereits weiterhelfen oder können wir dich beim Tarifwechsel unterstützen?

    Viele Grüße,
    Katja🌻
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    • Cooky17
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 5, 2019
    Hallo @Cooky17 und 💙lich willkommen! ☺️


    Konnten dir die Kollegen der Kundenbetreuung bereits weiterhelfen oder können wir dich beim Tarifwechsel unterstützen?

    Viele Grüße,
    Katja🌻
    Ja das könnt ihr.
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • October 9, 2019
    Hi @Cooky17

    Wir helfen gern. Vorher bitte einmal deine Daten (Rufnummer und zur Legitimierung persönliche Kundenkennzahl, alternativ deine Adresse und letzten vier Ziffern deiner IABN)
    an unseren o2 Support User hier schicken und danach noch mal hier Bescheid geben, dann legen wir los :-)

    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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    • Cooky17
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    • Besucher:in
    • October 9, 2019
    Hi @Cooky17

    Wir helfen gern. Vorher bitte einmal deine Daten (Rufnummer und zur Legitimierung persönliche Kundenkennzahl, alternativ deine Adresse und letzten vier Ziffern deiner IABN)
    an unseren o2 Support User hier schicken und danach noch mal hier Bescheid geben, dann legen wir los :-)

    VG Matze
    Done
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • October 14, 2019

    Hi @Cooky17 

    Leider sind die Daten nicht korrekt.

    Wir haben dir die persönliche Kundenkennzahl vor knapp drei Wochen per Post zukommen lassen.

    Ist der Brief nicht angekommen? Falls nicht lassen wir dir diese noch mal zukommmen. 

    VG Matze 

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    • Cooky17
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    • October 15, 2019
    Hi@Cooky17

    Wir helfen gern. Vorher bitte einmal deine Daten (Rufnummer und zur Legitimierung persönliche Kundenkennzahl, alternativ deine Adresse und letzten vier Ziffern deiner IABN)
    an unseren o2 Support User hier schicken und danach noch mal hier Bescheid geben, dann legen wir los :-)

    VG Matze
    Done

    Hallo Matze, alternativ Adresse und letzte vier Ziffern der IBAN. Die habe ich geschickt und die sind korrekt. VG cooky

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • October 15, 2019

    Hi @Cooky17 

    Öhm,. es tut mir leid, die letzten vier Ziffern der IBAN die du uns geschickt hast stimmen nicht mit der IBAN überein die bei uns hier hinterlegt ist.

    Wir haben dir die persönliche Kundenkennzahl vor knapp drei Wochen per Post zukommen lassen.

    Ist der Brief nicht angekommen? Falls nicht lassen wir dir diese noch mal zukommmen. 

    VG Matze 

     

    Der Brief mit der persönlichen Kundenkennzahl ist nicht angekommen? 

    VG Matze 

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    • Cooky17
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    • October 15, 2019

    XXXX ist die korrekt? Wir haben mehrere Konten. Ich bin mir grade unsicher welches ich angegeben habe. 

     

     

    Edit o2 Matze  aus Datenschutzgründen entfernt

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • October 15, 2019

    Ja, die ist korrekt, ich hab die aber trotzdem mal entfernt.

    Hat das eigentlich einen besonderen Grund, dass du meine Frage nach dem Brief der persönlichen Kundenkennzahl immer überliest? ;-) 

    VG Matze 

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    • Cooky17
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    • October 15, 2019

    Ach ja. Ich habe die Kennzahl erhalten. Aber ich finde sie nicht mehr. 

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • October 15, 2019

    Alles klar.

    Die persönliche Kundenkennzahl lassen wir dir noch mal zukommen, die ist nämlich wichtig :-) 

    Den Wechsel auf den o2 My Home M Flex können wir gerne durchführen, einmalige Kosten 19,99 Euro, der Tarif selber kostet 29,99 im Monat.

    Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst.

    Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet. Wenn wir die Umstellung durchführen sollen, gib uns gern Bescheid

    VG Matze 

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      • Cooky17
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      • October 29, 2019

      Ja ich möchte den Tarif wechseln. 

      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • October 29, 2019

      Hi @Cooky17 

      Den Tarifwechsel haben wir angelegt, du bekommst dazu in den kommenden Tagen alles weitere per Mail.

      Bitte auch in den Spamordner schauen, ab und an landen die Sachen auch mal dort und nicht im Posteingang.

      VG Matze  

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      • Cooky17
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 30, 2019

      Vielen Dank. 

        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • October 30, 2019

        @Cooky17  Sehr gerne. Melde dich am Tag der Umstellung und berichte wie alles so gelaufen ist.

        Beste Grüße.

        Matze 

        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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        • Cooky17
        • Autor
        • Besucher:in
        • Lösung
        • November 23, 2019

        Hallo nochmal,  seit dem 18. haben wir nun unsere schnellere Leitung. 50Mbit/s. Es wäre auch mehr möglich aber ich sehe keinen Grund. 

        Schönen Gruß

        o2_Tatjana
        • o2_TatjanaTeam
        • Team
        • November 23, 2019

        Hey @Cooky17, 

        vielen Dank für deine Rückmeldung. Das hört sich doch klasse an. :confetti_ball:

        Können wir an dieser Stelle noch etwas für dich tun?

        Wusstest du schon, dass wir in der Community immer auf der Suche nach Testern für die neusten Smartphones uns Gadget sind? Im Moment halten wir noch Ausschau nach Community-Mitgliedern, die das Apple iPhone 11 testen wollen. Wäre das nicht was für dich? Bewerben kannst du dich ganz einfach unter dem Link! :calling:

        Viele Grüße, Tatjana

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