Bestellung von Home M 150 Glasfaser nicht möglich?

Hallo ​@geist4711 ,

Oh, erstmal toll dass du schon Glasfaser zu Hause hast 😄 Das würde ich mich auch wünschen.

Hab ich das so richtig rausgelesen, dass dir an der Hotline der gewünschte Tarif o2 Home M mit bis zu 150 Mbit/s wegen eines Fehlers nicht gebucht werden konnte und dir stattdessen der o2 Home L mit bis zu 300 Mbit/s angeboten wurde? Das kann ich irgendwie nicht ganz nachvollziehen.

Hast du denn noch Interesse an einem Glasfaseranschluss über uns?

LG, Rebecca

Und noch zur Info für Mitlesende und für die Transparenz hier der Ursprungsbeitrag:

LG, Rebecca

hallo rebecca, danke fürs verschieben und antworten.

ja, ich habe noch interesse an glasfaser, weil schneller als ich jetzt habe und ich würde damit ja den ausbau auch fördern, indirekt indem ich von VDSL auf glasfaser wechsel, wo es geht.

dabei besteht natürlich die kostenfrage, es soll dabei nicht teurer sein als mein jetziger vertrag, da ich hier mit den kosten am limit bin.

eventuell würde sich dabei auch das problem mit meinem TV-M-paket erledigen, weil glasfaseranschluss ja noch besser zu verifizieren ist, also den kann man nirgends hin mitnehmen und somit könnte die abfrage mit dem heimnetzwerk sich erledigt haben, also das das system von o2 immer denkt ich würde mich von woanders auchnoch einloggen und mein M-paket sperren ;-)

das home-M-150 zwar auf der o2-seite zu sehen ist, das beim anruf nach der werbe-mail aber nicht buchbar war, habe ich auch nicht verstanden und konnte das nicht nachvollziehen.

sie murmelte nochwas von neuabschluss geht auch nicht wegen laufendem vertrag (von jan 2025) beim festnetz.

naja, so bleibe ich dann eben bei dem was ich habe, evtl klappt es dann ja später mal, so nach der nächsten werbe-mail woraufhin ich dann wieder anfrage was gehen würde :-)

Hallo ​@geist4711 ,

Hast du aktuell denn schon einen VDSL-Anschluss über uns, oder ist der bei einem anderen Anbieter? Wenn der noch bei einem anderen Anbieter ist, kannst du den gewünschten 150er-Tarif auf über unsere Website selbst bestellen, wenn die Bandbreite für deine Adresse verfügabr ist 🙂

Ansonsten geht der Wechsel nur im Zuge einer Vertragsverlängerung, da dann auch ein Tarifwechsel und eine Preisänderung mit dran hängen würden.

Ob sich dadurch die Thematik um o2 TV ändern.. schwer zu sagen 🤔

LG, Rebecca

danke für die antwort, 

ich bin seit ca 20 jahren o2-kunde, damals noch hansenet.

ich schaue die tage dann mal rein im o2-shop ob ich das selber anwerfen kann, mit dem glasfaser und wie das mit den kombiverträgen etc ausschaut, hab ja mehr als einen vertrag für meine geräte hier :-)

habe eben versucht selber zu buchen.

erst normal den glasfaser-m 150 tarif inkl mehrere rufnummern. 33€ kosten, alles gut.

dann tv-m dazu genommen, nachdem ich bestätigt habe das ich einen eigenen router habe. wurden auch 38€ angeszeigt, auch alles gut.

dann auf ‘weiter’ und DANN zeigt er mir 43€ monatliche kosten an….

HÄÄÄÄ?

SO buche aber kein glasfaser! im anhang screenshots der 3 vorgänge.

hab dann die fussnote noch angeschaut und da steht folgendes: siehe anhang.

also da steht drin 29,99 monatlich statt 39.99

edit: irgendwie gab es verwirrung mit den screenshots…..

Hallo ​@geist4711 ,

Das ist merkwürdig.. ich kann das bei mir nicht nachstellen. Versuch mal in einem Inkognito-Fenster die Buchung zu machen. Eventuell hängen da irgendwelche Cookies, die das verursachen.

