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DSL Kündigung, Rückruf, Kündigungsrücknahme - Neuvertrag- o2 versagt

  • May 3, 2020
  • 9 Antworten
  • 374 Aufrufe
J
Besucher:in

Ich habe am 17.04.2019 gekündigt. Vor ein paar Wochen habe ich von Euch ein Angebot zur Verlängerung bekommen, dieses Angebot war nicht zufriedenstellend und bat um einen späteren Rückruf.Dieser Rückruf kam nie, auch auf erneutem Hinweis durch meine Mitteilung hier im Forum. Hier im Forum erhielt ich wieder nur ein Angebot was noch schlechter war, als das 1, daher bat ich wieder um Rückruf, mehrfach. Einen erneuten Rückruf galt es bis dato nicht. Durch Zufall sah ich dass mein DSL Vertrag nun heute beziehungsweise gestern auslief. Als ich gestern den o2 Support kontaktiert wurde mir mitgeteilt dass die Kündigung nun nicht mehr zurück zu ziehen ist und der Vertrag nun definitiv morgen also heute endet. Es muss also ein neuer Vetrag abgeschlossen werden, eine Alterntaive gibt es hier nicht! Mir wurde dann ein Angebot für einen neuen Vertrag unterbreitet. Der neue Vertrag startet aber erst am 25.05! sehr doof, gerade in der jetzigen Situation ...bin im homeoffice tätig und keine 2 Wochen ohne Internet auskommen!!!!. Wer sich auf o2 verlässt ist wohl anscheinend verlassen! 

ich bin schon seit Jahrzehnten Kunde bei o2! So behandelt man also langjährige Kunden? Traurig! 

nun ist wahrscheinlich ein Wunder geschehen, denn das Internet ist noch nicht abgeschalten und wenn ich mich online einloggen steht der nächste Kündigungstermin auf dem 2.5.2021. Nun ist wohl mein alter DSL Vertrag doch noch aktiv und ich habe zusätzlich noch einen neuen Vertrag abgeschlossen? Ich bitte um dringende Aufklärung vielen Dank!

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @jeanson2,

 

das Internet wird hin und wieder ein paar Tage später abgeschaltet, da das Deaktivierungsdatum beispielsweise auf einen Feiertag oder ein Wochenende fallen, an dem die Techniker vor Ort nicht arbeiten, um den Anschluss abzuklemmen. Oder an dem geplanten Wochentag sind nicht ausreichend Kapazitäten vorhanden, auch dann verschiebt es sich ein paar Tage nach hinten. Gerade in der aktuellen Situation ist im Voraus nicht zu 100% zu sagen, wann der Anschluss abgestellt wird, wir geben an den Leitungseigentümer lediglich das Datum an, an dem der Anschluss frühestens abgeschaltet werden soll.

 

Generell schließe ich mich meinen Vorrednern an, wenn du bei einer bestehenden Kündigung kein Angebot annimmst, wird der Anschluss entsprechend deaktiviert. Da bleibt dann nur der Weg eines Neuanschlusses.

Zur vorübergehenden Lösung, gerade wenn du auf Internet wegen Homeoffice angewiesen bist, kannst du dir den o2 Homespot zulegen, sofern dieser an deiner Adresse verfügbar ist. Achte hier bitte auf die Vertragslaufzeit, sofern die Verfügbarkeit bei dir gegeben ist.

Alternativ geht natürlich auch eine Prepaid-Karte zum aktuellen Angebot mit 14,99 EUR für 150 GB Datenvolumen.

 

Liebe Grüße

Larissa

PS: Schau dich gerne mal bei uns um, zum Beispiel in unserem Digitalen Wohnzimmer. Dort gibt´s jede Menge Tipps & Tricks, Film & Serienempfehlungen und auch unseren Wochenrückblick =)

 

    9 Antworten

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • May 3, 2020

    Moin,

     

    Kündigungen sind im Onlineportal nicht ersichtlich, dort wird immer nur der Ist Zustand dargestellt wenn du Stand heute kündigen würdest.

