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drosslung auf 10 mbit und keiner weiß eine Lösung

  • October 7, 2019
  • 9 Antworten
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NichtDerBert
Besucher:in
Mahlzeit zusammen,
ich habe am 26.09 von einem alten Vertrag auf o2 my Home L gewechselt, wechsel klappte super, keine Probleme und es lagen 90mbit an, stabil. Leider durfte ich dann am 30.09 feststellen, das mein Internet auf 10 mbit eingebrochen ist.
Bei der Hotline konnte mir natürlich auf Anhieb keiner Helfen da meine Werte zu 100% in Ordnung waren, ich sollte mich doch bitte gedulden.
Am Mittwoch (02.10) hat jemand bei der Hotline dann gesehen, das in der Datenbank eine 10 mbit Drosslung steht, den Grund kannte er natürlich nicht und wie man es beheben kann wusste er auch nicht, ich sollte mich weiter gedulden, er würde sich darum kümmern.

Dann am Freitag (11.10) wurde mit mir an der Hotline ein Techniker Termin für heute (07.10) zwischen 8 und 12 Uhr vereinbart, tja, ist niemand erschienen, also eben bei der Hotline angerufen und man sagte mir, es wurde gar kein Techniker Termin gebucht, tolle Wurst.
Jetzt wurde dann ein Termin für Mittwoch (09.10) gebucht, mal sehen ob das was wird.

Nach einer kleinen Suche hier im Community Forum bin ich wohl nicht der einzige der so eine Drosslung auf 10 mbit hat ohne wirklich ersichtlichen Grund und es da auch nicht wirklich Lösungen gibt und es sich da wohl auch über Wochen zieht.
Stimmt mich natürlich schon mal nicht gerade Positiv.

Ich frage mich so langsam echt, wieso es so schwer sein kann eine Drosslung in der Datenbank zu beheben, die dort nicht zu suchen hat, wo auch niemand wirklich weiß wieso die da überhaupt ist und noch besser 4 von 5 Kundenbetreuern oder Technikern an der Hotline diese Drosslung nicht mal sehen und meinen dass das Problem an der Leitung liegt und nicht am System.

Vielleicht gibt es hier ja den ein oder anderen, der was dazu beitragen kann, denn es kann ja nicht sein, das man 100 mbit bucht und 10 mbit bekommt und keiner weiß, wie man das beheben kann.

mfg
Timo

Lösung von NichtDerBert

Da kommt man vom einkaufen wieder und wie es aussieht scheint jemand die Fehlende 0 in der Datenbank gefunden zu haben.



Hoffentlich bleibt es nun so, denn mit 10 mbit macht das Internet nicht wirklich viel Spaß ^^

Manchmal scheint es wirklich nur zu helfen, wenn man Geduld hat und den Support die Arbeit machen lässt.

    9 Antworten

    NichtDerBert
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    • NichtDerBert
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    • October 9, 2019
    So, Techniker war da, Leitung vollkommen in Ordnung (es liegen 95 mbit an) es sind keine Fehler zu finden.
    War mir vorher schon klar, da ich ja weiß, das in der Datenbank eine Drosslung auf 10 mbit vermerkt ist.

    Es scheint ein hin und her schieben der Schuld zu sein, weil keiner weiß, wie man die Drosslung aus der Datenbank nimmt. Sehr Kundenfreundlich ist das nicht.

    Der Techniker sagte, ich solle so 2 Stunden warten und dann bei der Hotline anrufen, dann sollten die Daten dort angekommen und verarbeitet sein, das es weiter gehen kann.
    Ich befürchte jetzt schon, das mir selbst dann wieder nicht weiter geholfen werden kann, denn es ist ja weiterhin das Problem das selbe, das niemand weiß, wie man die Drosslung aus der Datenbank entfernt.

    Ob sie mir als nächstes einen neuen Router zuschicken möchten? Der das Problem dann ja auch nicht behebt, weil die Drosslung weiterhin in der Datenbank besteht.
    So schwer kann es doch nicht sein eine Drosslung aus der Datenbank zu entfernen, besonders weil auch niemand weiß wieso diese überhaupt in der Datenbank hinterlegt ist.

    Sollte das ganze so weiter gehen werde ich mich wohl gezwungen sehen den Vertrag zu kündigen da hier eindeutig ein Sonderkündigungsrecht vorliegt, da mir laut Vertrag ein Minimum von 50 mbit zugesichert wird.
    NichtDerBert
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    • NichtDerBert
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    • October 9, 2019
    Anruf bei der Hotline erbrachte dann nun folgende Informationen.
    Das Ticket besagt "Kunden um Geduld bitten" und es ist natürlich noch in Bearbeitung.
    Fehler liegt in der Datenbank, es wurde eine 0 vergessen, statt 100 000 wurde 10 000 eingetragen.
    Leitungswerte sehen gut aus.
    Wann das Problem behoben ist und ich meine 100mbit habe konnte mir aber nicht gesagt werden.