Ansonsten wende dich dafür gerne nochmal an unsere Bestellhotline: 089 217 69 600 428

LG, Rebecca

ok, dann mal den nächsten vesuch:

nebenbei: was ist mit inkognito gemeint?

aber zurück zum buchen.

o2-startseite geöffnet, nicht angemeldet.

‘internet zuhause’ und ‘glasfaser’ ausgewählt

bei home -M-150 auf ‘zum tarif’ gegangen.

unten ‘mehrere rufnummern’ ausgewählt

dann rechts auf ‘verfügbarkeit prüfen’

beim aufpoppendem fenster postleitzahl eingeben (20099)

bei stadt ‘hamburg’ eingeben

bei strasse stiftstr eingeben und dann die nbummer. 

da passiert dann folgendes: man kann ‘stiftstr auswählen und bei nummer 70 dann auswählen das er stiftstr 70 nimmt und mit ‘hamburg-mitte’ und DANN findet er das nimmer weil

‘ihre auswahl ist nicht verfügbar’

aber man bietet mir an ‘home XXL 1000’

wenn man das macht, dann ist plötzlich alles oki und verfügbar…….

das hatte ich gestern noch nicht. 

ich werde mal weiter probieren

langsam komm ich mir veräppelt vor……

edit: nachdem ich bei 1000<xxl reingegangen war aber dann den tarif geändert hab, war plötzlich doch verfügbar, home m 150……

also ‘bis 10 rufnummern’ gewählt und weiter

‘eigener router’ gewählt (fritzbox 7690 hier)

tv-m-paket ausgewählt - preis rechts 37,97 mtl

dann sagt er 32,98, weil er tv-m ersten monat kostenlos rechnet, was hier nicht sein wird, alsso weiter auf ‘zur kasse’

dann kommt das bild was ich angehängt habe

habe jetz deine angegebene nummer, also den service angerufen.

nachdem ich nun weitergeleitet wurde zu einem passenderen mitarbeiter, konnte man für mich home-m-150 inkl biszu 10 rufnemmern und tv-m für mtl 37,97 buchen, so bin ich dann zufrieden, auch wenn mir nicht klar ist, warum das portal mir vorher immer das so nicht geben wollte -da könnte man eine kleine eingebung machen, da gibt es einen kleinen fehler im portal :-)

Hallo ​@geist4711 ,

Mit einem Inkognito-Fenster meinte ich den Browser im Privaten Modus zu benutzen, sodass keine Cookies genutzt und gespeichert werden. Bei Firefox kann man das zum Beispiel hier machen:

Wir behalten das auf jeden Fall im Auge, dass die Bestellung über die Website nicht richtig klappt.

Aber hauptsache, dass das jetzt für dich gemacht werden konnte 😊 dann wünsch ich dir schonmal viel Freude mit dem schnellen Anschluss.

LG, Rebecca

ah, oki, das ist damit gemeint, privater tab :-)

und nu mal sehen wie wo das denn wird mit dem glasfaser,,,,,

Hallo ​@geist4711 ,

Melde dich gerne nochmal wenn der Anschluss durch ist und lass uns wissen, ob auch alles so funktioniert wie du es dir vorgestellt hast 🙂

LG, Rebecca

heute mal reingeschaut, im portal von o2, unter mein o2.

da stand dann das ich einen auftrag laufen habe, also reingeschaut :-)

die möchten die daten meines vermieters.

oki, also rein ins formular, vermieter kurz geschaut und angerufen wegen der daten und weitergabe-erlaubnis und los!

kommt dann fehler weil irgendwas nicht eingetragen wäre, ist aber alles eingetragen :-)

also o2 angeruffen durchstellen lassen und dort hat man die daten dann eingegeben, weil ich das hier ja nicht konnte wegen maskenfehler oder was weiss ich :-)

jedenfalls bin ich jetzt einen schritt weiter, man holt die zustimmung ein…..

vermieter sagt übrigens sonne anfrage gab es noch nie und das ne halbe stunde vor feierabend :-) is ja freitag…..

es geht also weiter und es ist wieder ein kleiner fehler im system aufgefallen :-) was zum drauf hinweisen für rebecca ;-)

ist das eigentlich eher gut oder schlecht für dich wenn du soviel eingaben machen ‘darfst’ ?

nicht das du da dann die monier-moni ähm rebecca wirst :-)

Hallo ​@geist4711 ,

Danke dir für dein Feedback und das Update zu deinem Glasfaserauftrag 😄 erstmal klasse, dass es sich weiter bewegt. 

