DSL Datenvolumen erhöhen

Wenn du einen Tarif mit begrenztem Volumen hast (z.B. o2 my Home S, siehe Produktinformationsblatt zu deinem Tarif), solltest du die entsprechende Tarifoption über die App bestellen können. Sollte das nicht funktionieren, Kundenbetreuung kontaktieren.

Geht beides nicht.. Und über die Hotline (KI) bekomme ich immer nur jeweils eine SMS aufs Handy mit dem Link welcher in meinem Profil nicht funktioniert... Alle weiteren Optionen sind entweder derzeit nicht verfügbar oder führen ins leere.... 

Du hast die Android/iPhone-App auf deinem Handy probiert? Das kann ich aus deiner Antwort nicht heraus lesen.

Jepp, auch da... Keine Option vorhanden.... 

Hast du denn überhaupt einen o2 my Home S-Vertrag?

Ja, my Home S plus... 

Der hat doch 300 GB, und die hast du schon ausgereizt?

Wie gesagt, wenn es über die App für deinen DSL-Vertrag nicht geht, Kundenbetreuung kontaktieren. Du darfst alle angebotenen Kontaktwege probieren, nicht nur das IVR-Portal.

Also ich habe ALLE Möglichkeiten der persönlichen Kontaktaufnahme versucht... Leider vergeblich... Wir sind zu 4t im Home Office sowie Home Schooling... Da kommt Datenvolumen zusammen... 😁

Dann ist das wohl nicht der passende Tarif für dich.

Genau, deswegen wollte ich ja umstellen.... Aber irgendwie scheint da unmöglich.... 

Na wenn du einen Tarifwechsel willst, solltest du das am IVR-Portal auch so formulieren. Dafür gibt es nämlich keinen Link ;-)

Also probiere ich das Schlagwort Tarifwechsel? Bin gespannt ob ich dann einen persönlichen Berater erwische.... 

Also in einem anderen Thread hat jemand gerade innerhalb von ca. 30 Minuten seinen Tarifwechsel an der Hotline beauftragt.

Danke, ich probiere es mal 👍

Also trotzdem hätte ich noch eine Frage... Was bedeutet dann Fair Use wenn ich sofort im ersten Monat der Überschreitung auf 2MB gekappt werde?! 

Dein Tarif hat keine Fair-Use-Mechanik. Siehe Produktinformationsblatt.

Komisch... Hier die Mitteilung von o2... 

Lieber Kunde, Sie haben die Volumengrenze für Ihre maximale Surfgeschwindigkeit erreicht. Wenn Sie die Volumengrenze 3 Monate in Folge überschreiten, wird bei erneuter Überschreitung im 4. Monat und in allen Folgemonaten die Surfgeschwindigkeit auf 2 MBit/s bis zum Ende des Abrechnungszeitraums reduziert. Sie haben die Möglichkeit Ihre Volumengrenze zu erweitern.

????

Klingt für mich nicht so... 

Na lies doch selbst deine Auftragsbestätigung oder das Produktinformationsblatt zu deinem Tarif. 

o2 my Home S plus ab 27.12.2018

o2 my Home S plus ab 01.12.2020

Hallo @ZzQn 

willkommen in der o2 Community. 

Konntest du über die Kundenbetreuung inzwischen ein passendes Pack buchen oder benötigst du noch unsere Hilfe.

Ich kann für 4,99 EUR/Monat 100 GB extra anbieten oder für 14,99 EUR/Monat ein Unlimited Pack. 

Grüße