DSL Bestellstatus

Dann hast du fälschlicherweise einen Anbieterwechsel beauftragt. Das geht natürlich nicht, wenn da du ja nicht der Vertragspartner des 1&1-Anschlusses bist. Was geht da bei dir ab? O2 kann nichts für Fehlbestellungen des Kunden. 

Nein, das habe ich nicht! Dieser ist offensichtlich seitens O2 so ins System gegeben worden! Ich habe nachweislich einen Neuanschluss beauftragt.

Was also geht bei DIR ab, wenn wir überhaupt beim Du sind? @blablup

So eine unqualifizierte Antwort hat mir jetzt gerade noch gefehlt

Woher soll sich denn o2 die Angaben zum alten Anbieter ausgedacht haben? Die Falschbestellung ist doch ganz offensichtlich, da hilft es auch nichts sich über die selbst verursachten sich daraus ergebenen Folgen zu beklagen. 

Wie bereits beschrieben habe ich die Daten des alten Anbieters mit angeführt zur erleichterten Anfrage beim bzgl der Leitung bei der Telekom bzw des Abschalttermins beim Vorvertragsanbieter zwecks freien Aufschalttermins , da diese ja seitens O2 nur gemietet ist. Dies wird auch so empfohlen. Und jetzt soll ich mir den Schuh anziehen für diese Fehleingabe?! No way!!! Und bitte unterlassen Sie Anrufe direkt über die Rufnummer von O2 von München aus mit dem 2 Sekunden anklingeln lassen. Das outet hier sofort den unter Synonym agierenden Mitarbeiter... Schade drum :/

Wie bereits geschrieben: So eine Eingabemöglichkeit für einen “alten Anbieter” gibt es im Bestellformular auf der o2 Webseite aber gar nicht bei der Bestellung eines neuen Anschlusses, sondern nur bei Beauftragung eines Anbieterwechsels. Bei einem Neuanschluss gibt es ja gar keinen “alten Anbieter”, weil der Kunde ja noch nie einen Anschluss an der Anschlussadresse hatte. 

Und ja, wer falsch bestellt muss eben sich den Schuh anziehen, falsch bestellt zu haben. 

Hallo @Tlrs,

na, da scheint ja einiges nicht ganz so gelaufen zu sein, wie es hätte sollen. Ich habe mir das mal angeschaut und versuche da, Licht ins Dunkel zu bringen.

Nach den mir vorliegenden Unterlagen erfolgte die ursprüngliche Buchung des Anschlusses anscheinend über einen Vermittler und nicht direkt über uns, kann das sein?

Durch diesen wurde dann möglicherweise eben diese Portierung übermittelt.  Die Info zur Portierung hatten wir dann ja auch kurz danach noch per E-Mail bestätigt. Die Mail ist angekommen? Oder ist die vielleicht im SPAM-Ordner gelandet?

Es kam dann natürlich zu einer Ablehnung beim Anbieter der genannten Festnetznummer, was erst einmal darauf hinausläuft, dass so ein Aktivierungsauftrag automatisch storniert wird. Letztendlich ist die Portierung Bestandteil des Auftrages, wenn also ein Teil des Auftrages fehlschlägt, dann ist der komplette Auftrag hinfällig.

Beim anschließenden Kontakt nach der Ablehnung wurde dann leider der Fehler gemacht, eben diesen Auftrag noch einmal erneut ins System zu schicken. Da keine Änderung am bestehenden Auftrag möglich sind, war dort natürlich erneut die Portierung enthalten, was dann erneut zu einer Ablehnung geführt hat.

Es tut mir leid, dass es anscheinend auch bei einem Telefonat zu Missverständnissen gekommen ist und das ganze nicht so professionell verlaufen ist, wie es hätte sollen.

Mittlerweile ist der Auftrag komplett neu ins System eingegeben wurden, natürlich ohne die Portierung, vom Vorleister wurde inzwischen auch schon ein Aktivierungsdatum bestätigt, da solltest du in Kürze dann noch weitere Informationen erhalten :-)

Tut mir leid, dass der Start etwas holprig war, ich bin aber guter Dinge, dass nun alles so läuft, wie es soll :-)

Gruß,

Lars