DSL Geschwindigkeit unerwartet niedrig

Schaust du mal bitte welches Ergebnis bei der Verfügbarkeitsabfrage bei der Telekom ausgeworfen wird?

Hallo,

Laut Telekom DSL Verfügbarkeitscheck sollten bis zu 250 Mbit möglich sein. Auch der Verfügbarkeitscheck von O2 bietet mir diese Option  an.

“...MagentaZuhause ist mit bis zu 250 MBit/s im Download und bis zu 40 MBit/s im Upload verfügbar...“

VG

@svnmueller seit wann Kunde bei o2 mit DSL? Kann es sein, dass der Vorleister Telekom erst in der letzten Zeit deinen Bereich ausgebaut hat, sodass nun erst die neuen Geschwindigkeiten möglich sind. Ich gehe mal stark davon aus, dass zum Vertragsbeginn bei Dir technisch nur 25/5 möglich waren.
Dieses Profil bleibt auch nach einem Ausbau durch den Vorleister bestehen. Ein Technologierwechsel auf ein 50/10 muss von o2 beauftragt werden.
Falls Du eine Fritzbox hast, könntest Du bitte mal deine Leitungswerte mal einstellen. (Internet/DSL Informationen/DSL) 

Mein Vertrag läuft schon seit 26.08.2005 (HanseNet) und hat aktuell den Namen “O2 DSL Classic S Flex”. Leider habe ich keine Fritzbox um die Leitungswerte zu ermitteln. Wahrscheinlich ist der beste Weg hier die O2 Störungsstelle anzurufen oder?

VG

@svnmueller lass dies am besten hier im Forum über einen o2 Moderator machen. Besonders in der jetzigen Situation. 

Hall @svnmueller und willkommen hier bei uns in der o2 Community :-)

Wenn die Verfügbarkeit mehr anzeigt als gemessen wird, da ist es schon sinnvoll, mal nachzufragen. Du bist hier auf jeden Fall an der richtigen Stelle und von @Mister79 und @Joe Doe ja auch schon passend begrüßt worden :-)

Wenn bei Dir zuhause schon Supervectoring möglich ist, wäre dann eventuell auch ein Wechsel auf einen Tarif mit höherer Bandbreite von Interesse? Ich frage nur, weil zumindest unsere aktuellen Tarife im Regelfall etwas mehr beinhalten als die “alten” Tarife und zum anderen würde die Anpassung de Bandbreite im Falle eines Tarifwechsels automatisch dazu kommen :-)

Melde Dich gene kurz hier, wir werden da für Dich die passende Lösung finden :-)

Gruß,

Lars

Hi @o2_Lars ,

Vielen Dank für deine nette Begrüßung und die Antwort! :)

Nachdem ich mich beim technischen Support gemeldet habe und mir dort mitgeteilt wurde, dass mein Anschluss technisch “einwandfrei” ist und nur mit 25.000Kbit/s geschaltet ist (warum auch immer), denke ich eher daran zu kündigen als den Tarif zu wechseln. Dann würde ich noch mehr zu zahlen und trotzdem nur 25.000Kbit weiterhin bekommen.

Unverständnis löst leider auch der “02 DSL Verfügbarkeitscheck. Dieser zeigt nämlich bis zu 250Mbit/s für meine Adresse an.

VG Sven

Hallo @svnmueller,

nun ja, “technisch” ist der Anschluss ja in Ordnung, er läuft ja. Aber ich habe ja gefragt, was ich hier für Dich machen kann und ob eventuell eine noch höhere Bandbreite für Dich von Interesse wäre. Falls nicht, alles in Ordnung, Dein Anliegen werden wir hier in unserer o2 Community klären, also, melde Dich am besten kurz, was für Dich von Interesse wäre :-)

Gruß,

Lars

Ich möchte hier mal kurz ergänzen…

Erst mal tief Luft holen. Es gab ein Missverständnis. Ich schlage vor, du belässt dieses Thema bei O2_Lars und die Welt wird wieder sonnig. Hier bist du richtig aufgehoben.