Kannst du beschreiben wo genau der Fehler auftrat im Portal und wie genau die Fehlermeldung lautete? Falls du hast nehm ich auch gern einen Screenshot (Falls persönliche Daten zu sehen sind, unbedingt vorher unkenntlich machen)

Auf solche Dinge hinzuweisen gehört mit dazu und ist auch ein Teil unserer Aufgabe. Es ist am Ende ja auch für alle Beteiligten besser, wenn es problemlos läuft, oder? 😊

LG, Rebecca

ich habe ALLE felder ausgefüllt die ausgefüllt werden sollen, oben am anfang auch angeklickt das der vermieter einverstanden ist mit datenweitergabe und TROTZDEM kam der fehler das etwas nicht ausgefüllt war, so simpel :-)

Hallo ​@geist4711 ,

Danke dir für die Infos. Sehr merkwürdig, dass die Seite die Daten nicht akzeptiert hat. Ich hab das per Ticket weitergegeben.

Wenn es sonst noch Fragen zu deinem Glasfaserauftrag gibt, dann lass es uns gern jederzeit wissen 🙂

LG, Rebecca

alles gut, ich harre jetzt der dinge die da kommen :-)

ich war auch sehr erstaunt das er das voll ausgefüllte doku nicht haben wollte weil was fehlen würde :-)

die dame aus der abteilung die das dann selber eingetragen hatte, sagte garnichts dazu hat nur die daten aufgenommen -evtl kannte die das schon?

Mir persönlich ist dieser Fehler mit dem Dokument nicht bekannt ​@geist4711 🤔 Aber hauptsache deine Daten sind jetzt da wo sie hin mussten.

Halte uns gern zu deinem Glasfaserauftrag auf dem Laufenden!

LG, Rebecca

der nächste schritt.

heute anruf vom vermieter, irgendwer von O2 hat nun einen telekom-auftrag vergeben NEUES glasfaser in meine wohnung verlegen zu wollen.

DAS will mein vermieter natürlich NICHT weil ja willy-tel glasfaser schon örtlich vorhanden ist, mit box an der wand hier im wohnzimmer.

anruf bei o2 ergab nun, nachdem man mich weiterleitete (nummer weitergeben) zur telekom-technik, das telekom nicht auchnoch glasfaser legen wird, weil liegt ja schon und baugenossenschaft will nicht noch ein glasfasernetz in die wohnungen legen und damit baustelle verursachen, und ich wohl damit kein glasfaser bekommen kann.

aber stornieren wäre sofort kurz gegangen…. 

man stelle in frage ob es wohl verträge mit willy tel gäbe und geplant gewesen sei, den ausbau hier vor ort, entgegen dem vorhandenen netz und der zusage bei meiner erstanfrage bei o2,

mit telekom zu machen.

dabei hatte ich bei meinem ersten anruf bezüglich glasfaser klar komuniziert, das hier schon glasfaser von willy tel liegt und ob das ginge, was bejaht wurde?!

eben bekam ich dann noch eine mail:

Hallo ​@geist4711 ,

Ohje, das sieht stark nach Miskommunikation aus. Aktuell haben wir eine Kooperation mit der Telekom und der UGG (Unsere Grüne Glasfaser) für unsere Glasfaseranschlüsse. Ob da in Zukunft weitere Anbieter wie wilhelm tel dazu kommen, kann ich nicht sagen.

Wenn in deinem Fall schon eine Leitung von einem anderen Anbieter liegt, dann wird es über uns wohl nicht zu einem Vertrag kommen 😕

Die Nachricht, die du bekommen hast ist tatsächlich etwas verwirrend in diesem Zusammenhang.

