Dokumentation der Router-Rückgabe fehlt in den Daten von “Mein o2“

Hallo ​@geja 

willkommen zurück. 🙂

Leider ist bisher kein Router bei uns eingetroffen. Wir bräuchten daher einmal die Sendungsnummer oder die vollständige RET Nr. um den Fall intern zur Klärung weiterzugeben. 

Verstehe ich dich richtig, dass du den Vertrag gern verlängern und dazu einen neuen Router zur Miete mitbestellen möchtest?

Grüße

Manga

Hallo ​@o2_Manga 

danke für die schnelle Rückmeldung 😎

Hier sind die Angaben:

Auftragsnummer: RETxxx

DHL Retoure: xxx  Einlieferung des Paketes am 20.07.2024

Router-Seriennummer: xxx

Den Router habe ich zurück gegeben, da ich auf einen eigenen Router umgestiegen bin.

Ich wollte eine höhere Bandbreite, aber im Moment geht es mir um die Bestätigung für die Rückgabe des Routers.

Ciao

edit o2_Manga: nach Ticket Aufnahme Daten gelöscht

Hallo ​@geja 

vielen Dank für die präzise Rückmeldung. Diese erleichterte die Aufnahme eines Fehlertickets. 

Bitte hab noch etwas Geduld, du bekommst hier eine Rückmeldung, wenn der Fall gelöst ist.

Grüße

Manga

Hallo allerseits,

ist es möglich das es ein “Verfalldatum“ (5 Jahre) für den Router FB 7490 im System gilt

und deshalb die Rückgabe nicht in “Mein o2“ berücksichtigt wird?

Der Router sollte gelöscht werden für die Gesetzliche Tarifinformation von o2:

“Daher informieren wir Sie einmal jährlich, gemäß unserer gesetzlichen Pflicht nach § 57 Absatz 3 des Telekommunikationsgesetzes (TKG), über den für Sie besten Tarif“.

Für neue Verträge bzw. Vertragsverlängerungen sollte dann kein Kastenteufel (Phantom-Router) mehr auf Ploppen.

​@geja 

das Ticket zur Bereinigung ist aktuell noch offen, im Grundsatz ist es schon so, dass Geräte älter als fünf Jahre, direkt entsorgt werden können. Hier im System steht er allerdings noch auf Wartend Rücksendung, daher bedarf es der Klärung.

Ich melde mich, wenn die Klärung erfolgt ist.

Grüße

Manga

Hallo ​@o2_Manga 

Vielleicht kann ich das wartende System aus der Lethargie locken.

Hier ist eine Abfrage an das System: 😮😴

Kleiner Tipp: gilt auch für ehemalige Alice-Nutzer:in nach dem Merger.

Zertifikat-o2

“Für die Anwendung des Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2015“

“O2 wird seit 1995 fortlaufend nach dieser wichtigen Qualitätsnorm auditiert.“

Hallo allerseits,

ich habe anscheinend hier in falsche Rubrik gewählt und mein Problem wäre unter

O₂ Home: Rechnung, nach Durchsicht, besser aufgehoben. 🤑💸

Kann man den Post verschieben, oder werde ich hier auch beraten?

Meine Frage ist, ich habe für ein Mietgerät gezahlt, das bereits am 24.07.2024 wieder im

Besitz von O₂ ist. Der Eingang ist dokumentiert. Was steht mir als Rückzahlung zu?

Für Antworten wäre ich sehr erfreut😊

Ciao

Hallo ​@o2_Manga 

Ich erwarte bis zum 28.08. 2025 eine Antwort zu dem Vorgang von O₂ per E-Mail und setze darum hier einen Haken, im Vorgriff, für gelöst ein.

Danke

In einem Jahr (28.08.2026) wird o2 es sicher schaffen eine Rückmeldung zu geben. 

Eine Frage warum wartest du 1 Jahr mit der Frage deines Anliegens?

Danke ​@Sandroschubert 

für den Hinweis, aber ich bin auf ein Jahr programmiert, da der eigentliche Vorgang aus dem Jahre 2024 ist. 😉

War ned bös gemeint. Ich wollte wirklich nachfragen ob das Zeitfenster so gross ist.

Hier haben die Moderatoren ja die Sache in die Hand genommen (bzw. ein Auge drauf). Warte bitte kurz ab, das wird sich auflösen.

Hallo @🦅 + 👁️

"Jedes Ding hat drei Seiten. Eine positive, eine negative und eine komische."  (Karl Valentin)

Schau mal auf “Gefällt mir“ und genauso ist es.

Hallo ​@o2_Manga 

Danke für deine ehrliche Antwort.

Es liegt also ein Schnittstellenproblem (Mangel) in dem System vor das die Rückgabe des Routers nicht In den Datensatz “Meine O2“ übertragen wird. Für die fehlende Verknüpfung muss also immer ein Ticket erstellt werden? 😲

Bei einen neuen DSL-Vertrag wird also eine “neue Baustelle“ für einen nicht mehr in meinem Besitz befindlichen Router eröffnet und ich muss erneut die Rückgabe beweisen oder wird mein Konto gleich mit 60,00€ belastet? 😉

Nix für ungut

geja

​@geja 

nein, es handelt sich in diesem Fall um eine Ausnahme. Selbstverständlich klappen Routerrückgaben in der Regel reibungslos. Da brauchst du dir keine Sorgen zu machen. 

Grüße

Manga

Hallo ​@o2_Manga 

Die eigentliche Router Rückgabe lief ohne Probleme ab.

Mein Anliegen ist die fehlende Verarbeitung der Rückgabe des Miet-Routers im System.

Gestern habe ich eine „Preisänderung für Ihren o2 Internet- & Festnetzvertrag“ per

E-Mail erhalten.

Hier wurde bestimmt nicht die Rückgabe des Miet-Routers berücksichtigt.

Ciao

​@geja 

es handelte sich nicht um einen Mietrouter mit einer Extra-Gebühr. Der Router war Teil der monatlichen Grundgebühr und wurde dir gratis zur Verfügung gestellt. 

Es gibt daher auch bei der Preiserhöhung nichts zu berücksichtigen. Diese bezieht sich rein auf die Dienstleistung DSL und nicht auf den Router.

Grüße

Manga