DSL-Auftrag ohne Begründung und Benachrichtigung von o2 "verworfen". Widersprüche im Chat.

Hallo Stefan,

ich musste mich leider unter einem neuen Namen anmelden, da der ursprüngliche Account nun offenbar endgültig gelöscht wurde.

Ersteinmal danke für deine Antwort. Leider hat sich heute bei einem Telefonat mit der Hotline herausgestellt, dass diese nervenaufreibende Verzögerung durch eine ganze Reihe von Mißverständnissen und Fehlern seitens o2 entstanden ist.

Ergebnis: o2 kann bei uns kein DSL bereitstellen, da die Leitung durch die hohe Dämpfung nur bis zu 2 MBit/s hergibt. In solchen niederen Bandbreiten schaltet o2 generell keine Anschlüsse.

Alle bisherigen Prüfungen seitens o2 zusammen mit dem TÜV ⚠️ hatten stets Geschwindigkeiten zwischen 6.000 - 8.000 ergeben, was auch dem gewünschten Paket entsprach.

Es verbleibt bei uns Fassungslosigkeit, warum das korrekte (?) Ergebnis nicht schon bei der Beauftragung vor ca. einem Jahr ermittelt werden konnte. Zwischendurch (nach dem schon verstrichenen geplanten Wechseltermin Anfang Februar) gab es auf Nachfrage von o2 ein Mal eine E-Mail, dass der Auftrag aufgrund technischer Unmöglichkeit storniert werden müsse. Wir sind allerdings davon ausgegangen, dass damit ein "versehentlich" doppelt aufgenommener Auftrag gemeint war, da es sich um eine andere Auftragsnummer handelte als die ursprüngliche und die Begründung der Stornierung auch offenbar falsch sein müsste. Deshalb gingen wir nun davon aus, dass der "doppelte" Auftrag aus dem Grund technisch unmöglich sein müsste, da die Leitung bereits für unseren ursprünglichen Auftrag verplant wäre.

Nun muß von o2 der Fehler passiert sein, dass auf unsere erneute Anfrage hin trotzdem noch einmal ein "neuer" Auftrag (dieses Mal wieder mit der ursprünglichen Auftragsnummer) angelegt wurde. Es wurde seitdem dabei auch bei mehreren Anfragen über Monate hinweg NIE die technische Unmöglichkeit erwähnt. Nun wurde kürzlich der bestehende Auftrag storniert und ein neuer erstellt (mittlerweile also die dritte Auftragsnummer!). Dabei wurde die technische Unmöglichkeit erneut nicht berücksichtigt.

Man kann es kaum glauben, was bei o2 teilweise für imkompetente Mitarbeiter beschäftigt werden und wie die Kunden durch ungeprüfte Bandbreitenversprechungen geködert und von vorn bis hinten verarscht werden. Unverständlich auch, warum auch bei solchen bereits "verschleppten" Aufträgen immer wieder auf unfähige automatische Tools zurückgegriffen wird, die dann nicht funktionieren, was niemand zu merken scheint und die eine Hand nicht weiß was die andere macht.