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Gelöst

doppelter Kabel-Vertrag

  • April 18, 2023
  • 4 Antworten
  • 64 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo!
Ich habe mein Anliegen schon mehrfach versucht telefonisch zu klären. Auf meinen Namen laufen 2 Kabel-Verträge auf die gleiche Adresse. Mehrfach wurde mir zugesichert, dass der eine Auftrag storniert wird bzw. längst wurde. Bisher ist das aber anscheinend immer noch nicht final geschehen, weil mir jetzt wieder zwei Rechnungen zugeschickt wurden. 
Die Rechnung für diesen zweiten Vertrag kann ich noch nicht mal einsehen.
Beim letzten Telefonat am 16.03. wurde mir zugesichert, dass die bereits getätigten Abbuchungen wieder zurück überwiesen werden. Stattdessen bekomme ich neue Rechnungen. 
Ein anderer Mitarbeiter meinte zu mir, zwei Anschlüsse wären überhaupt nicht möglich, das System würde dies als „Doublette“ erkennen und automatisch stornieren. 
Ich bin’s langsam leid. Kann das mal bitte jemand endgültig lösen? 
 

Lösung von o2_Matze

@sabriin82 Also ich sehe hier ja die Abschaltung schwarz auf weiß, das kannst du mir ruhig glauben😊 Das es da leider zu Beginn des Jahres zu einem Fehler gekommen ist, bleibt ja unstrittig. Der kleine aktuelle Rechnungsbetrag ergibt sich aus der anteiligen Routergebühr für wenige Tage, der Rest wurde ja auf der Rechnung zu 100% rabattiert, von daher ist die Sache generell jetzt erst mal kaufmännisch erledigt, somit sollte der Unmut langsam verblassen 😊

Die zu viel berechneten Gebühren rechne ich noch aus und veranlasse dann alles weitere. 

VG Matze

4 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • April 18, 2023

Hallo @sabriin82,

Kann das mal bitte jemand endgültig lösen? 

Warte hier auf die Moderation, kann aber ein paar Tage dauern.

LG

-
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • April 24, 2023

    Hallo @sabriin82 

    Willkommen in unserer o2 Community. 

    Schön, dass du uns hier gefunden hast, auch wenn es ohne Frage schönere Gründe für einen ersten Besuch gibt.

    Dennoch freuen wir uns, dass du da bist 😊 Zu deinem Anliegen hab ich auch direkt gute Nachrichten mit im Gepäck.

    Die reklamierte “Doublette” gibt es nicht mehr, der zweite “überflüssige” Kabelinternetvertrag wurde Ende März endlich abgeschaltet. 

    Eine letzte Abbuchung dazu (unter einem Euro) wird morgen stattfinden, danach erstellen wir dann eine Guthabenbuchung über die zu viel berechneten Grundgebühren.

    Konnten wir damit erst mal alle Fragen beseitigen und deinen Unmut ein wenig lindern, oder sind noch Fragen offen? 

    Falls ja, immer raus damit. 

    VG Matze  

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    S
    Besucher:in
    • sabriin82
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 24, 2023

    Hallo @o2_Matze 

    danke für deine Antwort. 
    Ich hab ja jetzt leider schon mehrfach gesagt bekommen, dass sich die Sache erledigt hätte. Von daher, nein, es lindert meinen Unmut nicht zur Gänze.  
    Ich hab wieder keine schriftliche Bestätigung bekommen, und wieder frage ich mich, wie da eine Rechnung (auch wenn es unter 1€ ist) zustande kommt, wenn die Sache doch erledigt ist?! 
    Aber gut, dann warte ich mal wieder ab… 

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • April 25, 2023

    @sabriin82 Also ich sehe hier ja die Abschaltung schwarz auf weiß, das kannst du mir ruhig glauben😊 Das es da leider zu Beginn des Jahres zu einem Fehler gekommen ist, bleibt ja unstrittig. Der kleine aktuelle Rechnungsbetrag ergibt sich aus der anteiligen Routergebühr für wenige Tage, der Rest wurde ja auf der Rechnung zu 100% rabattiert, von daher ist die Sache generell jetzt erst mal kaufmännisch erledigt, somit sollte der Unmut langsam verblassen 😊

    Die zu viel berechneten Gebühren rechne ich noch aus und veranlasse dann alles weitere. 

    VG Matze

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