Beschwerde über unfreundliche Mitarbeiter

Da ich keine andere Möglichkeit als hier sehe eine Beschwerde einzusteigen muss ich es hier tun:

Ein Mitarbeiter hat heute um 11:37Uhr einfach aufgelegt weil es meinte dass wir uns im Kreis drehen. Meine Bitte seinen Namen zu nennen ist er nicht nachgekommen.

Es geht darum, dass mir von der Telekom ein Vorziehung des Schaltermins bestätigt wurde, wenn O2 dies beantragt. Dieser Mitarbeiter erzählt mir heute erst, dass diesen Antrag nicht stattgegeben wird und leugnet anschließend dass es so ein Verfahren überhaupt gibt. Als ich im erklären will dass seine Kollege gestern einen solchen Antrag ausgefüllt hat, wimmelt er mich einfach nur ab dass er 5 Tage Vorlaufzeit bräuchte.

Zu der Situation:

Gestern sollte endlich Mal ein Techniker (der Telekom) vorbei kommen um den Anschluss meiner Oma im Betreuten Wohnen zu schalten. Da diese Einrichtung aber auch ein Pflegeheim, Seniorenheim und Betreutes Wohnen in einem ist, sind die Gesundheitsauflagen höher als normal (dies habe ich O2 auch mehrfach gesagt und es wurde angeblich auch vermerkt). Der geschickte Techniker war jedoch krank und hatte Symptome von Covid-19 deshalb durfte er die Einrichtung nicht betreten. Anschließend habe ich mich erst bei O2 beschwert wie sowas sein kann. Die haben sich entschuldigt aber konnten den Techniker auch nicht aus dem Verkehr ziehen. Also habe ich bei der Telekom angerufen welche dann meine Beschwerde umgehen bis nach ganz oben weitergeleitet haben. Abends wurde ich von dem Leiter des Außendienstes angerufen, welcher sich dafür entschuldigte und Entwarnung gab dass der Kollege Covid-19 negativ wäre (dennoch nicht in Ordnung einen kranken Kollegen in ein Pflegeheim zu schicken). Er sicherte mir zu dass wenn o2 einen Eilantrag auf Vorziehung des Schaltermins einreicht dieser gestattet wird. Nun bekomme ich heute erst den Anruf dass diesem Antrag nicht statgegeben wurde (komplett ohne Begründung). Ich sollte mich nochmal an die Technikabteilung wenden um einen neuen Antrag zu machen.

Dies habe ich dann auch gemacht und dann hat der unfreundliche Kollege mich einfach abgewimmelt und aufgelegt ohne seinen Namen zu sagen. Ich hoffe dass sich die Beschwerdeabteilung das aufgenommene Gespräch anhört und Konsequenzen zieht: ein solches Verhalten ist inakzeptabel! Die Aussage dass sie wieder 5 Tage Vorlaufzeit bräuchten kann ich nicht verstehen da gestern ja schon alles bereit stand um den Anschluss zu schalten und die Telekom mir zugesichert haben das sie einen Techniker rausschicken würden wenn O2 das beantragt, da das Verschulden ganz klar beim Techniker lag und nicht bei mir. Hierauf ist der Mitarbeiter nicht eingegangen.

Das Problem ist dass meine Oma nicht ohne Telefon leben kann da sie am Tag 5-8 Stunden telefoniert und wir müssen Sie am morgen dort rein tun, da wir ansonsten zwei Covid-19 Test aus eigener Tasche nochmal neu machen müssen da diese beim Einzug Brand aktuell sein müssen. Dies sind kosten die vollkommen unnötig sind!

Ich bitte Sie mir schnellstmöglich zu helfen und ich erwarte eine Entschuldigung von dem Mitarbeiter welcher mich heute einfach abgewürgt hat.

Mit freundlichen Grüßen

Markus Pralle