    Nun ja, die selben Informationen habe ich seit Mittwoch letzter Woche, es ist was falsch in der Datenbank hinterlegt. Und wie man das nun behebt weiß anscheinend niemand.
    Es kann doch nicht sein, das es so schwer ist einen Fehler zu beheben, wenn man weiß, dass es ein falscher Eintrag in der Datenbank ist, stattdessen wird man mit "Haben sie etwas Geduld" oder "Wir müssen einen Techniker Termin vereinbaren" abgespeist.

    Den Vertag nochmal zu verlängern werde ich mir wohl nochmal genauer überlegen und je nachdem wie lange es dauert bis es mal behoben wird, werde ich wohl notfalls vorher per Sonderkündigungsrecht wegen nicht erbrachter Leistung den Vertrag kündigen.

    Kann ja nicht sein, das man den Tarif wechselt um schnelleres Internet zu haben und das Ergebnis ist Internet wie vor 10 Jahren zu bekommen.
    Joe Doe
    Legende
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    • Joe DoeLegende
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    • October 9, 2019
    @NichtDerBert ich gehe davon aus, dass Du eine Ticket Nr. für die Störung hast. (Bitte nicht hier öffentlich posten)
    Wenn ja, dann kann Dir ein o2 Moderator sicherlich mehr dazu sagen, wie der Status der Bearbeitung ist. Habe bitte noch ein bisschen Geduld.
    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    NichtDerBert
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    • NichtDerBert
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    • October 9, 2019
    Habe ich, dieses wurde laut SMS am 07.10 geschlossen, ich habe noch keine weitere SMS über eine neue Ticket Nummer erhalten.
    Naja, mehr wie warten kann man ja eh nicht.
    NichtDerBert
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    • NichtDerBert
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    • Lösung
    • October 10, 2019
    Da kommt man vom einkaufen wieder und wie es aussieht scheint jemand die Fehlende 0 in der Datenbank gefunden zu haben.



    Hoffentlich bleibt es nun so, denn mit 10 mbit macht das Internet nicht wirklich viel Spaß ^^

    Manchmal scheint es wirklich nur zu helfen, wenn man Geduld hat und den Support die Arbeit machen lässt.
      NichtDerBert
      Besucher:in
      • NichtDerBert
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      • Besucher:in
      • October 14, 2019

      Okay, anscheinend haben die Menschen die für die Behebung meine Störung verantwortlich waren es wohl nicht geschafft das Ticket zu schliessen und die Störung als behoben zu makieren.

      Hab vorhin eine SMS erhalten, das mir zu behebeung der Störung neue Hardware zugesendet wird, schön und gut, mein aktueller O2 Router ist ja auch schon in die Jahre gekommen (o2 Box 6431) funktiniert aber einwandfrei.

       

      Service Hotline bestätigt das der neue Router vorsorglich verschickt wurde, da bei mir ein gut 6 Jahre altes Gerät in Betrieb ist. Das Ticket wurde aber nun geschlossen und als Behoben makiert.

      Allerdings konnte mir der Mitarbeiter am Telefon eine Frage auch nicht beantworten, und zwar bezahle ich aktuell für den alten Router (6431) keine Leihgebühr und der neue Router (6441) müsste ja 1,99€ monatlich kosten. Da ich den Router aber nicht selbst angefordert habe und ich auch nicht über eventuelle Mehrkosten Informiert wurde, stellt sich halt nun die Frage, ob hier nun weitere monatliche Kosten auf mich zu kommen oder nicht?

       

      Der Techniker am Telefon meinte, ich solle den Router in den Schrank legen und auf die nächste Rechnung warten. Er könne im System aktuell nicht sehen, ob hier Mehrkosten anfallen oder nicht. Ich sollte mich dann notfalls nochmal mit der Service Hotline in verbindung setzen.

       

      Solange wie der aktuelle Router ohne Probleme funktioniert sehe ich keinen Grund diesen zu tauschen und so eventuelle Mehrkosten in kauf zu nehmen, besonders da ich vorher nicht über eventuelle Mehrkosten Informiert wurde.

      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • October 19, 2019

      Hi @NichtDerBert 

      Kosten kommen keine auf dich zu, der Router wird kostenlos ausgetauscht.

      Bitte nutze für den Rückversand Deines Routers unser Rücksendeportal: http://g.o2.de/GAF

      Da kannst Du Dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei, ggf. sagt

      das Retourenportal auch “Router ist alt muss nicht zurückgeschickt werden”, in dem Fall kannst du das Gerät einfach fachgerecht entsorgen.

      VG Matze 

       

       

      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      NichtDerBert
      Besucher:in
      • NichtDerBert
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 19, 2019

      Vielen dank für die Antwort.

      Das hört sich ja gut an, im Rucksendeportal war ich schon, den alten Router muss ich nicht zurück schicken, ist wohl einfach zu alt das Gerät.

      Dann werde ich mich mal ran setzen und mein Heimnetzwerk upgraden, läuft alles noch auf etwas älterer 100mbit Hardware :D reichte zum größten Teil bisher aber schneller ist ja oftmals besser.

       

       

        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • October 20, 2019

        Bitte gern. Bei Fragen einfach wieder hier bei uns melden.

        VG Matze 

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