DSL-Auftragsstatus? Falsche Versprechen! keine Zwischeninfo! 3 Monate Wartezeit!!!!

Hallo,



ich hatte am 11.03.2015 einen erneuten DSL-Auftrag an o2 erteilt. Die Telekom kann bzw. will mich nicht mit DSL versorgen, obwohl in meinem Haus bereits 3 Mietparteien DSL 16.000 durch die Telekom erhalten. Im September 2014 teilte mir bereits ein Telekom-Mitarbeiter mit, dass o2 an meinem Standort noch einen Port frei hat. Die damalige Odyssee mit o2 endete im Dezember 2014 im Auftragsstorno, da ich erstmal eine Erstversorgung (Call Plus Standard-Anschluss) über die Telekom beauftragen müsse. Dies hatte ich getan und informierte o2 am 11.03.15 auch darüber.



o2 sicherte mir am 21.03.2015 telefonisch zu, dass die Freigabe der Leitung durch die Telekom erfolgt ist, am 14.04.2015 der Termin zur DSL-Aufschaltung sei und ich ein paar Tage vorher alle Unterlagen und Geräte zugesandt bekomme. Ich freute mich natürlich riesig und fragte nochmals, ob es nun auch 100%ig feststeht, dass ich o2 dsl erhalte. Die Dame am Telefon bejahte dies nochmals.



Noch am gleichen Tag erhielt ich eine E-Mail, mit einem pdf-Dokument im Anhang. Das Schreiben war mit dem 20.03.2015 datiert und enthielt u.a. den folgenden Inhalt:



Damit wir den Anschluss für Sie einrichten können, mieten wir eine Telefon-Anschlussleitung von Ihrem lokalen Netzbetreiber. Für diese Leitung liegt uns leider noch keine Bestätigung vor.







Ich dachte nur, dass ich wieder im falschen Film bin. Das kann doch nicht sein, dass bei o2 die rechte Hand nicht weiß, was die Linke tut! Ein absolutes Armutszeugnis und das zum wiederholten Male!



So versuchte ich mich wieder zu beruhigen und wartete dennoch den Termin ab und es passierte, wie schon desöfteren von o2 gewohnt, einfach nichts. Keine Zwischenmitteilung per Post, E-Mail oder Telefon, einfach nichts! Der Kunde wird mal wieder veralbert und verhungert am langen Arm des Dienstleisters o2. Dies ist nun meine 2. negative Erfahrung, wenn ich von meinem Mobilfunkdesaster bei o2 mal absehe!



Ich wartete dennoch erstmal weiterhin ab und hatte die Hoffnung, dass sich o2 sicherlich noch bei mir melden wird. Tja, falsch gedacht! Bis heute, den 10.05.2015, passierte rein gar nichts!



In der Zwischenzeit nervte ich auch die Telekom, denn laut o2 lag es ja an meinem örtlichen Netzbetreiber, dass noch keine Leitungsfreigabe erfolgte. Die Telekom sendete mir bereits zwischendurch eine endgültige Kündigungsbestätigung meines Call Plus Standard-Anschlusses mit Wirkung/Abschaltung zum 18.05.2015. Da ich diesen nicht selbst gekündigt habe und o2 dies ja automatisch ohne mein Zutun vornimmt, dachte ich, dass es nun voran geht.



Ich konnte die Beine dennoch nicht still halten und wollte von der Telekom nochmal genau wissen, ob mir o2 oder andere Drittanbieter überhaupt DSL zur Verfügung stellen können. Am 29.04.2015 informierte mich die Telekom per E-Mail über den folgenden Sachverhalt:



Wir haben Ihr Anliegen geprüft. Ihr neuer Anbieter hat ein Produkt eingestellt, was an diesem Standort nicht bereitstellbar ist.



Daher würden wir Sie bitten , sich an Ihren neuen Anbieter zu wenden, das dieser eine erneute Anfrage an die Telekom sendet, damit wir Ihnen diese Leitung frei geben können.



Dies war natürlich eine enttäuschende, aber klare Ansage für mich. Was eine erneute Anfrage hier bringen soll, erschließt sich mir zwar nicht, aber die Telekom spricht wahrscheinlich auch immer wieder gern in Rätseln. Dies habe ich natürlich nicht auf mir sitzen lassen und den Vorgang an die Beschwerdeabteilung der Telekom weitergeleitet.



Wenn die Telekom weiß, dass das jeweilige Produkt meines Anbieters, also o2, nicht bereitstellbar ist, stellt sich mir natürlich die Frage, warum o2 mich nicht informiert. Immer wieder muss ich mich erst melden, damit sich dann o2 mal begnügt, mich zu informieren. Das kann man noch nicht mal als katastrophalen Kundenservice bezeichnen, sondern schlichtweg als nicht vorhandenen Kundenservice! Das macht einfach keinen Spaß mehr! Leider habe ich keine anderen Alternativen mehr bei mir, außer LTE oder sky dsl. Alles keine wirklichen Alternativen, da alle begrenzte Datenvolumina haben.



Ich gebe dennoch die Hoffnung nicht auf und vielleicht kann mir ja einer der o2-Moderatoren weiterhelfen. Den o2-Chat erreiche ich heute leider nicht und E-Mail kann man immer noch nicht an o2 schicken.



Freundliche Grüße



Matthias