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DSL Kündigung zum 30.08. wurde bestätigt, Leitung noch aktiv

  • September 1, 2020
  • 5 Antworten
  • 152 Aufrufe
K
Besucher:in

Guten Morgen,

 

meine Vertragskündigung wurde zum 30.08. bestätigt, allerdings ist die Leitung noch geschaltet und funktional. Der neue Anbieter benötigt aber eine freigegebene Leitung, damit der Wechsel vollzogen werden kann. Bitte geben Sie die Leitung frei.

Vielen Dank!

Lösung von o2_Matze

Hallo @Katrin.S 

Willkommen in unserer o2 Community. Schade, dass du aufgrund der Kündigung zu uns gefunden hast, hier bist du dennoch immer gut aufgehoben, da wir eigentlich auf jede Frage eine Antwort finde. 

Zu deinem Anliegen: Der Anschluss ist für die Kündigung vorgemerkt, der lokale Netzvorleister, der die Hoheit über die letzte Meile besitzt führt die Deaktivierung am 07.09 durch.

Das von uns gewünschte Deaktivierungsdatum war der 31.08. Da am Wochenende keine Anschlüsse abgeschaltet werden hätte ich jetzt auch auf Montag getippt, warum das ganze dann eine Woche später passiert vermag ich nicht zu sagen.

Bitte melde dich im kommenden Monat noch mal, sobald die Abschlussrechnung vorliegt, da dir die Grundgebühr bis zum endgültigem Deaktivierungsdatum berechnet wird erstellen wir dir dann gerne eine Gutschrift über die Grundgebühr, die über den 31.08 hinaus berechnet wurde.

Lieben Gruß Matze 

 

Edit. Ich sehe gerade dass der 31.08 ja Montag war, das muss der fehlende Kaffee heute sein, shame on me :-) 

Ändert aber leider nichts an der verspäteten Deaktivierung des Providers vor Ort. 

    5 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • September 1, 2020

    Hast du gekùndigt oder der neue Anbieter? Hoffentlich der neue Anbieter, dann stimmt er den Wechsel mit o2 ab. Wann soll der neue Anbieter den Anschluss ūbernehmen?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    K
    Besucher:in
    • Katrin.S
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 1, 2020

    Ich habe selbst gekündigt, weil mein Partner zu mir gezogen ist und seinen Vertrag mitbringt. Somit konnte der neue Anbieter nicht kündigen, weil zwei unterschiedliche Vertragspartner vorhanden sind.

    Die Übernahme sollte am 31.08. (also gestern) stattfinden

     

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • September 1, 2020

    Dann wäre ein Anruf bei der Kundenbetreuung sinnvoll um etwaige Unstimmigkeiten zu klären.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • September 1, 2020

    Die technische Abschaltung kann sich durchaus 1-3 Tage verzögern. Physikalische Trennung kann sogar 1-2 Wochen dauern. Erkennbar am Sync-Signal am Router. Eine Schaltung als Neuanschluss hätte jetzt durchaus erfolgen können. So führt das zur unnötigen Blockade, wenn man den Altvertrag angibt.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • September 2, 2020

    Hallo @Katrin.S 

    Willkommen in unserer o2 Community. Schade, dass du aufgrund der Kündigung zu uns gefunden hast, hier bist du dennoch immer gut aufgehoben, da wir eigentlich auf jede Frage eine Antwort finde. 

    Zu deinem Anliegen: Der Anschluss ist für die Kündigung vorgemerkt, der lokale Netzvorleister, der die Hoheit über die letzte Meile besitzt führt die Deaktivierung am 07.09 durch.

    Das von uns gewünschte Deaktivierungsdatum war der 31.08. Da am Wochenende keine Anschlüsse abgeschaltet werden hätte ich jetzt auch auf Montag getippt, warum das ganze dann eine Woche später passiert vermag ich nicht zu sagen.

    Bitte melde dich im kommenden Monat noch mal, sobald die Abschlussrechnung vorliegt, da dir die Grundgebühr bis zum endgültigem Deaktivierungsdatum berechnet wird erstellen wir dir dann gerne eine Gutschrift über die Grundgebühr, die über den 31.08 hinaus berechnet wurde.

    Lieben Gruß Matze 

     

    Edit. Ich sehe gerade dass der 31.08 ja Montag war, das muss der fehlende Kaffee heute sein, shame on me :-) 

    Ändert aber leider nichts an der verspäteten Deaktivierung des Providers vor Ort. 

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