Beschwerde - WLAN setzt permanent aus

Moin,

ih habe für vieles Verständnis, aber offen gesagt bin ich schwer genervt davon, das mein WLAN Netz nun seit Monaten nun verstärkt in den letzten Wochen permanente Ausfälle über mehrere Stunden hat. Ja, ich weiß das die Leute überwiegend im Home Office arbeiten und eben deshalb ist eine weitestgehend beständiges WLAN Netz enorm wichtig! 

Es läuft also immer so, ich stelle eine Störung fest (bspw. Blinkt die Netzwerklampe oder aber es leuchtet gleich das rote Störungslicht). Dann nutze ich als O2 my Service zwecks Analyse, wobei diese obsolet ist, da ich weiß das eine Störung vorliegt. Dann nach Neustart des Routers wird ja wieder eine Analyse durchgeführt welche dann, oh Wunder, eine Störung feststellt! Dann bekommt man eine Ticketnummer ruft an und das erste was man vom Kundenservice nach „sehr“ langem Warte hört ist, „die Ticketnummer brauche ich nicht, keine Ahnung warum diese angezeigt wird!“, aha denke ich mir. Genauso obsolet ist die Wartezeitansage von O2 welche sinngemäß folgendes verlautbaren: Wussten Sie schon … das sie auch unter xyz/…. Hilfe / Antworten / Lösungen zu vielen Problem erhalten, ja aber eben Online und online geht ja nicht !!!

Jo dann das Prozedere am Telefon, sind sie am Anschluss leuchtet / blinkt die Lampe letztlich mit der Feststellung, sie haben keine Internetverbindung! Ach nee, was ist wohl der Grund meines Anrufes!

Und dann bleibt ja nur noch der Techniker. Wir können Ihnen folgende Termine anbieten:

2 Zeitfenster Vormittags / Mittags / Nachmittag / Abend. Nun aber leider nicht morgen sondern erst Übermorgen. Ja klasse, ich bin im Home Office benötige dringend eine Lösung und die ist erst Übermorgen in Aussicht gestellt.

Und dann kommt etwas wo bei mir der Hals schwillt, dass macht aber nicht nur O2 sondern leider sehr viele andere auch. Die Taktik lautet, ich mache mein Problem (aus Sicht von O2) zum Problem des Kunden. Da könnte ich platzen!!!

Es ist mir sch… egal das das so in der Arbeitsanweisung steht, weil man ja vorplanen muss usw und sofort. Es interessiert mich nicht wie die Firma O2 ihr Störfall Management betreibt oder das ich dafür Verständnis haben sollte, in erster Linie sollte O2 für mein Anliegen Verständnis haben. Und offen gesagt liegt es doch ganz einfach daran, dass die Verträge mit der Telekom hinsichtlich Störungen so vereinbart worden sind.

Ich habe ja keine Wahl, also nehme ich den einzigen Termin. Nun, nach dem die Störung sich dann urplötzlich aufgelöst hat, kommt fast zeitgleich eine SMS, Wir freuen uns … Der Technikertermin ist nicht mehr erforderlich.  Es ist jedes Mal dasselbe !!!

Ich habe einfach keinen Bock mehr auf dieses schwachsinnige Workaround welcher mich nur Zeit und Nerven kostet. Daher habe ich jetzt meinen Vertrag gekündigt bzw. Vorgemerkt und werde mich dann in die Obhut von Telekom begeben. Denn die sind ja letztlich am Netz zgange und sichern einem zumindest einen 24h Service Vorort zu und sind auch per Email zu erreichen. Ja , sie sind teurer und ja, auch dort läuft ganz bestimmt nicht alles rund, aber als originärer Netzbetreiber verspreche ich mir, dass nun endlich diese permanenten Störungen zumindest zeitlich wesentlich größere Abstände haben werden.

Mir ist bewusst, da wo Technik im Spiel ist, gibt es auch immer wieder Herausforderungen und die Servciemitarbeiter am Telefon müssen bestimmt viel ertragen, ich aber eben auch und wenn ich anrufe, dann möchte ich mich sachlich auskotzen und das Gefühl haben, die wollen und werden mir helfen!

Hilft jetzt irgend jemanden dieser Beitrag ? Vermutlich nicht im Sinne einer technische Problemlösung, es ist aber für mich die einzige Möglichkeit, sich mal auszukotzen, da O2 ja weder auf dem Postwege oer per Email zu erreichen ist.

Tur mir leid o2 ganz schlechter Kundenservice und leider auch schlechte Netzqualität, ich bin dann mal weg..