DSL Produktwechsel .... läuft das dritte mal in Fehler

Hallo,

hast du eine konkrete Frage?

Gruß 

Moin @JotKahBeh ,

wie hat sich der Kundenservice bisher dazu geäußert? Keine Lösung in Sicht?

Vielleicht kann dir ein Moderator behilflich sein?

Gruß

nordsee1982

Hallo @JotKahBeh ,

zunächst einmal herzlich Willkommen bei uns im Kundenforum.

Der Produktwechsel ist, wie du ja auch bereits geschrieben hast, auf einen Fehler gelaufen. Es gibt dazu bereits ein offenes Ticket und unsere Technik arbeitet daran den Fehler zu beheben.  Ich kann dich daher nur um etwas mehr Geduld bitten.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

diese Antwort erhalte ich nun seit November letzten Jahres. Der “Fehler” wurde bereits drei mal “behoben” und das Resultat war: Auftrag weg…. Nun sind wir beim vierten Versuch und immer die gleiche Hinhaltetaktik.

Es gibt weder Feedback, noch eine Auftragsbestätigung noch kann ich irgendwo einsehen das sich etwas tut.

Ich bin seit 1999 Kunde bei o2 aber solch eine Inkompetenz gepaart mit fehlender Kommunikation ist mir bis dato noch nie über den Weg gelaufen.

Falls ich bis zum 6.3 keine Verwertbare Aussage zum Auftrag erhalte, sehe ich keinen anderen Ausweg als mit sämtlichen Verträgen einen Anbieterwechsel zu vollziehen.

MfG

JKB

Hallo @JotKahBeh ,

ich sehe in deinem Datensatz aktuell auch nur, dass ein Ticket zur Bereinigung des Fehlers erstellt wurden ist und die Kollegen von der Technik sich darum kümmern.

Viele Grüße,

Andrea

Das ist der vierte Bereinigungsversuch der am 27.1 gestartet wurde, dieser wurde dann für den 5.2 auf Wiedervorlage gelegt, wir haben nun den 29.2 und es hat sich wieder nichts getan.

Der eigentlich  ebenfalls anstehende Technologiewechsel ist deshalb auch hinfällig. Die Leitung hätte nämlich bereits auf 50/10 umgestellt werden sollen.

Ich glaube ich muss mal die SocialMedia Accounts der Mitbewerber auf dieses Possenspiel aufmerksam machen….  denn auf dem normalen Weg scheint sich ja nix zu bewegen… 😏

Moin,

deinen Unmut können wir verstehen. Das Problem ist erkannt und laut Andrea auch in Bearbeitung. Manche Probleme lassen sich leider nicht so schnell lösen - wie es jetzt leider auch bei dir der Fall ist. Für Außenstehende mag es den Anschein haben, dass sich nichts bewegt, diesen Zahn kann ich dir jedoch ziehen. Der Vertrag bzw. der Technologiewechsel von meinem besten Freund war auch von so einem Problem betroffen. Mit etwas Geduld hat sich das Problem lösen lassen.

Wie Andrea bereits schrieb: 

Es gibt dazu bereits ein offenes Ticket und unsere Technik arbeitet daran den Fehler zu beheben.  Ich kann dich daher nur um etwas mehr Geduld bitten.

Abwarten, es lohnt sich - Glaub mir. 

Eine Frage hätte ich da noch:

Ich glaube ich muss mal die SocialMedia Accounts der Mitbewerber auf dieses Possenspiel aufmerksam machen….  denn auf dem normalen Weg scheint sich ja nix zu bewegen…

Was willst du damit erreichen?  Oder was erhoffst du dir davon? 

Kommunikation ist das A und O!!!

Man kann einen Kunden nicht drei Monate ohne jegliche Info („ist in Bearbeitung“ ist keine Information) abspeisen. Hätte ich nicht proaktiv nachgefragt wüsste ich nicht das irgendwas in Bearbeitung ist. Beim ersten Versuch wurde der Produktwechsel einfach abgebrochen und nicht neu erstellt.

Es gab Briefe mit Schaltungsterminen obwohl die Leitung noch nicht mal bestellt war usw...

Und dazu ist es auch noch kein Privatkundenvetrag was die ganze Sache noch einmal trauriger macht.

In der Vergangenheit ging das alles viel viel besser mit der Kommunikation zum Kunden.

Da das Problem wohl im Hause eindeutig bekannt ist und ich nicht der erste bin der davon betroffen ist, kann ich nicht nachvollziehen das es anscheinend keinen Prozess dafür gibt es Kundenfreundlich zu lösen. Professionell mutet soetwas nicht an.

Und da es anscheinend kein richtiges Eskalationsmanagement gibt, muss man den Druck halt anders erhöhen.…Denn so geht man nicht mit langjährigen Bestandskunden um!

ich bin seit 1999 Kunde bei o2 (damals noch Viag) und ich bin Kummer leider gewohnt. Damals war vieles technisch schrubbelig, aber man wurde immer kontaktiert und auf dem Laufenden gehalten, das war was mich in der Vergangenheit immer bewogen hat Kunde zu bleiben.

Im diesem Fall stinkt der Fisch schon und da hilft es nicht noch zu Jubeln...Manchmal muss man halt bissig werden.  Claquere haben in der Verhangenheit nie was positiv bewegt ;-)

Hmmm,

so langsam bezweifle ich dass es diese ominöse „Fachabteilung“ wirklich gibt. Eine weitere Woche ohne jeglichen Fortschritt ist vergangen.

Auf allen Kanälen nur schweigen!

Es ist echt Unglaublich was bei Euch abgeht.

Es ist die totale Inkompetenz in Unternehmensform!

Hallo @JotKahBeh ,

gern habe ich noch einmal nach dem Stand geschaut. Es liegt aktuell immer noch ein Fehler vor, der bisher nicht behoben werden konnte. Die Kollegen sind da immer noch dran.

Ich sehe, dass dir dies auch bereits heute an der Hotline mitgeteilt wurde.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @JotKahBeh ,

wie ich sehe ist der Produktwechsel am 13.03.2020 endlich durchgefürt worden. Klappt damit jetzt alles zu deiner Zufriedenheit?

Viele Grüße,

Andrea

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Hallo @o2_Andrea

Mein Community Account ist wohl dem Vertragswechsel zum Opfer gefallen ;-)

Danke der Nachfrage, ja der Produktwechsel ist durch, jedoch gibt´s noch Probleme mit der statischen IP Adresse. Diese wurde mit einem Platzhalter versehen und dadurch war kein Internetzugriff möglich.

Aktuell ist die alte IP temporär wieder aktiviert worden, jedoch ist der kaufmännische Part noch nicht geradegezogen. Vermutlich werde ich eine neue statische IP bekommen…. ich hoffe mal das dies nicht Eintritt, denn technisch klappt es mit der alten Adresse ja noch.

JKB

Hallo @JotKahB ,

ich habe gerade noch mal nachgeschaut. Es liegt jetzt ein Eintrag von der Business Kundenbetreuung vor, dass die Änderung an der festen ip-Adresse durchgeführt wurde.

Klappt es mit der festen ip jetzt?

Viele Grüße,

Andrea