    Rücknahme von Kündigungen sollten spätestens 4 Wochen - bei viel Glück auch 3 Wochen - vor Vertragsende erfolgen, da sich der Prozess ab da nicht mehr aufhalten lässt. Selbiges gilt für Neuverträge, da  müssen ca. 40 Systeme im Hintergrund bedient und auch der Netzbetreiber involviert werden, der muss z.B. erst mal eine frei Leitung melden, daher auch die Dauer bis zum Anschluss.

    Da die Techniker des Netzbetreibers am Wochenende seltenst arbeiten, wird dein Anschluss aller Wahrscheinlichkeit nach morgen im Laufe des Tages abgeschaltet.

     

    Edit: Schau dir auch deine Auftragsbestätigung genau an, denn m.W.n. bekommen Kunden, die in den letzten 12 Monaten einen DSL Anschluss hatten, keinen Neukundenrabatt

    Een schiet mutt ikk
      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • May 3, 2020

      Dieser Rückruf kam nie, auch auf erneutem Hinweis durch meine Mitteilung hier im Forum. Hier im Forum erhielt ich wieder nur ein Angebot was noch schlechter war, als das 1, daher bat ich wieder um Rückruf, mehrfach. Einen erneuten Rückruf galt es bis dato nicht. Durch Zufall sah ich dass mein DSL Vertrag nun heute beziehungsweise gestern auslief. 

       

      Dir wurde mehrfach geschrieben, dass aus dem Forum heraus keine Rückrufe erfolgen, hier

      https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/dsl-vertrag-kuendigung-rueckruf-519778?postid=1998338 und hier https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/dsl-vertrag-kuendigung-rueckruf-519778?postid=2002824 und auch, dass Verlängerungen eines gekündigten Vertrages spätestens 4 Wochen vor Vertragsende erfolgen sollten, da sonst die Kündigung nicht mehr aufzuhalten ist.

      In Letzterem wurde dir auch der Termin des Vertragsendes genannt.

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        Denner
        Legende
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        • Denner
        • Legende
        • May 3, 2020

        Du hast gekündigt, jetzt wird abgeschaltet.

         

        warum meckerst du über o2 und langjährige Kundschaft, wenn o2 das macht was du gewünscht hast?

        42! 07.99
          J
          Besucher:in
          • jeanson2
          • Autor
          • Besucher:in
          • May 3, 2020

          Moin,

           

          Kündigungen sind im Onlineportal nicht ersichtlich, dort wird immer nur der Ist Zustand dargestellt wenn du Stand heute kündigen würdest.

          Rücknahme von Kündigungen sollten spätestens 4 Wochen - bei viel Glück auch 3 Wochen - vor Vertragsende erfolgen, da sich der Prozess ab da nicht mehr aufhalten lässt. Selbiges gilt für Neuverträge, da  müssen ca. 40 Systeme im Hintergrund bedient und auch der Netzbetreiber involviert werden, der muss z.B. erst mal eine frei Leitung melden, daher auch die Dauer bis zum Anschluss.

          Da die Techniker des Netzbetreibers am Wochenende seltenst arbeiten, wird dein Anschluss aller Wahrscheinlichkeit nach morgen im Laufe des Tages abgeschaltet.

           

          Edit: Schau dir auch deine Auftragsbestätigung genau an, denn m.W.n. bekommen Kunden, die in den letzten 12 Monaten einen DSL Anschluss hatten, keinen Neukundenrabatt

          Was soll ich mit so einer Antworten nur anfangen?! Ihre geschriebenen Zeilen ergeben sich von selbst und sind mir bewusst! Dennoch sollte doch o2 klar sein, da ich immer wieder auf neue Angebote hingewiesen habe und mehrfach um Rückruf gebeten habe! Diese Wunsch habe ich Nicht nur hier im Forum hinterlegt! sie können ja keinen Rückruf auslösen, warum auch immer! Da sie hier im Forum ja schon diese tolle Information an mich weiter getragen haben, dass der die Kündigung ungefähr vier Wochen vorher nicht mehr zurück zu ziehen ist wäre es doch fantastisch gewesen mich als jahrelange Kunden telefonisch (wie ich ja schon mehrfach darum gebeten hat) darauf hinzuweisen und noch mal nacht sagen um mich als Kunden zu halten. Aber nein the time diese tolle Information jetzt hier noch Mals mit die mir jetzt extrem nützlich erscheint.Auf meine Frage warum ich meinen online Account nun der nächste Kündigungstermin 21.5.2021 steht habe ich von Ihnen noch keine Antwort erhalten vielleicht kümmern Sie sich

          Denner
          Legende
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          • Denner
          • Legende
          • May 3, 2020

          Was denn nun? 2.5 oder 21.5?

