DSL-Auftrag storniert, Login funktioniert nicht mehr

Hallo zusammen,

ich wollte von 1&1 zu O2 wechseln und habe online den Vertrag zu Home L Flex abgeschlossen.
Kündigung wurde von 1&1 bestätigt, diverse Mails von O2 bekommen, Termin für den 20.06. bestätigt...und dann kam heute morgen von 1&1 die Nachricht, dass O2 den Auftrag storniert hat (von O2 kam überhaupt keine Info dazu).

Versuche mit dem Kundenservice zu sprechen um mehr dazu rauszufinden scheiterten an der 4stelligen Kundennummer: Ich kann mich nämlich seit Wochenende auch nicht mehr auf Mein O2 einloggen um mir die Nummer rauszusuchen (Web und App). Im Mailpostfach habe ich nur eine Vertragszusammenfassung ohne Nummer. Insofern hänge ich gerade ziemlich in der Luft und habe keine Ahnung was gerade Stand ist.
 

Könnte mir hier bitte jemand bestätigen, dass mein Auftrag tatsächlich storniert wurde (sollte dazu nicht eigentlich eine Mail kommen?) und mir ggf. auch den Grund dafür nennen?

Da meine Kündigungsfrist bis 20.05. läuft würde ich hier auch ungerne endlos Zeit verlieren da ich mich dann nach einem neuen Anbieter umsehen müsste.
Auftragsnummer ist xxxxxxxxxxxxxxxxxx

edit o2:Solveig 15.05.2023, 16:52 Uhr pers. Daten