Das Problem mit Dir und der Hotline war folgendes, es gibt eine Leistungsbeschreibung. Diese sagt ganz nach Tarif und Alter deines Tarifs, 25-50 Mbit. In diesem Bereich läuft der Anschluss sauber und im Rahmen der Tarifbeschreibung. Bis hier hin gibt es noch keinen Grund für eine Kündigung oder hohen Blutdruck. Das ist nur die Erklärung zur Sachlage.

JETZT!

Es hat sich baulich etwas geändert. Heißt das durch die Baumaßnahme dein Anschluss mehr als die 25 Mbit liefern kann und auch werden wird. Hier hat die Hotline dich Missverstanden oder hatte einfach keinen Plan. Ich tippe darauf, hatte keinen Plan.

Es gibt die Möglichkeit eine Leistungsanpassung vorzunehmen, da dein Anschluss nach dem Ausbau in dem aktuellen Tarif mehr liefern kann. Ist möglich und kostenlos. Dies kann und wird O2_Lars für Dich auch veranlassen.

Es stellte sich lediglich die Frage ob ein aktueller Tarif für Dich interessant ist, mit mehr Bandbreite.

WARUM?

Hier müsste Lars dann nur einen Tarifwechsel vornehmen. In diesem Zug würdest du automatisch eine höhere Bandbreite bekommen. 

Wenn du das nicht möchtest, was ja auch voll i.O ist, muss Lars etwas anderes anstoßen. Hier wird dann ein Ticket erstellt, die Telekom prüft und gibt mehr Bandbreite frei. In deinem Fall würde die Drossel entfernt.

Der Grund warum dies nicht automatisch mit dem Ausbau passiert:

Die Telekom kennt deine vertraglichen Vereinbarungen nicht. Es kann ja sein das du auf Grund der 25 Mbit mit o2 eine Sondervereinbarung hast, welche aber hinfällig wird, wenn du mehr Bandbreite bekommst. In diesem Fall würde O2 es ja gar nicht merken das deine Vereinbarung entfällt. War jetzt auch nur ein Beispiel. Unterm Strich ist der Grund das kaufmännische.

Also wird nach dem Ausbau alles so belassen. O2 muss praktisch das entfernen der Drossel für Dich beauftragen. 

Alles zwei unterschiedliche Dinge, darum fragte Lars einfach nur nach. Am Ende wirst du definitiv mehr als 25 Mbit bekommen. Schau dir mal die Leistungsbeschreibung von dem 100 Mbit Tarif an. Minimal 60 Mbit, maximal 100 Mbit. Da aber 250 Mbit verfügbar, würde ich fast auf volle 100 Mbit wetten. Versprechen kann ich es nicht, da ich deine Leitungswerte nicht sehe.

In der Fritzbox würde es man jetzt schon sehen. Denn du bist ja schon auf der neuen Struktur nach dem Ausbau, lediglich mit einer Softwaredrossel auf 25 Mbit.

Hi @Mister79,

Vielen Dank für die ausführliche and kompetente Antwort. Das macht die Angelegenheit nachvollziehbar.

Es hat sich baulich etwas geändert. Heißt das durch die Baumaßnahme dein Anschluss mehr als die 25 Mbit liefern kann und auch werden wird. Hier hat die Hotline dich Missverstanden oder hatte einfach keinen Plan. Ich tippe darauf, hatte keinen Plan.

Ja, war leider eher letzteres. Mir wurde gesagt, dass mein Anschluss irgendwann automatisch umgesteckt wird und das ein schnellerer Tarif aktuell nichts bringen würde.

Also wird nach dem Ausbau alles so belassen. O2 muss praktisch das entfernen der Drossel für Dich beauftragen. 

Aktuell wäre mir diese Lösung am liebsten. ( @o2_Lars kannst du mir hier bitte weiterhelfen?)

VG Sven