DSL-Anschluss gedrosselt trotz Fair-Use

Hallo,

leider komme ich per Chat und Telefon-Support nicht weiter, daher hoffe ich auf diesem Wege auf Hilfe:

Mein DSL-Anschluss (O2 my Home S Plus) ist seit einigen Tagen auf ca 2Mbps gedrosselt, Home-Office und Home-Schooling war bzw. ist da ganz schön schwierig :(

Der Tarif beinhaltet einen Datenverbrauch von 300GB pro Monat. Den haben wir überschritten, allerdings zum ersten mal innerhalb der letzten 6 Monate. Die Fair-Use-Regelung sieht vor:

Fair Use: In Ihrem Tarif können Sie in 3 aufeinanderfolgenden Monaten das Datenvolumen überschreiten. Danach wird in allen darauffolgenden Monaten die Geschwindigkeit reduziert, wenn sie die 300 GB Grenze erneut überschreiten

Somit sollte es aktuell keinen Grund für eine Drosselung geben. Das habe ich am Montag einem Support-Mitarbeit per Chat mitgeteilt. Daraufhin hat man das Problem als “Störung” aufgenommen, behoben wurde diese bisher nicht. Ich habe es heute telefonisch probiert, wurde aber nur darauf hingewiesen, dass bereits eine Störungsmeldung vorliegt und ich ein paar weitere Tage Geduld haben soll.

Das macht aber keinen Sinn: Ersten benötigen wir in diesen Zeiten *dringend* die reguläre Bandbreite, zweitens wird in ein paar Tagen eine neue Abrechnungsperiode beginnen und somit (vermutlich) sowieso die Drosselung aufgehoben. Das ist nicht im Sinne von “Fair-Use”.

Was kann ich tun? Wieso wird das überhaupt als “Störung” behandelt? Wieso kann nicht einfach ein Mitarbeiter die künstliche Drosselung aufheben?

Freundliche Grüße