DSL Auftragsstatus- Auftrag scheinbar verschwunden? Bitte um Hilfe

Hallo, mein Auftrag ist auch einfach so verschwunden. Ohne weitere Email oder Bestätigung obwohl der Service Mitarbeiter am Telefon meinte, ich bekomme noch eine Bestätigung.

Was ist denn da los, warum ist das nach 4 Jahren denn immer noch ein Thema?

Hallo @Mods,

doppelt: 

@ducci91, klicke auf Bestellungen, dann wird es dir angezeigt.

LG

Ich wünschte das wäre so. Ich habe auf Bestellungen geklickt, sowohl bei offene als auch geschlossene Bestellungen, alles leer.

Ich habe alle Menü Punkte auf der Webseite angeklickt.

Hallo @ducci91,

bist du Neukunde (ohne Mobilfunkvertrag)?

LG

Nein ich bin Bestandskunde mit einem vorhandenen DSL Vertrag. Wie gesagt konnte ich vorher den Status auch einsehen, jetzt ist er plötzlich weg. Man sieht nur noch einen Hinweis darauf, dass da eine Bestellung ist beim Einloggen in einer orangenen Hint Box aber auch die verschwindet wenn man auf "mehr Details" klickt 

Hallo @ducci91 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Magst du uns noch verraten, um was für eine Bestellung es geht, die jetzt plötzlich verschwunden ist?

Falls es sich um einen DSL Umzug handelt ist das verschwinden ein normaler Vorgang, der passiert, wenn sich im Laufe des Auftrages herausstellt, das wir an deiner neuen Adresse den Service nicht anbieten können. Sollte dort keine Verfügbarkeit bestehen, oder kein Port frei sein wird der Auftrag storniert und verschwindet daher dann auch und ist 

über Meino2 nicht mehr aufrufbar. Generell solltest du in so einem Fall aber immer separat von der Fachabteilung kontaktiert werden, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

VG Matze 

Es war eine neue Bestellung DSL L.

Mir wurde aber jetzt telefonisch mitgeteilt nachdem ich den Rückruf Service in Anspruch genommen habe, dass mein Vertrag wohl einfach storniert wurde, weil o2 das am Ort doch nicht bereitstellen kann, obwohl die Verfügbarkeitsprüfung sagte es geht.

Dass dort immer technischer Fehler steht ist wohl so.. und ich soll wohl demnächst noch per Post eine Bestätigung der Stornierung bekommen. Schade, dass das nicht in der App steht, dass storniert wurde, und dass der Fehler wohl bekannt ist und dass ich nicht direkt eine Email bekomme, dass die Bestellung storniert wurde.

Das ist jetzt fast 3 Wochen her, und bisher ist diese sogenannte Email zur Bestätigung der Stornierung noch nicht da.

@o2_Matze ja gerne, denn eine Bestätigung der Stornierung ist noch immer nicht da.

@ducci91 Ich habe dir über unseren @o2_Support User eine private Nachricht geschickt.

Beste Grüße Matze