Care Chat oder besser "I dont care" Chat - Rassismus statt Datenupgrade?

Hallo,

schreibe einen Brief nach Nürnberg an die Kundenbetreuung (Adresse steht in der Rechnung). Dort wird man sich die Beschwerde ansehen und annehmen.

Gruß 

Hi @elVazquez,

ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen!

Tut mir leid, dass die Erfahrungen im Chat nicht die waren, die du dir gewünscht hast 

Rassismus ist ein Thema, das gar nicht geht, weder unseren Kunden/unseren Kundinnen noch unseren Kollegen/unseren Kolleginnen gegenüber. Daher möchte ich mich bei dir dafür entschuldigen. Wie von @Sandroschubert schon richtig geschrieben (danke dafür!), wende dich in Beschwerdefällen an die Anschrift, die du oben auf deiner Rechnung über deiner Anschrift findest.

Gib dazu bitte Datum und Uhrzeit und, wenn möglich, den Namen des Kollegen oder der Kollegin an, mit der du nicht zufrieden warst.

Nun zu deinem eigentlichen Anliegen: Hast du das mit dem DSL Upgrade zwischenzeitlich klären können oder sollen wir uns das nochmal anschauen? Wenn ja, habe ich noch ein paar Fragen an dich:

Welchen DSL Tarif hast du?

Mit wie viel Speed bist du derzeit unterwegs?

Möchtest du Datenvolumen dazu buchen oder in einen anderen Tarif wechseln?

Liebe Grüße

Larissa

Hallo Larissa, 

danke für Deine Nachricht. 

Tatsächlich hätte es mir gereicht, wenn mein DSL Datenvolumen, das durch einen seltsamen Tarif auf 300GB begrenzt ist, unmittelbar erhöht würde.

Ich musste aber erstmal ungelogen ca. 30 mal den Chat öffnen, da die Kollegen aus dem Care mich an die Technik weiterleiteten, fest davon überzeugt, dass keine Drosselung verliege und eine Störung aufgenommen werden müsse. 

Als ich ENDLICH jemanden davon überzeugen konnte, dass ich meinen Tarif ändern/wechseln mlchte und keine aktuelle Störung vorliegt, wurde mir gesagr, dass mein Tarif (Datenvolumen) nicht angepasst werden könne und ich unter Verlust der bei Vertragsabschluss versprochenen Rabatte den Tarif wechseln müsse. Der Wechsel werde aber erst nach 2 Wochen aktiv (vermutlich, damit ich die Leistung nicht vor Ablauf der Widerrufsfrist testen kann??) .

Ich habe es inzwischen geschafft zu kündigen. Auch das war eine wahre Kraftanstrengung, was ich der Bundesnetzagentur dokumentiert geneldet habe.

Wenn das Schreiben eines Kündigungstextes, eintüten, Briefmarke aufkleben und einwerfen eine “Kraftanstrengung” ist, dann würde ich mal darüber nachdenken ob der Fehler nicht bei Dir liegt. Du hast vermutlich einen Spezialtarif abgeschlossen, den es nur über so eine Billigvertriebsschiene gibt und den kaum ein o2-ler kennt. Zudem das Volumenlimit überlesen und nicht bedacht das Du an den Vertrag gebunden bist. Da kann o2 wirklich wenig dafür, wenn Du hier Ansprüche stellst, die Dir vertragsrechtlich nicht zustehen.  

Wow! Ein richtiger Schlaumeier. Meine Kritik bezieht sich, für alle, die lesen können ersichtlich, nicht auf einen Tarif, sondern auf den Kontakt zum Kundenservice. Und mehrere Anrufe tätigen zu müssen, bis endlich meine Kündigung akzeptiert wird, halte ich durchaus für eine schwer zu rechtferigende Kraftanstrengung. 

Hoffe mal du hast schriftlich gekündigt, mündlich geht regelmäßig in die Hose. 

Hi @elVazquez,

tut mir leid, dass es bei dir so umständlich gelaufen ist und schade, dass du uns verlassen möchtest. 

Die Aussagen bezüglich der Dauer des Tarifwechsels ist korrekt, dass dieser ca. 2 Wochen dauert, das hat rein organisatorische Gründe, weil es sich nicht um unsere Leitungen handelt, sondern wir diese vom lokalen Anbieter anmieten. 

Ebenso ist es richtig, dass die Sonderkonditionen deines vorherigen Tarifes entfallen, da diese Tarifbezogen vergeben werden. Vergünstigungen bei einem Tarifwechsel sind nur im Zuge einer Vertragsverlängerung möglich.

Wenn wir noch was für dich tun können, melde dich gerne bei uns. 

Liebe Grüße

Larissa