Der "ausgezeichnete" Service von O2 - oder warum verstehen mich die Service-Mitarbeiter mit Ostblockakzent nicht?

Hallo liebe Community,

1. Seit dem 5.12.2024 versuche ich, meinen Festnetz- und Internetanschluss in Dahlem zu aktivieren. Ich bekam ein Zeitfenster von 8-12 Uhr zugewiesen. Leider wurde dieser Termin trotz meiner Anwesenheit vom zuständigen Techniker aus Kapazitätsgründen weder wahrgenommen noch abgesagt.

2. Nach stundenlanger Recherche und zahlreichen Gesprächen mit dem "ausgezeichneten" O2 Service bekam ich den Vorschlag, einen neuen Freischalttermin für den 11.12.2024 zu vereinbaren. Zähneknirschend stimmte ich zu und war am 11.12.2024 wieder vor Ort. Zwischen 12-16 Uhr wartete ich erneut auf den Techniker, aber niemand kam. Keine Info oder Rückruf auf mein Handy. Daraufhin richtete ich meinen Internetzugang mit den mir per Post zugesandten Zugangsdaten erfolgreich ein. Internet- und Festnetzanschluss funktionierten fortan.

3. Nun dachte ich, alles sei gut... Doch am 15.01.2025 erhielt ich ein Schreiben: "Stornierung Ihres Internet- und Festnetzauftrags: Ihr Auftrag wurde erfolgreich storniert." Seitdem ging weder das Internet noch das Festnetz.

4. Wiederum nach stundenlanger Recherche und zahlreichen Gesprächen mit dem "ausgezeichneten" O2 Service bekam ich eine Lösung präsentiert. Da mein Anschluss nie seitens O2 aktiviert wurde und ich angeblich nicht zugestimmt hätte, wurde er letztlich von O2 storniert. Die einzige Lösung wäre die Eröffnung eines neuen Anschlussauftrags für diesen Standort.

5. Erbost erteilte ich diesen Auftrag unter der Bedingung, dass die bereits bekannte Rufnummer dieselbe bleibt. Der neue Freischalttermin wurde mir für den 27.01.2025 zwischen 12-16 Uhr schriftlich bestätigt, allerdings mit einer neuen Rufnummer!

6. Wiederum nach stundenlanger Recherche und zahlreichen Gesprächen mit dem "ausgezeichneten" O2 Service bekam ich einen Link zu einem Formular für die Übertragung einer Festnetznummer per SMS zugeschickt. Dieses könne ich aber erst nach erfolgreicher Aktivierung am 27.01.2025 ausfüllen und abschicken, was ich am gleichen Abend noch per FAX gemacht habe.

7. Da ich bis zum 29.01.2025 keine Rückmeldung erhalten habe, telefonierte ich erneut mit dem "ausgezeichneten" O2 Service und diversen Mitarbeitern (ich habe nach dem 10. Mitarbeiter aufgehört zu zählen) und trug meinen Wunsch nach Feedback zum Rufnummernwechsel vor. Hier bekam ich verschiedene Antworten wie z.B. "Das dauert mindestens eine Woche", "Wir sind der Vertrieb und nicht zuständig" bis zu "Ich bin nur die rote Laterne und kann Sie nicht zurückstellen, wählen Sie sich bitte neu ein". Diese Telefonate kosteten mich 3 Stunden Lebenszeit mit dem Effekt, dass ich bis heute nach fast 2 Monaten wieder einen aktiven Festnetz- und Internetanschluss habe, jedoch immer noch mit der falschen Nummer.

8. Ich frage mich nun, wer das Gütesiegel "ausgezeichneten" O2 Service ausgestellt hat und warum ich davon bislang nichts mitbekommen habe. Eins steht für mich jedoch fest: Nie wieder O2 und Telefonica.