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Gelöst

Bestatigung des Kundigung

  • December 9, 2021
  • 13 Antworten
  • 101 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo O2 Team,

 

ich habe meine Vertragskündigung in der App vorgemerkt, und mich innerhalb der 2 Tagen telefonisch gemeldet um den Vertrag zu kündigen. Man sagte mir in 2 Werktagen erhalte ich eine Bestätigung per E-Mail. Siehe da, dies ist NICHT der Fall gewesen.

 

Meine Frage nun ist, wann ich die Bestätigung erhalte und ob die Kündigung in Bearbeitung ist und wirklich durch ging. Danke!

Lösung von o2_Anna

Vielen Dank, @Sara1998G . 

Ich konnte den Anruf hier prüfen und trage die Kündigung für dich ein.

Du bekommst dazu eine Bestätigung per E-Mail. 

Wenn wir noch behilflich sein können, dann melde dich sehr gerne. 

Ich wünsche dir weiterhin viel Spaß in unserer o2 Community. :hugging:

Aktuell gibt es tolle Gewinne in unserem O₂ Community Adventsgewinnspiel. Schaue gerne vorbei ! 

Gruß, 

Anna

13 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • December 9, 2021

Hallo,

hast du diese Einblendung in „Mein o2“?

LG

-
    S
    Besucher:in
    • Sara1998G
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 9, 2021

    Leider nicht.

     

    Edit Vilureef: Rufnummer aus Screenshot entfernt!

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • December 9, 2021

    Hallo,

    dann wurde die Kündigung nicht eingetragen.

    LG

    -
    S
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    • Sara1998G
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 9, 2021

    Aber Anrufe werden aufgezeichnet. Ich rufe von einer ausländischen Nummer an und bezahle die Verbindung. (!!!) 

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • December 9, 2021

    Hallo,

    dass liegt auch nicht an dir, sondern an den Bearbeiter. Warte bitte hier auf die Moderation, ich leite das mal weiter.

    LG

    -
    o2_Anna
    • o2_AnnaModeratorin
    • Moderatorin
    • December 10, 2021

    Hallo @Sara1998G . 

    Willkommen in unserer o2 Community. 

    Danke für deine Nachricht. Das ist natürlich sehr schade, dass du kündigen möchtest. 

    Magst du uns bitte einmal einen Screenshot hier posten, wann genau du angerufen hattest und die Rufnummer? 

    Dann prüfe ich das gerne. Im Kundensatz ist tatsächlich kein Eintrag dazu hinterlegt. 

    Danke für die Unterstützung @Vilureef !

    Gruß, 

    Anna

     

    Bleibt immer informiert mit unseren O₂ News und lasst ein Like da. :-) ➝ https://g.o2.de/News
      S
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      • Sara1998G
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 10, 2021

      Ich habe von einer Nummer aus angerufen: +48 6******13

      Beim letzten Anruf bestätigte der Berater den Eingang der Kündigung und sagte, ich würde innerhalb von zwei Tagen eine Bestätigung per E-Mail erhalten.

       

      Edit by o2_ Anna: Private Rufnummer unkenntlich gemacht. 

       

        S
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        • Sara1998G
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 10, 2021

        Wir haben uns auf Englisch unterhalten. 

        o2_Anna
        • o2_AnnaModeratorin
        • Moderatorin
        • December 10, 2021

        Bitte poste deine private Rufnummer nicht hier im Forum @Sara1998G . 

        Entschuldige, ich habe mich auch ungenau ausgedrückt, es geht nur um die Rufnnummer der Kündigungsabteilung. 

        Vielen Dank für den Screenshot. Hast du noch eins wo man sehen kann an welchem Tag du angerufen hast ? 

        Gruß, 

        Anna

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        • Sara1998G
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 10, 2021

        Leider nicht. 

        "WT" -  das heißt Dienstag (WT in Polnisch "Wtorek"-Dienstag) 

        I habe angerufen am Dienstag 7.12.2021

        o2_Anna
        • o2_AnnaModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • December 10, 2021

        Vielen Dank, @Sara1998G . 

        Ich konnte den Anruf hier prüfen und trage die Kündigung für dich ein.

        Du bekommst dazu eine Bestätigung per E-Mail. 

        Wenn wir noch behilflich sein können, dann melde dich sehr gerne. 

        Ich wünsche dir weiterhin viel Spaß in unserer o2 Community. :hugging:

        Aktuell gibt es tolle Gewinne in unserem O₂ Community Adventsgewinnspiel. Schaue gerne vorbei ! 

        Gruß, 

        Anna

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          Besucher:in
          • Sara1998G
          • Autor
          • Besucher:in
          • December 10, 2021

          So, Ich warte fur die Bestagigung. 

           

           

          Wie viel Zeit habe ich, um das Modem zurückzugeben?

           

          Danke schon. 

          o2_Anna
          • o2_AnnaModeratorin
          • Moderatorin
          • December 10, 2021

          @Sara1998G ,du kannst den Router bereits jetzt zurücksenden ( wenn dieser nicht mehr benötigt wird ) oder nach der Deaktivierung.

          Sende den Router nach der Deaktivierung bitte so schnell wie möglich wieder an o2 zurück, sonst wird dieser in Rechnung gestellt. 

          Hier bekommst du einen Rücksendeschein: o2 Router-Retourenportal 

          Gruß, 

          Anna

          Bleibt immer informiert mit unseren O₂ News und lasst ein Like da. :-) ➝ https://g.o2.de/News
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