Wurde denn der Vertrag nun storniert?

LG, Rebecca

nein, wurde nicht storniert, mir wurde nur angeboten das ICH den storniere…..

nu mal butter bei die fische was das ganze komplett angeht:

ich lebe hier in einer wohnung einer baugenossenschaft, eine der grösseren in HH.

die BGFG.

die hat hier in einer strasse mitten in der stadt, direkt am berliner tor (100m davon entfernt), in einer strasse die um die ecke geht, einen hauseingang mit ca 12 wohnungen und nach der ecke, 2/3 der ganzen strasse runter mehrere eingänge häuser mit je 8 wohnungen, also kein kleinst-objhekt.

dazu kommen hunderte wohnungen in ganz hamburg.

die haben sich, schon seit jahren, mit willy tel verständigt, das die dort in den häusern erst kabelfernsehen übernehmen und später den ausbau für glasfaser in ihren liegenschaften machen.

nachdem das nun nahezu abgeschlossen ist, kommen andere anbieter da nichtmehr rein, weil man verständlicherweise keine baustellen in den häusern aufmachen will.

jetzt zu mir:

ich bin seit ca 20 jahren kunde bei o2, damals noch telefonice/hansenet.

und habe auch viele bekannte und freund immer gerne auf euch verwiesen und auch zb meine eltern bei euch angemeldet mit all ihren verträgen.

nicht die billigsten, aber zuverlässig und guter service.

was ich allerdings im letzten jahr so erlebe, ist kein service mehr sondern eher treib es mich zu anderen anbietern, leider!

ofensichtlich ist o2 nicht bereit sich mit anderen anbietern als telekom zu einigen, das man deren anschlüsse mindestens was glasfaser angeht nutzt, obwohl es technisch schon vorhanden ist, und man nur kurz mal bei willy tel in meinem falle anfragen müsste!

ich überlege nun, nach 20 jahren! den anbieter, und zwar mit allen verträgen, und auch bei meinen eltern alle verträge weil dort wird es ähnlich kommen in zukunft mit glasfaser etc, weil die sind in der selben baugenossenschaft, zu wechseln, und zu willy tel zu gehen.

ich sehe dabei schon kommen, das o2 sich dann sperren wird vonwegen vertragslaufzeit.

eigentlich will ich aber garnicht wechseln aber die managenment-entscheidungen und fähigkeiten bzw willen zb sich mit willy tel zu besprechen bei euch drängt mich ja geradezu dazu. 

sehr schade weil ich bisher immer zufrieden war, bis erst die tv-probleme kamen und jetzt das mit dem glasfaser.

vor allem stösst mir dabei auf, das man vorher extra fragt und auch den anbieter nennt und man dann sagt: ja geht in ordnung und dann aber so wie beschrieben reagiert, sie können ja stornieren und evtl wechseln sie dann eben, uns doch egal sch… kunde was nervt der rum?! 

SO kommt das jedenfalls bei mir an.

es funktioniert immernoch nicht wie es soll.

weiterhin gesperrt wg. heimnetzwerk.

keinerlei reaktion weiter von o2, willy tel hat sich zurück gemeldet bezüglich glasfaser etc, die bestätigen das es kein problem wäre für o2 über willy-tel-glasfaser den anschluss zu stellen……

nur eben ne neue baustelle im haus, damit telekom für o2 hier glasfaser nochmal reinlegt, da sperrt sich der vermieter.

mal sehen wie es weiter geht ich fürchte es passiert nichts.

Hallo ​@geist4711 ,

Generell ist die Rückmeldung die du von willy.tel bekommen hast ja positiv 🙂 Wie genau entschieden wird an welchen Standorten mit welchen Anbietern eine Kooperation eingegangen wird, können wir allerdings nicht sagen, darauf haben wir keine Einsicht.

Dass da in Zukunft etwas kommt, ist nicht auszuschließen, aber können wir dir auch nicht zusagen. 

LG, Rebecca