          42! 07.99
          Klaus_VoIP
          Legende

          Auf meine Frage warum ich meinen online Account nun der nächste Kündigungstermin 21.5.2021 steht habe ich von Ihnen noch keine Antwort erhalten vielleicht kümmern Sie sich

          Das DU die Antworten nicht verstehst, hast Du Dir selbst zuzuschreiben. :kissing_closed_eyes:  Hier beantwortet im ersten Antwortpost: 

          Kündigungen sind im Onlineportal nicht ersichtlich, dort wird immer nur der Ist Zustand dargestellt wenn du Stand heute kündigen würdest.

          Und kümmern kann sich keiner der Diskussionsteilnehmer, da Du nur in einem Kunden-Plauderforum bist.  :laughing:

          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
            Bollermann
            Legende
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            Siehe Antwort von o2, du hättest dich in deinem Thread nochmal melden können, nachdem dir das vorige Angebot vor 3 Monaten nicht zugesagt hat.

             

            https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/dsl-vertrag-kuendigung-rueckruf-519778#post2005253

             

            Warum hast DU dich denn hier nicht nochmal gemeldet? DU hast gekündigt, DU wolltest das Angebot nicht annehmen. Warum gibst du jetzt o2 die Schuld? 

             

            Wann dein Vertrag genau endet, kannst du auf jeder Rechnung unter "gut zu wissen" lesen. Diese Angabe ist verbindlich. 

             

             

            be kind 🙂 or be quiet🤫
              J
              Besucher:in
              • jeanson2
              • Autor
              • Besucher:in
              • May 5, 2020

              Internet ist noch nicht abgeschaltet?!

              o2_Larissa
              • o2_LarissaTeam
              • Team
              • Lösung
              • May 11, 2020

              Hay hay @jeanson2,

               

              das Internet wird hin und wieder ein paar Tage später abgeschaltet, da das Deaktivierungsdatum beispielsweise auf einen Feiertag oder ein Wochenende fallen, an dem die Techniker vor Ort nicht arbeiten, um den Anschluss abzuklemmen. Oder an dem geplanten Wochentag sind nicht ausreichend Kapazitäten vorhanden, auch dann verschiebt es sich ein paar Tage nach hinten. Gerade in der aktuellen Situation ist im Voraus nicht zu 100% zu sagen, wann der Anschluss abgestellt wird, wir geben an den Leitungseigentümer lediglich das Datum an, an dem der Anschluss frühestens abgeschaltet werden soll.

               

              Generell schließe ich mich meinen Vorrednern an, wenn du bei einer bestehenden Kündigung kein Angebot annimmst, wird der Anschluss entsprechend deaktiviert. Da bleibt dann nur der Weg eines Neuanschlusses.

              Zur vorübergehenden Lösung, gerade wenn du auf Internet wegen Homeoffice angewiesen bist, kannst du dir den o2 Homespot zulegen, sofern dieser an deiner Adresse verfügbar ist. Achte hier bitte auf die Vertragslaufzeit, sofern die Verfügbarkeit bei dir gegeben ist.

              Alternativ geht natürlich auch eine Prepaid-Karte zum aktuellen Angebot mit 14,99 EUR für 150 GB Datenvolumen.

               

              Liebe Grüße

              Larissa

              PS: Schau dich gerne mal bei uns um, zum Beispiel in unserem Digitalen Wohnzimmer. Dort gibt´s jede Menge Tipps & Tricks, Film & Serienempfehlungen und auch unseren Wochenrückblick =)

               

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