Dsl Tarif wechsel

Hallo o2 Team. Ich versuche es jetzt einfach noch einmal über die Community hier. Ich würde gerne mein bestehenden o2 Classic S Tarif in o2 my Home L ändern. Ich weiss leider nicht wo das Problem liegt aber mir konnte bisher keiner deswegen helfen. Der o2 Shop in meiner Nähe ist dafür nicht zuständig und hat mir eine Telefonnummer gegeben um den Tarif über die Hotline zu ändern… Nachdem ich jetzt 6 mal die Hotline angerufen habe und angeblich keiner dort für einen Tarif wechsel zuständig ist, reicht es mir langsam auch mal. Der Online-Chat ist auch schon Wochenlang nicht erreichbar. Ich bin mittlerweile so weit, dass ich den o2 Vertrag am liebsten kündigen würde… Ist es denn möglich den Tarif so zu ändern ? Über die Hotline hat ja anscheint keiner Lust dazu.